Олена

Фото
Коржавіна Олена Миколаївна
Старший касир / Адміністратор касової зони / Менеджер з обслуговування

Кваліфікований спеціаліст із понад 15-річним досвідом у сфері роздрібної торгівлі, касового
обслуговування, адміністрування предкасової зони та телефонних продажів. Маю доведені
навички ефективної організації касової лінії, роботи з інкасацією, управління персоналом
касового відділу та якісного опрацювання запитів клієнтів за готовими скриптами.

ДОСВІД РОБОТИ
ОСОБИСТІ ДАНІ
Старший касир торговельного залу 12.09.2016 — по т.ч.
ДАТА НАРОДЖЕННЯ: ТОВ «Епіцентр К» (м. Кривий Ріг)
20 вересня 1987 р. • 01.10.2023 — теперішній час: Переведена на посаду старшого касира торговельного
МІСТО: залу відділу кас гіпермаркету.
м. Кривий Ріг ◦ Організація та контроль безперебійної роботи касової лінії.
ДОСВІД РОБОТИ: ◦ Проведення інкасації, ведення касової документації та звітності.
Понад 15 років у сфері касового ◦ Навчання та координація роботи касирів, вирішення спірних питань із покупцями.
обслуговування та продажів • 12.09.2016 — 01.10.2023: Касир торговельного залу відділу кас гіпермаркету.
◦ Оперативне та ввічливе розрахунково-касове обслуговування покупців.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Оператор кол-центру (продаж квитків) 2010 рік
• Висока відповідальність, чесність та Кол-центр (Сфера розваг / Квитковий сервіс)
порядність • Продаж квитків на концерти та видовищні заходи за готовими сценаріями (скриптами).
• Уважність до деталей та роботи з • Вхідні та вихідні дзвінки, консультування клієнтів щодо репертуару, цін, найкращих місць у
грошовими коштами залі.
• Клієнтоорієнтованість та стресостійкість • Ефективне опрацювання заперечень, допомога клієнту у виборі та оформленні
замовлення.
• Грамотна усна та писемна мова
• Ведення бази даних замовлень та бронювання квитків.
• Вміння працювати за скриптами та
стандартами Касир торгового залу 15.03.2010 — 31.05.2010
ТОВ «Кондитерпром-КР»
• Лідерські якості та організованість у
команді • Розрахунок покупців на касі, суворе дотримання касової дисципліни, робота з касовим
апаратом.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ Старший касир 14.08.2009 — 15.02.2010
ТОВ «ТПГ «РЕЙНФОРД»
Касова дисципліна
• Організація роботи касової зміни, підготовка касової звітності, відкриття/закриття дня,
РРО / ЕПП каси інкасація.

Адміністрування кас Адміністратор предкасової зоні / Старший касир / Касир 21.06.2006 — 30.07.2009
Криворізький філіал ПП «Реард» (ТОВ «Реард»)
Продажі за скриптами • 22.01.2008 — 30.07.2009: Старший касир.
• 26.11.2007 — 22.01.2008: Адміністратор предкасової зони (контроль роботи касирів,
Робота в кол-центрі
підтримання порядку в предкасовій зоні, консультування покупців).
Управління зміною • 21.06.2006 — 26.11.2007: Касир.

Інкасація та звітність

Обслуговування покупців

ОСВІТА

01.09.2005 — 17.05.2006
Криворізьке ПТУ № 62
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ: КОНТРОЛЕР-КАСИР