Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1974061/

Досвід роботи

Менеджер з контролю якості на обслуговування клієнтів

з 12.2021 по нині (3 роки 8 місяців)
Магазини Цифрової Техніки, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Менеджер з контролю роботи магазинів та якості обслуговування
З досвідом успішного підвищення показників продажу, сервісу та командної ефективності

Професійно забезпечую стабільну та результативну роботу торгових точок, підвищуючи якість обслуговування та фінансові результати. Вмію аналітично мислити, знаходити слабкі місця в роботі магазинів і швидко впроваджувати ефективні рішення.

Ключові обов'язки та досягнення:
Регулярний контроль виконання планів магазинів та аналіз ключових показників (середній чек, конверсія, продажі додаткових послуг)

Проведення аудитів якості обслуговування та впровадження стандартів клієнтського сервісу

Розробка та реалізація індивідуальних стратегій розвитку для команд магазинів

Навчання персоналу з акцентом на техніки продажу, роботу із запереченнями та підвищення мотивації

Підвищення ефективності роботи магазинів за рахунок оптимізації внутрішніх процесів та підтримки сильної командної культури

Активна участь у запуску нових ініціатив, спрямованих на зростання задоволеності клієнтів і лояльності

Керівник магазину

з 12.2017 по 06.2019 (1 рік 6 місяців)
Магазин електрики РЕС, Шепетовка (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- виконання повного циклу організації роботи магазину;
- дотримання та контроль корпоративних стандартів Компанії;
- формування позитивної атмосфери в колективі;
- проведення регулярних постанов завдань підлеглим;
- постійне підвищення власного професійного рівня;
- керувати діяльністю працівників магазину, спрямованою на забезпечення процесу обслуговування покупців;
- готувати заявки на поставку товарів, контролювати ритмічність надходження товарів та їх відповідність поданим заявкам.
- перевіряти наявність супровідних документів, сертифікатів відповідності, посвідчень про якість та відповідність товарів чинним стандартам та вимогам;
- контролювати додержання працівниками магазину вимог щодо збереження товарів та належного рівня обслуговування, правил і культури торгівлі, порядку розрахунків з покупцями, оформлення цінників на товари з урахуванням реквізитів.
- вживати заходів щодо прискорення обороту товарів, усунення товарних втрат, пошук нових покупців та залучення нових організацій до співпраці.

Касир,продавець-консультант

з 11.2015 по 06.2016 (7 місяців)
КомпТехСервіс, Шепетівка (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
•Обслуговування покупців та надання якісного сервісу.
•Ведення та облік касових (фіскальних) документів.
•Забезпечення збереження грошових коштів у касі.
•Своєчасна звірка готівкових коштів у контрольно-касовій машині (ККМ).
•Дотримання касової дисципліни (контроль залишків у ККМ, дотримання лімітів).
•Облік витратних матеріалів (касової стрічки, шпагату, пломб, ордерів, інкасаторських відомостей).
•Формування інкасаторських сумок.
•Контроль та забезпечення оптимального товарного запасу, своєчасне поповнення.
•Консультаційна допомога покупцям щодо асортименту, якості та переваг товарів.
•Контроль наявності та правильності розміщення цінників, перевірка достовірності інформації в них.
•Участь у проведенні інвентаризації товарно-матеріальних цінностей та ревізії грошових коштів у ККМ.

Керуючий магазином

з 06.2015 по 08.2017 (2 роки 2 місяці)
КТС, Шепетівка (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов’язки:
•Складання посадових інструкцій.
•Ведення документообігу.
•Підбір та навчання персоналу магазину (5–12 осіб).
•Контроль роботи персоналу магазину.
•Організація та контроль роботи розрахунково-касової зони.
•Мотивація персоналу для виконання плану продажів.
•Управління товарообігом.
•Приймання товару.
•Мерчандайзинг.
•Аналіз продажів.
•Вивчення попиту покупців для формування замовлень наступних колекцій.
•Проведення інвентаризацій.
•Організація та контроль рекламних кампаній.
•Контроль за товарно-матеріальними цінностями та проведення інкасації.
•Ведення звітності.
•Оформлення дозвільної документації для роботи магазину.
•Врегулювання конфліктних ситуацій.

Секретар-перекладач керівника компанії

з 08.2011 по 09.2012 (1 рік 1 місяць)
Business Concept, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов’язки:
•Приймання та розподіл кореспонденції, що надходить на розгляд керівнику підприємства, передача її виконавцям для роботи чи підготовки відповідей.
•Організаційно-технічне забезпечення адміністративно-розпорядчої діяльності керівника.
•Приймання заяв та документів на підпис керівника.
•Підготовка матеріалів і документів для роботи керівника.
•Організація телефонних переговорів; у разі відсутності керівника — фіксація отриманої інформації та доведення її змісту до нього.
•Приймання та передача інформації засобами зв’язку (телекс, телефакс тощо) турецьким партнерам у Туреччині.
•Організація та підготовка нарад і засідань: повідомлення учасників про час і місце проведення, реєстрація, інформування про порядок денний.
•Складання запитів, листів та інших документів за дорученням керівника; підготовка відповідних листів.
•Забезпечення робочого місця керівника канцелярським приладдям та необхідною оргтехнікою, створення умов для результативної роботи.
•Організація прийому відвідувачів; сприяння оперативному розгляду пропозицій та звернень співробітників.
•Друк службових матеріалів турецькою, англійською та російською мовами; внесення інформації до бази даних.
•Виконання окремих службових доручень керівника.

Освіта

Київський національний університет ім. Тараса Шевченка

Інститут філологія, Київ
Незакінчена вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

КНУ им. Тараса Шевченка, курсы "Лингва", переводчик английского.

2007-2009

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• Windows
• Битрикс24
• Google Sheets
• Google
• Управління персоналом
• Організаторські здібності
• Орієнтація на результат
• Організація роботи персоналу
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Дисциплінованість
• Самостійність
• Уміння організувати свій робочий день

Знання мов

• Англійська — середній
• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвідчений менеджер з контролю роботи магазинів і якості обслуговування з чітким баченням, як перетворювати слабкі місця в зони зростання. Вмію не просто контролювати — а надихати, навчати й вести команди до результату. Маю високу мовну грамотність, аналітичне мислення й розвинену емоційну інтелігентність — легко знаходжу спільну мову з людьми різного віку та соціального статусу.

Пунктуальна, відповідальна, без шкідливих звичок. Швидко адаптуюсь до змін, активно беру участь у впровадженні нових рішень, мислю категоріями "як зробити краще", а не "як уникнути відповідальності". Завжди працюю на результат і доводжу справу до кінця. Ціную ефективну комунікацію, командну синергію та розвиток у кожному процесі.