Полина

Поліна Матвієнко
Digital Operations · Marketing & Operations Manager · Content Strategy

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Поліна Фахівець у сфері digital-операцій, клієнтських комунікацій та контент-управління з досвідом
зростання від chat handler до Marketing & Operations Manager. Будую клієнтські воронки, digital-
Матвієнко процеси та стандарти роботи команди на перетині маркетингу, контенту та операційного
Digital Operations
Marketing & Operations Manager
управління. Маю підтверджені кількісні результати у конверсії: особисто — 2 400 депозитів та
понад $190 000 прибутку для компанії. Працювала з іспаномовною та американською
аудиторією, а також ринками Індії та LATAM.
К О Н ТА К Т И

📍 Братислава, Словаччина КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ▸ Побудова клієнтського шляху та воронок ▸ Управління workflow та координація команд
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram · Viber · WhatsApp
взаємодії

▸ Аналіз поведінки аудиторії, покращення ▸ Розробка контент-стратегій (Instagram, Threads,
конверсії Telegram)
МОВИ
▸ Розробка алгоритмів, скриптів, навчання ▸ Постановка ТЗ дизайнерам, розробникам,
команди медіакоманді
Українська Рідна

Російська Рідна ▸ Систематизація процесів та побудова ▸ ТЗ для Telegram-ботів та digital-інфраструктури
регламентів
Англійська Базовий
▸ AI-інструменти для автоматизації та створення ▸ Аналітика, звітність, контроль якості комунікації
контенту
ІНСТРУМЕНТИ

ДОСВІД РОБОТИ
WordPress Trello Google Docs

Photoshop CRM-системы Poster Marketing & Operations Manager 2025 — н.в.
Арбітраж трафіку · Гео: Іспанія, США, Індія, LATAM
ChatGPT Claude AI Midjourney
Кар'єрне зростання: Оператор чатів → Головний оператор → Marketing & Operations Manager
HeyGen ElevenLabs Respond.io

🏆 2 400 депозитів особисто — $190 000+ прибутку для компанії
📈 250+ нових клієнтів на місяць (KPI виконувався стабільно)
Telegram Bots Instagram

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Marketing & Operations Manager
– Навчання нових співробітників та головного оператора; проведення інтерактивних тренінгів для
Відповідальність
команди
Системне мислення – Постановка ТЗ розробникам, операторам, дизайнерам, фотографу та відеографу
Комунікабельність – Створення візуального контенту та дизайну за допомогою AI: Midjourney, HeyGen, ElevenLabs

Вміння розставляти пріоритети – Розробка та впровадження AI-агентів для автоматизації комунікації з клієнтами (Respond.io)
– Оптимізація скриптів комунікації, покращення конверсії та клієнтського шляху
Командна робота
– Застосування AI (ChatGPT, Claude) для автоматизації завдань, генерації контенту та
Аналітичний підхід прискорення workflow
– Аналітика та звітність; контроль якості комунікації всередині відділу
– Взаємодія з media buying-командою; впровадження робочих алгоритмів та стандартів
Клієнтські комунікації (Chat Handler)
– Перший контакт з клієнтом, пояснення продукту, реєстрація користувачів
– Супровід користувачів до першого депозиту; робота з іспаномовною та американською
аудиторією
– Побудова схематики першого контакту та логіки взаємодії з користувачем
– Розробка алгоритмів роботи для операторів, створення сценаріїв комунікації
– Обробка складних клієнтів, вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій

Асистент керівника відділу продажів Март 2024
– Контроль роботи 8 менеджерів з продажу: постинг, тайминг відповідей, статистика, технічна
робота
– Технічне налаштування Telegram: впровадження нових інструментів та автоматизацій в роботу
менеджерів
– Розробка алгоритмів, інструкцій, KPI; адаптація нових співробітників
– Координація складу, вирішення технічних питань; щоденна, щотижнева та щомісячна звітність
– Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, постановка завдань менеджерам
Адміністратор Telegram-каналу Окт 2022 — Март 2024
– Створення та оптимізація Telegram-каналів; контент-план, написання текстів, робота з
дизайнером
– Стратегії залучення та зростання аудиторії; моніторинг активності, аналіз результатів
– Пошук рекламодавців, закупівля реклами, ведення бухгалтерського обліку та платежів

Project-менеджер сайту Июл 2021 — Июн 2022
УЄТС · Кар'єрне зростання: Координатор комунікацій → Project-менеджер
– Розробка комунікативної стратегії; контент-план соцмереж (3–4 публікації / тиж.), координація
фотографа, відеографа, дизайнера
– Організація роботи команди розробників та дизайнерів (7 осіб): завдання, пріоритети, дедлайни
– Складання технічних специфікацій та документації; наповнення сайту через WordPress

Технічний директор / Менеджер-стиліст Авг 2020 — Июл 2021
German Apparel
– Адміністративне управління магазином, контроль складу, інвентаризація, закупівлі, CRM Poster
– Робота в директі, оформлення замовлень, консультація клієнтів, продажі через Instagram

Помічник керівника / Офіс-менеджер Март — Апр 2020
Автопарк LuxCar · Скорочення у зв'язку з COVID-19
– Онбординг водіїв, ведення CRM, організація співбесід, робота з документами та соцмережами

SMM-менеджер / Маркетинг-координатор / Менеджер онлайн- Ноя 2018 — Авг 2019
магазину
JAMM Store
– Ведення Instagram, Facebook, Telegram, YouTube; контент-план та стратегія просування
– Постановка ТЗ для медіакоманди (фото/відео), координація дизайнера; управління онлайн-
магазином

Event-менеджер Март — Июн 2018
ВідеоЖара 2018 · Проєктна робота
– Координація команди event-координаторів, робота з підрядниками, контроль монтажу/
демонтажу