Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19722070/

Досвід роботи

Адміністратор магазину

з 08.2025 по 04.2026 (9 місяців)
золотая лилия, Одеса (Дизайн)

консультація клієнтів та продаж ювелірних виробів;
робота з виробами під замовлення;
комунікація з клієнтами щодо індивідуальних побажань;
підбір виробів відповідно до запиту клієнта;
супровід клієнта на різних етапах замовлення;
робота з товаром та грошовими коштами;
підтримання високого рівня сервісу.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2021 по 05.2025 (3 роки 11 місяців)
моос, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Почала роботу з позиції оператора та за результатами роботи була підвищена до керівника команди;
робота з великою кількістю клієнтських звернень у телефонному режимі;
проведення консультацій та презентація продукту;
робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями;
ведення діалогу з клієнтом від першого контакту до завершення продажу;
виконання та перевиконання встановлених показників;
контроль якості роботи команди;
допомога та навчання нових співробітників;
адаптація працівників та супровід на період навчання;
контроль виконання робочих показників;
допомога співробітникам у складних клієнтських ситуаціях;
комунікація з керівництвом та передача зворотного зв'язку від команди;
відповідальність за організацію роботи команди та підтримання результативності.

Кар'єрне зростання: оператор → керівник команди

Освіта

ообму

Мед.сестра, Одеса
Середня спеціальна, з 2020 по 2024 (4 роки)

Знання і навички

• Управління персоналом
• Комунікабельність
• Управління командою
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Привітність
• Ведення соціальних мереж
• Доброзичливість
• Зосередженість
• Уважність
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Відповідальність
• Організованість
• Активний продаж
• Лідерство
• Стресостійкість

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Робота в програмах та платформах:
Instagram;
TikTok;
Telegram;
CapCut;
CRM-системи;
1С;
Google Таблиці / Excel;
Zoom;
швидке освоєння нових програм та сервісів.

Особисті якості:
Комунікабельність, відповідальність, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість, швидке навчання, ініціативність, стресостійкість, вміння знаходити спільну мову з різними типами клієнтів.

Робота з клієнтами:
консультації та продажі;
телефонні переговори;
онлайн-листування;
робота із запереченнями;
виявлення потреб клієнта;
клієнтський сервіс;
робота з преміум-сегментом;
супровід замовлень.