Михайло

Таранюк Михайло
Керівник операційного контуру / Business Operations

Проєктую та перебудовую операційні системи бізнесу цілком — від фінансів і руху даних до конкретних дій співробітника.
Працюю там, де є вимірюваний результат і можливість керувати основними причинами цього результату.
Не обмежуюся наявними процесами та інструментами: якщо поточна архітектура заважає результату, змінюю її; якщо необхідного інструменту немає, збираю рішення з доступних засобів або проєктую новий процес.

Ключовий досвід
MimiUA — операційне управління / побудова операційної системи
Зона відповідальності: операційний контур бізнесу спільно з CEO.
Самостійно проєктував і впроваджував:
• CRM та логіку роботи компанії всередині неї;
• ERP та систему обліку;
• склад і складські операції;
• фінансову архітектуру;
• аналітику та управлінську звітність;
• рух даних між підрозділами;
• сайт та його зв'язок із внутрішніми системами;
• розподіл клієнтів між каналами;
• виробниче планування;
• закупівлі та планування залишків;
• KPI та робочу логіку окремих команд.
Результати
• Через створену мною CRM пройшло 50 000+ замовлень.
• Впроваджено ERP-систему, через яку відстежувався рух матеріалів у 3 виробничих цехах.
• Створено єдиний інформаційний контур замість множини розрізнених таблиць і ручних операцій.
• Час створення замовлення скорочено приблизно з 20 хвилин до 1 хвилини.
• Час пакування замовлення скорочено приблизно з 10 хвилин до 1 хвилини.
• Екстрені закупівлі, що виникали через відсутність товару, замінено плановим поповненням запасів.
• Побудовано планування виробництва для 3 цехів / ~20 швачок / 1 000–2 000 одиниць продукції на місяць.
• Асортимент близько 1 000 SKU пов'язано між CRM, ERP та сайтом.
• Склад спроєктовано та впроваджено з рівнем операційних помилок <0,5%.
• Масштабування продажів у 3–5 разів проведено без пропорційного збільшення операційного персоналу.
• Операційне навантаження CEO знижено приблизно на 40–50% за рахунок перебудови робочого простору, інформаційних потоків, звітності та прийняття рішень.
Як працював
Отримуючи завдання, спочатку визначав, від чого фактично залежить необхідний результат. Потім перевіряв, які причини перебувають у зоні управління, які обмеження є фундаментальними, а які виникли історично та можуть бути змінені.
Після цього проєктував рішення цілком і доводив його до рівня виконання: від архітектури системи та правил роботи до конкретних дій співробітника, інтерфейсів, даних і контролю результату.

Власний бізнес — кав'ярні
Засновник / операційний архітектор
Створив кав'ярню з нуля, включно з фізичною та операційною інфраструктурою.
До найму першого співробітника особисто відпрацював і перевірив на практиці основні операції кав'ярні на десятках тисяч повторень.
Самостійно розробив:
• операційну модель кав'ярні;
• ергономіку робочого простору;
• послідовність операцій бариста;
• навчання та атестацію співробітників;
• порядок відкриття та закриття зміни;
• роботу з касою;
• інвентаризацію;
• складський облік;
• закупівлі;
• систему контролю;
• фінансовий та управлінський облік;
• правила передачі зміни;
• систему найму та навчання;
• робочу конфігурацію обладнання.
Результати
• Один співробітник обслуговував потік близько 300–350 чашок за зміну.
• Кожні 2–3 хвилини протягом 12-годинної зміни кав'ярня продавала в середньому 1 чашку напою. Фактичне виконання одного замовлення баристою займало менше хвилини.
• Операційний контур обробив 270 тисяч завомлень за останні 2,5 роки.
• Після періоду налаштування та навчання операційну діяльність було зведено приблизно до 2 годин особистої участі на тиждень.
• Весь операційний контур було створено без залучення зовнішніх спеціалістів.

Що я вмію робити
Діагностика
Розібратися в незнайомому бізнесі через:
• гроші;
• рух інформації;
• рух товару;
• залежності між підрозділами;
• інфраструктуру;
• обмеження;
• точки відмови;
• фактичну вартість операцій;
• пропускну здатність системи.
Проєктування
Перевести необхідний результат у працюючу систему:
• процеси;
• правила;
• інформаційні потоки;
• IT-інструменти;
• фізичну інфраструктуру;
• розподіл відповідальності;
• KPI;
• контроль;
• винятки та аварійні сценарії.
Реалізація
Не обмежуватися постановкою завдання:
самостійно впроваджую рішення, тестую його на реальній роботі, вимірюю результат і коригую архітектуру.
Оптимізація
Шукаю не спосіб краще виконати задану дію, а раціональніший спосіб отримати необхідний результат.
Якщо наявне завдання вирішується дорогим або складним способом, розглядаю альтернативну архітектуру.
Робота з обмеженнями
Розділяю:
• обмеження, які справді не можна змінити;
• обмеження, що існують лише тому, що «так прийнято»;
• обмеження, що виникли через стару архітектуру;
• обмеження, які взагалі не були перевірені.

Інструменти
CRM / ERP / Google Sheets / Excel / управлінська аналітика / автоматизація / планування виробництва / складський облік / фінансова аналітика / сайт та e-commerce infrastructure.
Важливо: використовую інструменти як засіб вирішення задачі, а не як самоціль. За потреби адаптую наявні системи під завдання, для яких вони спочатку не призначалися.

Тип задач, які мені підходять
Найефективніший у ситуаціях, де:
• є конкретний кінцевий результат;
• результат значною мірою залежить від керованого мною контуру;
• усередині контуру можна змінювати процеси, інструменти та архітектуру;
• потрібно побудувати або перебудувати систему, а не лише підтримувати наявний процес;
• існує проблема масштабування, пропускної здатності, складності, вартості або стійкості;
• спосіб досягнення результату не заданий заздалегідь.
Домени, у яких я не працюю
Не позиціоную себе як спеціаліста з продажів, маркетингу, дослідження ринку, роботи з кінцевим клієнтом, залучення інвестицій або постійної роботи із зовнішніми стейкхолдерами.
У цих сферах можу працювати лише з боку аналітики: збирати та структурувати дані, будувати звітність, виявляти закономірності, оцінювати результати та надавати зворотний зв'язок для тих, хто відповідає за відповідний напрям.
Безпосереднє виконання функцій продажів, маркетингу, залучення інвестицій або управління зовнішніми стейкхолдерами не є моєю спеціалізацією.