Олег

ОЛЕГ КАПУЩЕНКО
OPERATIONS • QUALITY • CUSTOMER EXPERIENCE • ANALYTICS
Керівник та аналітик із 14+ роками досвіду в операційній ефективності, якості, аналітиці та
трансформації бізнес-процесів. Поєдную управління показниками якості та клієнтського досвіду з
прогнозуванням, автоматизацією, розвитком персоналу та підготовкою управлінських рішень.

ЦІЛЬОВІ РОЛІ Quality Development Lead • Customer Experience Manager • Operations Manager •
Керівник напряму аналітики

ДОСВІД РОБОТИ

КОНТАКТИ 04.2025 – дотепер
MAUDAU
Локація
Київ Керівник відділу операційної якості | Київ

Телефон • Аналіз операційних показників, рівня дефектів у замовленнях і ризиків виникнення
неліквідних товарних залишків.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Впровадження превентивних заходів через системне навчання та розвиток персоналу.
LinkedIn • Ініціативи з підвищення клієнтського сервісу та оптимізації внутрішніх бізнес-процесів;
Олег Капущенко робота з eNPS.
• Аналіз NPS, CSI та показників контакт-центру з подальшим впровадженням заходів
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ для покращення сервісу.
• Operational Excellence
• Process Optimization
• Customer Experience & Service 2022 – 2025
Quality
Нова Пошта
• Data Analytics & Forecasting
Менеджер з аналізу та прогнозування | Київ
• Change Management
• Розробка моделей прогнозування чисельності персоналу та аналіз ефективності
• Automation & Business трудових ресурсів.
Requirements
• Побудова моделі управлінської звітності: збір і пріоритезація запитів, джерела даних,
• KPI / NPS / CSI / eNPS цикл розробки, ролі та відповідальність.
• Cross-functional Leadership • Формалізація стратегічних метрик: цілі, логіка розрахунку та наповнення цифрової
панелі ключових показників.
ІНСТРУМЕНТИ • Формування бізнес-вимог, координація автоматизації, тестування та впровадження
аналітичних рішень.
• SQL
Tableau
•• SAP
SQL ERP 7.5
•• LEAN
SAP ERP 7.5Belt
Yellow
• LEAN Yellow Belt 2017 – 2022
• Management Reporting
• Management Reporting
Нова Пошта
•• UAT
UAT // тестування
тестуванняIT-рішень
ITрішень
Провідний економіст, фінансовий аналіз терміналів | Київ
ОСВІТА • Участь у проєкті «Бригадна система на терміналі» та автоматизації виробничих
Фінансист процесів із використанням планшетів.
КНУТД, 2006–2009 • Підготовка бізнес-вимог, тестування та впровадження нових функціональних рішень.
• Формування та аналіз звітності щодо продуктивності праці структурних підрозділів.
Торговий брокер • Підготовка аналітичних матеріалів і рекомендацій для управлінських рішень.
Київський індустріальний технікум,
2003–2006

РОЗВИТОК 2011 – 2017
SQL та корпоративний бізнес- ДТЕК / ПАТ «КИЇВЕНЕРГО»
аналіз, 2023 Аналітик консолідованої інформації | Київ
LEAN — жовтий пояс, 2024 • Участь у розробці та впровадженні грейдингової системи оплати праці.
• Планування і супровід бюджетування; підтримка відповідних процесів у SAP ERP 7.5.
УПРАВЛІНСЬКИЙ ФОКУС • Розробка аналітичної звітності та дашбордів для візуалізації ключових показників
ефективності.
• Операційна ефективність
• Організація роботи комітетів, підготовка аналітичних матеріалів і презентацій для
• Клієнтський досвід
вищого керівництва.
• Аналітика та прогнозування
• Управління якістю
• Розвиток персоналу