Євген

ЄВГЕН ЛУСТА
Operations Management | Service Operations | Process Improvement

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО СЕБЕ
Найкраще проявляю себе там, де потрібно розібратися в проблемі, знайти її першопричину та
побудувати рішення, щоб вона не повторилася.

Пройшов професійний шлях від ремонту автомобілів до розвитку дилерської мережі. Це допомагає мені
однаково добре розуміти технічні процеси, роботу команди та операційну діяльність сервісу.

Поєдную технічну експертизу з управлінським підходом. Працюю над автоматизацією процесів, розвитком
команд і пошуком простих рішень для складних задач, використовуючи принципи Kaizen, 5S і PDCA.

Переконаний, що сильна сервісна організація будується на зрозумілих процесах, професійній команді та
спільній відповідальності.

КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
▪ Вирішення складних технічних проблем ▪ Lean (Kaizen, 5S, PDCA)
▪ Аналіз першопричин (RCA) ▪ Стандартизація роботи
▪ Управління сервісними операціями ▪ Автоматизація процесів
▪ Побудова та вдосконалення процесів ▪ Розвиток команд
▪ Технічне лідерство та підтримка ▪ Кросфункціональна взаємодія

ДОСВІД
«УКРАВТО НА ХАРКІВСЬКОМУ» ТОВ
Офіційний дилер KIA, KGM, Chery та Jetour
Заступник директора з сервісу та продажу запасних частин | 2024–дотепер
Відповідаю за операційне управління сервісним центром і продаж запасних частин. Основні напрями:
розвиток команди, стандартизація процесів і підвищення ефективності сервісу.
▪ Перевів корпоративні процеси зі статусу формальних вимог у щоденну практику роботи сервісного центру.
▪ Координував проєкти з підготовки до продажу та встановлення додаткового обладнання для партій 450 і
350 автомобілів, організовуючи роботи на кількох локаціях у стислі терміни та за обмежених ресурсів.
▪ Запровадив системний контроль дотримання стандартів виробників, навчання персоналу та формування
нової сервісної команди.
▪ Розробив і впровадив внутрішні процедури, інструкції, чек-листи та сценарії комунікації для стандартизації
роботи сервісного підрозділу.
▪ Перевів більшість робочих інструментів з Excel до Google Sheets, забезпечивши спільну роботу з даними,
прозорий моніторинг показників і швидке внесення змін.
▪ Впроваджую принципи Lean (5S, стандартизація, безперервне вдосконалення) у щоденну роботу
сервісного центру.
«АВТОСАМІТ УКРАВТО» ТОВ
Офіційний дилер Toyota в Україні
Керівник відділу гарантії, тех. підтримки та розвитку персоналу | 2021–дотепер
Відповідав за гарантію, технічну підтримку та розвиток персоналу дилерського центру. Забезпечував
дотримання стандартів виробника й розвиток сервісних процесів.
▪ Запустив напрямок обслуговування броньованих автомобілів, побудувавши процеси, підготувавши
команду та налагодивши співпрацю з міжнародними виробниками бронювання.
▪ Організував сертифікацію дилерського центру німецьким виробником броньованих автомобілів,
отримавши статус офіційного сервісного партнера в Україні.
▪ Ініціював автоматизацію технічних процесів: збір діагностичних даних через Power Automate, автоматичне
інформування про статуси замовлених запасних частин і чат-бот для швидкого пошуку технічної
інформації.
▪ Стандартизував і оновив технічну документацію, нормативи та коди операцій, удосконаливши внутрішні
інструменти роботи сервісу.
▪ Координував навчання персоналу, забезпечуючи виконання програм виробника та розвиток технічної
компетенції команди.
▪ Впроваджував принципи 5S, стандартизацію процесів і цифрові інструменти, систематизувавши роботу
відділу гарантії та технічної підтримки.

«TOYOTA CAUCASUS» LLC
Імпортер Toyota у Грузії, Азербайджані та Вірменії
Senior Technical Specialist | 2017–2021
Відповідав за технічну підтримку дилерської мережі Toyota у Грузії, Азербайджані та Вірменії. Координував
взаємодію між дилерами, імпортером, Toyota Motor Corporation і Toyota Motor Europe, впроваджував
стандарти виробника та розвивав сервісні процеси.
▪ Запустив системну роботу з відзивними кампаніями, суттєво розширивши охоплення автомобілів у регіоні.
▪ Ініціював проєкт із забезпечення дилерської мережі технічною документацією та програмним
забезпеченням для обслуговування автомобілів інших ринків, досягнувши домовленостей із Toyota Motor
Corporation і DENSO та забезпечивши укладення необхідних договорів.
▪ Ініціював і координував перехід дилерської мережі на нове покоління діагностичного обладнання
відповідно до стандартів виробника.
▪ Координував проєкт із дослідження умов експлуатації автомобілів у країнах Кавказу для Toyota Motor
Corporation під час оцінки виведення нової моделі на регіональний ринок.
▪ Координував міжнародні розслідування критичних технічних випадків, включаючи ДТП із нерозкриттям
подушок безпеки та складні дефекти автомобілів Toyota і Lexus.
▪ Налагодив ефективну взаємодію між імпортером і дилерською мережею, підвищивши залученість дилерів
до технічних процесів і довіру до технічної підтримки.
▪ Toyota Silver Customer Excellence Award (2020) — регіональна нагорода Toyota за високі показники якості
сервісу та клієнтського досвіду.

ДП «АВТО Інтернешнл»
Імпортер Mazda та Suzuki в Україні
Провідний експерт з гарантії, технічної підтримки та навчання | 2012–2017
Відповідав за технічну, гарантійну та навчальну підтримку дилерської мережі Suzuki в Україні.
Консультував дилерські центри, взаємодіяв із виробником і впроваджував стандарти сервісного
обслуговування.
▪ Надавав технічну підтримку дилерським центрам під час вирішення складних технічних випадків і
взаємодіяв із виробником щодо їх розслідування.
▪ Організовував технічне навчання дилерської мережі та брав участь у виведенні нових моделей Suzuki на
український ринок.
▪ Проводив аудити дилерських центрів щодо дотримання гарантійної політики та корпоративних стандартів.
▪ Оновив і впровадив гарантійну політику Suzuki для дилерської мережі України.
▪ Розвинув технічний портал дилерської мережі, систематизувавши технічну інформацію та спростивши
доступ до неї.
▪ Виступав спікером на дилерських конференціях в Україні та представляв українського імпортера на
міжнародних конференціях виробника.
▪ Координував перевірку й адаптацію технічної документації перед її впровадженням у дилерській мережі.
▪ Suzuki Service Award of Product Quality (2014) — 2 місце серед 57 країн за показниками якості сервісу
дилерської мережі.
Сервіс-консультант | 2009–2012
▪ Супроводжував клієнтів на всіх етапах сервісного обслуговування - від приймання до видачі автомобіля.
▪ Координував взаємодію між клієнтом, сервісним цехом, складом запасних частин і гарантійним
підрозділом.
▪ Брав участь у запуску другої зміни дилерського центру, яка досягла високих показників з обслуговування
клієнтів, продажу сервісних послуг і запасних частин.

Автомеханік | 2006–2009
▪ Виконував технічне обслуговування, діагностику та ремонт автомобілів Mazda і Suzuki.
▪ Пройшов технічне навчання та сертифікацію за програмами виробників Mazda і Suzuki.

ОСВІТА
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут»
Магістр, Інженер-механік
Спеціальність: Гідроаеромеханіка та механотроніка
2001–2007

МОВИ
Українська — рідна
Англійська — Upper-Intermediate (B2)