Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

TeamLead Оператор-чату Менеджер служби підтримки

з 09.2020 по нині (6 років)

Освіта

ХНУМГ ім. О.М.Бекетова

Кафедра Економіки та маркетингу | Економіка, Харків
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Знання і навички

• Клієнтоорієнтованість
• Грамотне письмове мовлення
• Уважність до деталей
• Самостійність
• Швидка обробка великої кількості звернень
• Вміння ефективно організувати робочий процес
• Відповідальність
• Саморозвиток
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Працьовитість
• Продаж продовольчих товарів
• Висока працездатність
• Старанність
• Контроль якості
• • Робота з рекламою проекту в рамках основної посади
• • Швидка та якісна обробка повідомлень
• • Консультування щодо продуктів
• • Допомога клієнтам на всіх етапах оформлення та покупки
• • Виявлення потреб та вирішення проблемних ситуацій
• • Робота з конфліктними та нестандартними зверненнями
• • Контроль якості відповідей працівників
• • Навчання та адаптація нових фахівців
• • Створення та оптимізація шаблонів відповідей
• • Ведення звітності та обліку звернень
• • Організація роботи команди та підвищення ефективності
• 💼 Досвід роботи - 5 років
• Основний досвід – 1/1
• Готовий до роботи та швидкого навчання внутрішнім процесам комп

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Шукаю дистанційну роботу📌 Чат-менеджер / Оператор чату / Технічна підтримка
👋 Шукаю віддалену роботу у сфері клієнтської підтримки, онлайн-чатів, технічної підтримки або роботи оператором чату.
💼 Досвід роботи - 5,5 років
За цей час працював чат-менеджером, оператором та спеціалістом технічної підтримки. Також виконував обов'язки тимліда/керівника команди: контролював роботу співробітників, перевіряв якість відповідей, стежив за ввічливістю та зрозумілістю комунікації, допомагав підвищувати продуктивність команди та якість обслуговування.
🎯 Що вмію:
• Робота з великим потоком клієнтів та звернень
• Швидка та якісна обробка повідомлень
• Консультування щодо продуктів, послуг та умов
• Допомога клієнтам на всіх етапах оформлення та покупки
• Виявлення потреб та вирішення проблемних ситуацій
• Робота з конфліктними та нестандартними зверненнями
• Контроль якості відповідей працівників
• Навчання та адаптація нових фахівців
• Створення та оптимізація шаблонів відповідей
• Ведення звітності та обліку звернень
• Проведення опитувань для оцінки якості сервісу
• Організація роботи команди та підвищення ефективності
• Робота з рекламою проекту в рамках основної посади
💬 Головна перевага: великий досвід дозволяє швидко знаходити підхід до різних клієнтів. Спокійно працюю в умовах високого навантаження, вмію зберігати ввічливість, грамотність та швидкість обробки звернень. Складних ситуацій, з якими не вдавалося б упоратися, мало зустрічав.
🌍 Мови:
🇺🇦 Українська — грамотна письмова мова (рідна)
🇷🇺 🐷— грамотне письмове мовлення
🇬🇧 Англійська - робоча письмова комунікація
Також готовий працювати з іншими мовами за необхідності, швидко адаптуюсь до шаблонів та стандартів спілкування.
🕐 Графік:
Основний досвід – 1/1. Тому насамперед цікавлять вакансії з аналогічним графіком. Розглядаю також нічні зміни та інші варіанти змінної роботи.
🏠 Формат: віддалена робота
✅ Відповідальність
✅ Стресостійкість
✅ Клієнтоорієнтованість
✅ Грамотне письмове мовлення
✅ Уважність до деталей
✅ Самостійність
✅ Швидка обробка великої кількості звернень
✅ Вміння ефективно організувати робочий процес
📩 Готовий до роботи та швидкого навчання внутрішнім процесам компанії. Розгляну відповідні вакансії у сфері чатів, підтримки, операторської роботи та клієнтського сервісу.

Контакт tg: @seo_txt