Особисті дані приховані

РІММА ПЕТРОВСЬКА
Адміністратор • Координатор • Спеціаліст клієнтської підтримки • Оператор онлайн-чату
м. Тетіїв, Україна • Віддалена робота • Повна / часткова зайнятість • Бажаний дохід: від 17 000 грн

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 10 років досвіду у клієнтському сервісі, адміністративній роботі, рекрутингу та роботі з інформацією. Працювала з
вхідними та вихідними зверненнями, письмовою комунікацією з клієнтами, CRM-системами, телефонією, Excel/Google
Sheets та внутрішніми базами. Маю високу швидкість набору тексту (підтверджено тестуванням) і швидко опановую нові
програми та робочі процеси. Розглядаю віддалені позиції у клієнтській підтримці та онлайн-чатах, адміністративному й
операційному напрямках, координації та роботі з інформацією. Також розглядаю операторські позиції без холодних
продажів: вхідні звернення, консультації, уточнення інформації та супровід клієнтів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Онлайн-чати, письмова підтримка та робота з вхідними • Швидкий набір тексту; робота з великим обсягом
зверненнями інформації
• Адміністративна та операційна підтримка; координація • CRM: Lilu, Bitrix, самописні системи; швидке освоєння
задач нових CRM
• Excel, Google Sheets, Word; таблиці, звітність,
• Телефонія: Binotel, BNTalk; досвід вхідної та вихідної лінії
систематизація даних
• Пошук інформації у внутрішніх базах; консультація та • Zoom, Google Meet, Telegram; дистанційна взаємодія з
супровід клієнтів командою

ДОСВІД РОБОТИ
2026 | JustSchool — Рекрутер
Пошук та первинна комунікація з кандидатами; робота з CRM і таблицями; звітність; координація комунікації, співбесід та
навчання кандидатів.
2024–2026 | Онлайн-школа «Моя Мова» — Рекрутер повного циклу
Пошук і підбір викладачів та менеджерів; первинна письмова й телефонна комунікація; Zoom-співбесіди; CRM, телефонія,
Excel/Google Sheets; звітність; адаптація та підтримка співробітників; збір і аналіз інформації.
2023–2024 | R2R — Менеджер по роботі з клієнтами
Комунікація з клієнтами; консультація, робота із запереченнями та ведення інформації у робочих системах. Досвід активних
продажів.
2019–2023 | Instagram-магазин товарів для дому — Direct-менеджер
Письмова комунікація з клієнтами у Direct; консультації; швидка обробка звернень; оформлення та супровід замовлень;
робота з Новою поштою; ведення сторінки.
2016–2019 | Магазин «Єва» — Продавець-консультант
Консультація та обслуговування клієнтів; робота з касовим апаратом та 1С; ведення операційної інформації.
2014–2016 | Центр комунального сервісу — Оператор контакт-центру
Вхідна лінія: консультація споживачів з комунальних питань, прийом і внесення показників холодної води, робота з
перерахунками та зверненнями у внутрішній системі. Досвід вихідної лінії: уточнення інформації та комунікація зі
споживачами.
Досвід роботи у водоканалі — клієнтський сервіс
Робота зі зверненнями споживачів та інформацією щодо послуг водопостачання; консультаційна підтримка. Деталі періоду
роботи можна уточнити на співбесіді.

ОСВІТА
Повна загальна середня освіта — 11 класів.

ДОДАТКОВО
Віддаю перевагу роботі з чіткими процесами та зрозумілою відповідальністю за результат. Готова навчатися новим
програмам і внутрішнім системам компанії. Не розглядаю холодні продажі, агресивні продажі та позиції, де основна функція
— постійний пошук клієнтів. Цікавлять онлайн-чати, клієнтська підтримка, адміністративна/операційна робота, координація,
вхідні звернення та операторські задачі консультаційного характеру.