Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19734205/

Досвід роботи

Керівник зі стягнення заборгованості

з 09.2025 по 05.2026 (9 місяців)
ФК Jet Finance (Казахстан), Алмати (Фінанси, банки, страхування)

Soft Collection (дистанційне стягнення): автоматизація та оптимізація процесів
стягнення у CRM, з впровадженням AI, налаштування PBX-телефонії та маршрутизації
дзвінків, налаштування інструментів (стратегія, автоматизація, контроль ефективності
- SMS, e-mail, voice-bot).

Hard Collection (дистанційне стягнення /field collection): автоматизація та оптимізація
процесів стягнення у CRM, впровадження процесу контролю якості роботи, KPI.

Legal Collection (примусове стягнення): побудова in-house та outsource процесів
стягнення з нуля, процес зняття додаткових арештів з заставного майна.

Розробка та впровадження compliance процесів, контроль за виконанням підрозділами Collection даних процесів.

Антифрод: впровадження процесу роботи в рамках кримінального провадження,
впровадження процесів контролю локацій заставного майна (GPS, маяк), брала участь
у розробці процедури по запобіганню внутрішнього фроду.

Впровадила процеси External collection: досудове й примусове стягнення

Впровадила систему контролю якості (стратегія та інструменти АI)

У функціоналі посади: керувала впровадженням звітності Power BI - від постановки завдання до прийняття результату, в т ч дашборд KPI показників: Recovery Rate, MOB Surplus, FPD, Income > Provision, воронка роботи з вилученим заставним майном.

Керівник зі стягнення заборгованості

з 06.2024 по 05.2025 (1 рік)
Аванс Кредит, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Продукт - без заставні кредити (PDL, installment), клієнт –фізичні особи

Soft Collection (дистанційне стягнення): побудова процесів з нуля (автоматизація та
оптимізація процесів стягнення у CRM, налаштування PBX-телефонії та маршрутизації
дзвінків, налаштування інструментів - SMS, e-mail, voice-bot (стратегія, автоматизація,
контроль ефективності.

Впровадила процеси External collection в дистанційному стягненні.

Впровадила workflow для процесів відступлення права вимоги.

Впровадила систему контролю якості (стратегія)

У функціоналі посади: керувала впровадженням звітності Power BI - від постановки завдання до прийняття результату, в т ч дашборд KPI показників: Recovery Rate, MOB Surplus, FPD, Income > Provision.

CEO

з 08.2023 по 05.2024 (10 місяців)
CASH 24 FINANCING (Філіппіни), Маніла (Фінанси, банки, страхування)

Продукт без заставні кредити (installment), клієнт – фізичні особи

Повний перезапуск: нова стратегія у маркетингу, скорингу, верифікації, в роботі контакт центру та стягненні.

Soft Collection (дистанційне стягнення): побудова процесів з нуля (автоматизація та оптимізація процесів стягнення у CRM, налаштування PBX-телефонії та маршрутизації дзвінків, налаштування інструментів - SMS, e-mail, voice-bot (стратегія, автоматизація, контроль ефективності.

Впровадила процеси External collection в дистанційному стягненні.

Впровадила систему контролю якості (стратегія)

У функціоналі посади: керувала впровадженням звітності Power BI - від постановки завдання до прийняття результату:
-дашборд KPI показників: Recovery Rate, MOB Surplus, FPD, Income > Provision, воронка роботи з вилученим заставним майном.
-дашборд управлінської звітності: P&, Cash Flow план/факт, Balance Sheet та OPEX Budget.

Керівник зі стягнення заборгованості

з 10.2022 по 07.2023 (10 місяців)
ТОВ «Інвеструм Груп», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Продукт без заставні кредити (PDL, installment), клієнт – фізичні особи

Soft Collection (дистанційне стягнення): автоматизація та оптимізація процесів дистанційного стягнення:
- CRM
- налаштування PBX-телефонії та маршрутизації дзвінків
- налаштування інструментів - SMS, e-mail, voice-bot (стратегія, автоматизація, контроль ефективності.

Автоматизація процесів External collection в дистанційному стягненні/ відступлення права вимоги.

Впровадила систему контролю якості (стратегія)

Керівник зі стягнення заборгованості

з 10.2021 по 09.2022 (1 рік)
ТОВ «Бізнес Позика» та ТОВ «Будинок Комфорту», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Продукт - товари в розстрочку та без заставні кредити (PDL, installment), клієнт – фізичні особи та ФОП

Автоматизація і оптимізація процесів дистанційного стягнення

Впровадження стратегії примусового стягнення (побудова in-house та outsource процесів стягнення з нуля:
- судове провадження
- виконавчий напис
- виконавче провадження: ДВС та приватні виконавці

Впровадження процесу контролі якості

Керівник зі стягнення заборгованості

з 11.2020 по 10.2021 (1 рік)
ДТЕК Мережі, Київ (Енергетика)

Продукт – заборгованість за розподіл електроенергії, клієнт – фізичні та юридичні особи

Управління 7 відділами стягнення (50 співробітників) у 4 регіонах України.

Трансформація процесів дебіторської заборгованості за послугу розподілу електроенергії: звітність, методологія, стратегія.

Впровадила процеси External collection в дистанційному стягненні.

У функціоналі посади: керувала впровадженням звітності Power BI - від постановки завдання до прийняття результату.

Керівник зі стягнення заборгованості

з 04.2018 по 10.2020 (2 роки 7 місяців)
Dinero, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління процесами дистанційного стягнення та примусового стягнення

Керівник зі стягнення заборгованості

з 09.2015 по 04.2018 (2 роки 8 місяців)
Банк Кредит Дніпро, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління процесами дистанційного стягнення по без заставним кредитам та супровід примусового стягнення заборгованості по заставним кредитам (авто)

Керівник зі стягнення заборгованості

з 09.2007 по 09.2015 (8 років)
UGB еко банк країни (АБ УКРГАЗБАНК), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління процесами дистанційного стягнення
Керівник груп стягнення (4 регіони)

Освіта

Київський університет ринкових відносин та підприємництва

Фінанси, Банківська справа, Київ
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Робота в команді
• Аналітичне мислення
• Аналіз даних
• Здатність до навчання

Знання мов

Українська — вільно