Іван

Іван Найдьонов
Technical Support Specialist (L1/L2)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Tg: @naidonovvano git:
github.com/naidonovvano

Support Specialist із практичним досвідом роботи в L1/L2 Technical Support,
клієнтському сервісі та підтримці внутрішніх бізнес-процесів. Маю досвід
аналізу та вирішення технічних інцидентів, роботи з системами моніторингу,
логування, SQL, REST API та взаємодії з командами розробки для пошуку й
усунення причин проблем. Постійно розвиваюся в напрямку IT, самостійно
вивчаю сучасні технології та застосовую їх у власних pet-проєктах. На GitHub
публікую проєкти з використанням JavaScript, TypeScript, React, React Native,
Redux, RTK, useContext, NestJS, PostgreSQL, pgAdmin, Docker, Firebase, Expo, Git,
GitHub, Figma

ТЕХНІЧНИЙ СТЕК
Programming JavaScript, TypeScript, SQL
Frameworks React, Vite, React Native, Redux, RTK, NestJS, PhaserJS
3rd party libraries Bootstrap, MaterialUI, useContext, Styled components
Databases PostgreSQL, MongoDB, pgAdmin
API Swagger, Postman, Bruno
Monitoring Grafana, Sentry, ELK Stack, PagerDuty
DevOps Docker, Firebase, Expo, Telegram Mini Apps
Service Jira, Confluence, Slack, Zendesk, Service Desk
Productivity MS Office, Notion, Power BI, Miro
Git Git, GitHub
AI tools ChatGPT, Codex, Perplexity, Copilot
Design Figma
Geo OpenStreetMap, Visicom

ОСВІТА
• Магістр, Менеджмент — Університет митної справи та фінансів (2017–2019)
• Бакалавр, Менеджмент — Університет митної справи та фінансів (2013–2017)
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — B2
Російська — вільно
Французька — A1

Досвід роботи

Technical Support Specialist (L1/L2)
Fozzy Group | 03.2025 — дотепер
✓ Надання L1/L2 підтримки користувачам внутрішніх бізнес-систем.
✓ Аналіз, класифікація та вирішення технічних інцидентів відповідно до SLA.
✓ Troubleshooting прикладних систем та внутрішніх сервісів.
✓ Моніторинг сервісів за допомогою Grafana, Sentry та ELK Stack.
✓ Аналіз логів та проведення первинного Root Cause Analysis.
✓ Робота з SQL для аналізу даних та перевірки інформації.
✓ Робота з REST API через Swagger та Postman.
✓ Взаємодія з Development, QA, DevOps та бізнес-підрозділами.
✓ Документування інцидентів в Confluence і контроль їх повного вирішення в Jira та PagerDuty.
✓ Ескалація складних технічних проблем відповідним командам.
✓ Проведення онбордингів та навчання молодих спеціалістів команди Tech Support

Менеджер по роботі з VIP-клієнтами
Pin-Up.CRM | 05.2024 — 03.2025
Менеджер по роботі з клієнтами
5lb.ua | 2021–2024
Фітнес-тренер
FIT HAUS | 2021
Фітнес-тренер
Blas Fit Area | 2020–2021
Оператор відділення
Нова пошта | 2020
Головний спеціаліст з питань цивільного захисту
Міністерство юстиції | 2019–2020
Менеджер по роботі з клієнтами
Powerlife | 2018–2019
Менеджер по роботі з клієнтами
Ельдорадо | 2018
Адміністратор
Xambl
| 2015–2017