Владислав

Customer support specialist, чат-менеджер, 40 000 грн

Розглядає посади:: Customer support specialist, чат-менеджер, Оператор служби підтримки, Спеціаліст технічної підтримки, Менеджер з підтримки клієнтів, Оператор чата
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 28 років
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно, Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19663531/

Досвід роботи

Фахівець з підтримки клієнтів / Onboarding Specialist

з 09.2022 по 05.2026 (3 роки 9 місяців)
Investment Operations Company, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Супровід клієнтів на всіх етапах реєстрації верифікації акаунтів та внесення первинних депозитів Client Onboarding

Консультування користувачів з питань операцій на платформі роботи платежів та фінансових інструментів

Консультативна підтримка утриманні клієнтів та допомога у розв'язанні технічних і операційних проблем

Робота з гарячими запитами клієнтів деескалація конфліктів та зняття негативу у складних ситуаціях

Дотримання регламентів безпеки перевірка даних користувачів та запобігання шахрайським діям

Customer support specialist

з 03.2020 по 03.2022 (2 роки)
Samsung Electronics Ukraine Company, Дистанційно (IT)

Опрацювання від 100 до 200 звернень клієнтів за зміну через email-тикетну систему та онлайн-чати з дотриманням суворих часових лімітів SLA

Створення та впровадження понад 500 шаблонів відповідей і регламентів для прискорення щоденних робочих процесів команди

Технічна діагностика консультування та покрокова допомога користувачам у вирішенні питань з продуктами та сервісами компанії

Первинна перевірка даних акаунтів для запобігання несанкціонованому доступу та захисту персональних даних

Здобуття статусу Top Performer у відділі із стабільним показником задоволеності клієнтів CSAT 95%+ при високому робочому навантаженні

Освіта

Національний авіаційний університет

Германські мови та літератури (переклад включно), англійська філологія, Київ
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Знання і навички

Ticketing
Customer Support
Live Chat
Client Onboarding
SLA
CSAT
Troubleshooting
Англійська мова
Деескалація конфліктів
Здатність до навчання

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — середній

Додаткова інформація

Вільне володіння українською мовою та рівень англійської B1-B2 для письмової комунікації

Шукаю віддалену роботу з гнучким або змінним графіком 24/7 включаючи нічні зміни та вихідні дні

Висока стресостійкість при роботі з великим обсягом звернень клієнтів та впевнені навички деескалації конфліктів

Швидке освоєння нових продуктів CRM-систем внутрішніх баз знань та регламентів компанії

Телеграм для зв'язку: @tmshnkkk