Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19805344/

Досвід роботи

Customer Support Specialist

з 07.2025 по нині (1 рік 4 місяці)
Міжнародна iGaming-компанія, Дистанційно (IT)

Ключові обовʼязки та напрямки:

1.Супровід клієнтів та VIP-обслуговування:
- Консультування користувачів (зокрема VIP-сегмента) у чатах та через email у режимі реального часу.
- Оперативне вирішення питань із дотриманням високих стандартів сервісу (SLA, CSAT), робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями.

2. Первинна верифікація та KYC:
- Перевірка та оцінка фотодокументів користувачів(паспорт, ID-картки тощо) на відповідність регламентам.
- Виявлення дефектів у документах та надання консультацій щодо їхнього виправлення.

3.Фінансовий бек-офіс та транзакції:
- Первинний аналіз та звірка затриманих депозитів/виводів коштів у внутрішній адмінці.
- Виявлення невідповідностей у фінансових операціях, формування та передача тикетів на 2-гу лінію підтримки.

4.Наставництво та Onboarding:
- Навчання, адаптація та ведення новачків під час виходу в зміну.
- Допомога складним кейсам та контроль якості відповідей під час випробувального терміну.

Освіта

ДВНЗ “ХАРКІВСЬКИЙ КОЛЕДЖ ТЕКСТИЛЮ ТА ДИЗАЙНУ”

Дизайн, Харків
Середня спеціальна, з 2018 по 2021 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ШКОЛА SHENDRICOV EDUCATION

3 місяці

Знання і навички

• LiveChat
• Email Support
• VIP Account Retention
• Technical support for users
• Ticketing Systems
• KYC/Верифікація документів
• Фінансовий аналіз транзакцій(Back-Office)
• L2 Escalation
• Ведення CRM
• Jira
• Slack
• Confluence
• Pumble
• GoogleSheets / Excel
• Досвід роботи з AI-агентами
• Висока стресостійкість
• Емпатія
• Емпатійність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Вирішення конфліктів
• Менторство

Додаткова інформація

Досвідчений спеціаліст із клієнтського сервісу, супроводу VIP-користувачів та бек-офіс операцій із практичним досвідом у сфері iGaming понад 1 рік. Успішно поєдную роботу з вхідною лінією, первинною верифікацією (KYC),фінансовими транзакціями та менторством нових співробітників. Вмію знаходити індивідуальний підхід до кожного клієнта, утримувати високі показники CSAT і якісно вирішувати складні та конфліктні кейси. Шукаю віддалену роботу у стабільній компанії з чіткими внутрішніми процесами.