Ніна

Ніна Пекерман
Q UA L I T Y A S S U R A N C E A N A LY S T · К О Н Т А К Т - Ц Е Н Т Р · I G A M I N G

КО Н ТА К Т И ПРОФІЛЬ

ТЕЛЕФОН
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Quality Assurance Analyst з досвідом оцінки якості голосових комунікацій у контакт-
центрі iGaming-проєкту. Пройшла шлях від оператора вхідної лінії та продажів до
E-MAIL
QA-аналітика, тому оцінюю дзвінки з розумінням реальної роботи оператора —
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
від скрипта й тону до відпрацювання заперечень. Працюю в Maestro QA:
TELEGRAM
індивідуальний зворотний зв'язок операторам, звітність по якості, калібрування та
@ninapekerman
доопрацювання чек-листів. Шукаю віддалену позицію QA-аналітика — відкрита і
ФОРМАТ РОБОТИ
до оцінювання дзвінків, і до чат-комунікацій.
Тільки віддалено,
повна зайнятість
ДОСВІД РОБОТИ

Sharkscode проєкт Slot City · iGaming
06.2025 — 07.2026

НАВИЧКИ Quality Assurance Analyst, Call Line
02.2026 — 07.2026
КО Н Т Р О Л Ь Я КО С Т І
Стабільне виконання денної норми — 45 оцінок дзвінків (100% плану, близько 900
Maestro QA · Оцінка за чек- на місяць) за чек-листом якості: скрипт, тон комунікації, відпрацювання
листами · Калібрування · заперечень, дотримання процедур. Тривалість розмов — до 12 хвилин
Зворотний зв'язок · Контроль якості групи з 10 операторів з ротацією складу кожні два тижні —
Звітність · Розробка швидке входження в роботу з новими людьми без просідання по обсягу оцінок
скриптів
Підготовка індивідуального зворотного зв'язку та розбір помилок з операторами
ІНСТРУМЕНТИ один на один
UniTalk · Jira · Confluence · Ведення звітності по якості: динаміка по кожному оператору та по групі,
Slack · Trello · Notion виявлення системних проблем
Калібрувальні сесії з командою QA та супервайзерами для єдиної планки
Д А Н І ТА A I
оцінювання
Google Таблиці · Excel ·
Доопрацювання скриптів і чек-листів на основі виявлених проблем у розмовах
ChatGPT · Claude · Gemini
Онбординг і навчання нових операторів, контроль якості на випробувальному
терміні

Call Center Agent, Inbound & Sales
06.2025 — 02.2026

МОВИ Приймання вхідних дзвінків: питання щодо депозитів, виведення коштів, бонусів і
верифікації акаунта
Українська рідна
Консультування щодо функціоналу платформи та умов акцій
Російська вільно
Вихідні дзвінки на реактивацію: повернення неактивних гравців, презентація
Англійська A2–B1 бонусів та оферів
Продажі й апсейл: доведення гравця до депозиту, робота із запереченнями
Робота в CRM, ескалація технічних проблем на профільні відділи та контроль їх
вирішення
Виконання плану за конверсією та кількістю результативних дзвінків
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
О С В І ТА
Стресостійкість
Конструктивне Львівський національний університет
сприйняття критики Актор драматичного театру та кіно · 2020—2021 · не завершено
Постановка мовлення та робота з голосом
Автономність у роботі
Коледж інформаційних систем і технологій (КІСІТ)
Цілеспрямованість
Розробка програмного забезпечення · 2018—2020 · не завершено
Швидке навчання Технічна база для роботи з CRM, тикет-системами та звітністю