Оксана

Оксана Іваночко
ТЕЛЕФОН / TELEGRAM ЛОКАЦІЯ ГРАФІК
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Бельгія (дистанційно) Плаваючий графік / Основна або додаткова робота

Професійний профіль

Досвідчений фахівець із клієнтської підтримки та консультативно-технічних продажів із
досвідом понад 2.5 роки у сфері телекомунікацій (Viasat). Володію навичками виявлення
потреб, консультацій з фінансових питань, технічного супроводу користувачів та
продажів послуг. Впевнено працюю з ПК, смартфоном (можливість оперативно працювати
з телефона), Google Sheets, MS Excel, CRM-системами та AI-інструментами (ChatGPT).
Проживаю у Бельгії, маю стабільне електропостачання та високошвидкісний інтернет, що
гарантує 100% безперебійність під час роботи.

Ключові навички

• Клієнтський сервіс: надання якісних консультацій, технічна підтримка, вирішення
фінансових питань та роз'яснення тарифних планів.
• Продажі та комунікація: виявлення потреб клієнта, відпрацювання заперечень,
консультативні продажі та допродажі (upsell).
• Цифрові інструменти: ведення CRM-систем, MS Excel, Google Sheets, використання
ChatGPT для прискорення обробки запитів, ефективна робота з ноутбука та смартфона.
• Особисті якості: висока стресостійкість, уважність, емпатія, грамотне мовлення,
висока самоорганізація за плаваючим графіком.

Досвід роботи

Фахівець із підтримки клієнтів та продажів (Гаряча лінія)
Viasat (Супутникове телебачення) | 2.5 роки досвіду

• Консультувала клієнтів щодо фінансових питань, балансу, розрахунків та тарифних
планів.
• Здійснювала первинну технічну діагностику та допомагала користувачам у вирішенні
технічних неполадок із обладнанням.
• Успішно проводила продажі додаткових послуг та пакетів телебачення, виявляючи
індивідуальні потреби.
• Вносила та актуалізовувала дані про звернення в CRM-системі й супутніх таблицях
(Excel / Google Sheets).
• Забезпечувала високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT) завдяки оперативному та
доброзичливому вирішенню запитів.

Освіта Технічна готовність & Мови

Самбірський медичний коледж Технічні умови: Ноутбук, смартфон для
роботи, завжди стабільне світло та
Спеціальність: Медична сестра
швидкісний інтернет (Бельгія).
Мови: Українська — вільно, Англійська —
початковий рівень (A1-A2).
Бажана ЗП: 30 000 – 60 000 грн