Zinaida

Мороз Зінаїда
м.Київ, правий беріг
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Administrative & Operations Manager

🔹 ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із 15-річним досвідом координації команд, операційних процесів та комплексних проєктів. Системно організовую роботу, структурую великі обсяги інформації, координую взаємодію між підрозділами та контролюю виконання задач і дедлайнів. Сильна сторона — швидко наводити порядок у складних процесах і доводити задачі до результату.

Звикла працювати одночасно з великою кількістю задач і пріоритетів: планую роботу, визначаю контрольні точки, відстежую строки, координую учасників та оперативно реагую на зміни. Люблю не просто виконувати доручення, а розуміти контекст задачі та передбачати наступні кроки.

🔹 КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів
• Стандартизація операційних процесів
• Бюджетування, P&L
• Управління командами
• Крос-функціональна взаємодія
• KPI та аналітика ефективності
• Управління підрядниками
• SAP, Документообіг
🔹 ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Стратегічне мислення
• Висока відповідальність і самоорганізація
• Проактивність
• Орієнтація на результат
• Критичне мислення
• Адаптивність до змін
• Сильні комунікаційні навички

🔹 ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер проєктів
NOVUS Україна | 2023 – теперішній час
• Управління проєктами: планування, реалізація та контроль виконання.
• Координація роботи кросфункціональних команд і зовнішніх підрядників.
• Управління проєктною документацією та супровід процесів змін.
Досягнення:
• Координувала впровадження системи HACCP та підготовку логістичного центру до сертифікації, що забезпечило успішне отримання сертифіката HACCP.
• Забезпечувала координацію проєкту BREEAM по отриманню сертифікату: планування зустрічей, фіксацію рішень, постановку та контроль виконання задач між командами.
Операційний координатор департаменту логістики (Executive Assistant)
NOVUS Україна | 2020 – 2022
• Організація внутрішніх процесів і задач керівника.
• Планування та моніторинг KPI департаменту.
• Участь у формуванні бюджету та контроль витрат
• Координація процесів HR.
• Ведення фінансового та договірного документообігу, робота в SAP ERP.
Досягнення:
• Стандартизувала взаємодію між чотирма підрозділами, оптимізувала процес погодження та передачі бухг. документів, скоротила цикл обробки з 10 до 4 днів.
• Запровадила системний контроль витрат, перевівши підрозділи від ситуативних закупівель до планування та аналізу бюджету. На основі аналізу витрат виявила неефективність роботи сервісного підрядника, що стало підставою для зміни пріоритетного постачальника.

Директор
TELMONE (Телемедіа) | 2010 – 2015
• Управління операційною діяльністю компанії (контакт-центр, логістика, закупівлі, маркетинг, фінанси).
• Управління бюджетом та операційними показниками.
• Оптимізація бізнес-процесів.
• Запуск нових бізнес-напрямів.
• Представлення компанії під час податкових перевірок.
Досягнення:
• Відкрила два нові майданчики контакт-центру
• Масштабувала операційну структуру компанії з 3 до 9 функціональних підрозділів..
• Розробила та впровадила внутрішню «Школу продажів», що стандартизувала адаптацію нових співробітників, знизила навантаження на керівників команд та скоротила кількість помилок у період навчання.
Заступник генерального директора
TELMONE (Телемедіа) | 2008 – 2010
• Управління підрядниками та постачальниками
• Підбір, навчання та розвиток персоналу
• Розробка корпоративної культури
• Координація роботи маркетингу, логістики та контакт-центру
• Формування асортименту та ціноутворення
Досягнення:
• Запустила каталожну модель продажів, що забезпечило зростання обороту на 40%
• Запровадила кластеризацію товарів за матрицею BCG, що дозволило стандартизувати товарну матрицю, сформувати керований план продажів.
Керівник відділу продажів
TELMONE (Телемедіа) | 2006 – 2008
• Створила відділ продажів з нуля: сформувала команду, розробила стандарти роботи, скрипти продажів та систему навчання співробітників.
• Запустила операційну діяльність відділу, забезпечивши виконання перших планових показників продажів.

Попередній досвід
Студіо Модерна — оператор / супервайзер контакт-центру

🔹 ОСВІТА
• Київський міжнародний університет
Магістр, Практична психологія (2006)

• ПКМУ (Київ)
Лікувальна справа (2001)

🔹 ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАЦІЇ
• Операційне управління контакт-центром
• Управління часом і делегування
• Публічні виступи та презентації
• Лідерство та мотивація
• Стратегії продажів (KMBS)
• Фінанси для ТОП-менеджменту (KMBS)

🔹 МОВА
• Українська

• Англійська — базовий рівень (робота з письмовими матеріалами та діловим листуванням із використанням інструментів перекладу)