Іван

Іван Добруха
Junior Project Coordinator / Junior Project Manager with Technical Support &
Customer Success background

Київ, Україна

Профіль
Менеджер із практичним досвідом у B2B та технічному середовищі.
Працюю на перетині Customer Success, Technical Support та Project
Coordination.
Маю досвід комунікації з клієнтами, партнерами та внутрішніми
командами, координації задач, роботи з технічними рішеннями та
супроводу інтеграцій. Системно підходжу до роботи, швидко розбираюся
в нових продуктах і доводжу задачі до результату.
Освіта
Міжрегіональна академія
управління персоналом (МАУП)
Менеджмент
Кращі навички
2025 — 2029 · навчання триває
Account Management
B2B та корпоративні клієнти
Мови Technical
Customer support
Українська — рідна Technical Support
Customer Success
GPS / Telematics
Англійська — B2 Account management
Fleet Management
Клієнтські консультації
ADAS / Driver Safety
Формат роботи Робота з технічною документацією
Віддалено/Гібрид CRM-системи
Неповна зайнятість, 4–5 год/день Software
Основна робота за ПК: 16:00–21:00 Microsoft Office / Microsoft 365
На зв’язку протягом дня
Google Workspace

Контакт Project / Operations CRM
Координація задач між командами Service Desk
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Пріоритезація та контроль заявок
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Взаємодія з підрядниками та партнерами
Супровід впровадження нових рішень
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Документування процесів
dobrukha-831b31320 (LinkedIn)
Навчання співробітників
 Досвід роботи
Kvinto Plus
Інженер абонентського відділу → Фахівець з клієнтського супроводу та інтеграцій → Керівник абонентського
напряму
Жовтень 2024 — теперішній час

Починав як інженер абонентського відділу: супровід клієнтів, обробка заявок, первинна технічна
діагностика та робота з корпоративними B2B-клієнтами.
Поступово розширив зону відповідальності та почав курувати інтеграції нових рішень, їх підключення та
цифрову частину інсталяцій обладнання.
Координую взаємодію між клієнтами, технічним відділом, сервісом, інтеграторами та міжнародними
партнерами.
Самостійно комунікую з міжнародними постачальниками та партнерами, передаю технічні запити,
контролюю їх опрацювання та супроводжую вирішення проблем до результату.
Координую декілька напрямів роботи компанії в межах абонентського відділу та контролюю виконання
пов’язаних задач.
Навчав нових співробітників роботі з внутрішніми системами, процесами та клієнтськими заявками;
допомагав розподіляти задачі та організовувати робочий час команди.
Розробляю технічні інструкції, внутрішню документацію та матеріали для роботи з новими рішеннями.
Після відсутності окремого маркетингового спеціаліста почав самостійно готувати технічні та
маркетингові статті, новини, презентації продуктів і матеріали для клієнтів.
Брав участь у запуску та тестуванні нових продуктів і сервісів, оцінював їх функціональність та готував
матеріали для подальшого використання компанією.
Координую цифрову частину підключення та інсталяції телематичного обладнання, взаємодію між
монтажниками, клієнтом і технічними командами.
Працюю з міжнародними партнерами та рішеннями у сфері транспортної безпеки, телематики та
автоматизації транспортних процесів.
Проводжу презентації продуктів, демонстрації функціоналу та консультації для клієнтів і співробітників.

Ключовий результат: поступово перейшов від виконання операційних задач до координації окремих
напрямів, навчання співробітників, взаємодії з партнерами та управління частиною процесів
абонентського відділу.