Наталія

Кизима Наталя Василівна

Дата народження:
26 Бер 1976

Регіон:
Київ

Можливість переїзду:

Телефон (и):
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

E-mail:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Адміністратор клініки

Ключова інформація


•Навички роботи з комп'ютером ПК - впевнений користувач
•Знання касової дисципліни
•Досвід роботи в прогамі 1:С, Doctor Eleks
•Відповідальність, старанність, комунікативність
•Цілеспрямованість та націленість на результат
•Бажання вчитися, самовдосконалення
•Уважність до дрібниць
•Вміння працювати в команді
•Організаційні здібності.

Досвід роботи


Грудень 2024 по сьогоднішній день.
МЦ "Добробут"
Керівник рецепції — функціональні обов’язки

Організація та контроль роботи рецепції й адміністраторів.
Забезпечення високого рівня сервісу та якісного обслуговування пацієнтів.
Координація запису пацієнтів на консультації, діагностичні та лікувальні процедури.
Контроль роботи телефонної лінії, онлайн-запису та комунікації з пацієнтами.
Розподіл обов’язків між працівниками рецепції, складання графіків роботи.
Навчання, адаптація та контроль роботи адміністраторів.
Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій, робота зі зверненнями та побажаннями пацієнтів.
Взаємодія з лікарями, медичним та адміністративним персоналом для забезпечення злагодженої роботи закладу.
Контроль дотримання внутрішніх стандартів, регламентів та правил роботи рецепції.
Контроль ведення необхідної документації та коректності інформації в облікових системах.
Аналіз роботи рецепції, виявлення проблемних моментів та внесення пропозицій щодо покращення сервісу.
Контроль показників роботи рецепції та участь у їх покращенні.
Забезпечення комфортної атмосфери для пацієнтів і працівників та підтримання позитивної репутації закладу.

Менеджер стаціонарного відділення - функціональні обов’язки

Організація та координація роботи стаціонарного відділення.
Забезпечення чіткої та злагодженої взаємодії між пацієнтами, лікарями, медичним персоналом та адміністративними службами.
Координація госпіталізації, перебування та виписки пацієнтів.
Організація комфортного перебування пацієнтів у стаціонарі та контроль якості сервісу.
Контроль готовності палат до заселення, дотримання стандартів комфорту, чистоти та порядку.
Координація роботи персоналу відділення та контроль виконання поставлених завдань.
Взаємодія з лікарями щодо організації лікувального процесу та потреб пацієнтів.
Контроль своєчасного виконання заявок на харчування, прибирання, господарське та технічне забезпечення.
Вирішення організаційних та нестандартних ситуацій, що виникають під час перебування пацієнтів у стаціонарі.
Комунікація з пацієнтами та їхніми родичами, оперативне реагування на звернення, побажання та зауваження.
Контроль дотримання внутрішніх стандартів, регламентів та правил роботи стаціонару.
Ведення та контроль необхідної документації, обліку та звітності в межах компетенції.
Взаємодія з іншими структурними підрозділами для забезпечення безперебійної роботи стаціонару.
Аналіз проблемних питань та внесення пропозицій щодо підвищення ефективності роботи відділення і рівня пацієнтського сервісу.

Старший адміністратор
Лют 2012 – Лип 2024 (12 років)
ТОВ " Доктор Філін"
Медицина та Охорона здоров'я
-зустріч пацієнта ,робота з направленням ,та супровідними медичними документами.
-підготовка пацієнта до обстеження, відносно від призначеного обсягу, та анатомічних зон.
-оформлення в програмі 1С: рахунок-фактура, ПКО, протоколи обстеження, талон на проведення обстеження з чітким визначенням анатомічних зон та додаткових послуг.
-робота з пацієнтом СК
-розрахунок пацієнта по закінченню процесу обстеження: термінал, каса тощо.
-контроль зворотнього зв'язку пацієнт-клініка: листування - відповідь на запит, відправлення результатів обстеження електронною поштою, тощо.
•контроль грошових коштів, проведення всіх касових операцій.-підготовка грошових коштів до зарахування у банк, оформлення супровідних інкасаторських документів, проведення інкасації із заповненням усіх необхідних ордерів.
-робота з касовою книгою.
Повне забезпечення роботи медичного центру, а саме:
-контроль медичних розхідних матеріалів, списування, своєчасне замовлення у постачальників.
-переоблік медичних розхідних матеріалів на кожне перше число поточного місяця.
-своєчасне поповнення господарських товарів.
Комунікація із співробітниками медичного центру ( лікарі- анестезіологи, лікарі-рентгенологи, рентгенлаборанти, адміністратори), а саме:
-складання графіку роботи на кожний місяць
-своєчасна заміна співробітника у разі непередбачених обставин.
-складання графіку відпусток
-ведення табелю -тарифікації співробітників.

Адміністратор клініки
Вер 2008 - Січ 2012 (3 роки 5 міс)
Стоматологія " Дельте-Дент"
Медицина та Охорона здоров'я
-прийом телефонних дзвінків, запис на прийом.
-зустріч пацієнта, супровід до лікаря.
-розрахунок по закінченню прийому.
-забезпечення медичними та господарськими товарами.
-складання графіку роботи співробітників.

Керівник відділу продажу
Січ 2002 - Тра 2008 (6 років 5 міс)
ТОВ " Ольвія"
Інше
Керівництво відділом у складі:
менеджери- 7 осіб
кур'єри- 4 особи
водії -2 особи, а саме:
-контроль розприділення вхідних дзвінків, та інтернет запитів на робочі місця менеджерів.
-ведення графіку роботи співробітників
-контроль своєчасного та правильного виконання запиту від клієнта.
- контроль формування замовлення на кур'єрську доставку.
- прийом грошових коштів від кур'єрів , фізичної особи з подальшим оформленням у програмі 1С з усіма необхідними ордерами.
- контроль коштів свого відділу, з усією необхідною звітністю для керівництва.

Освіта


Міжрегіональна академія управління персоналом (Київ)
рік закінчення 2009
Економіка управління персоналом

Київський технікум електронних приладів (Київ)
рік закінчення 2004
Бухгалтерія та аудит

Володіння мовами


Російська - вільно
Українська - рідна

Курси, тренінги, сертифікати


Ефективна взаємодія адміністратора з пацієнтом (Київ)
рік закінчення 2020
Прослухала курс, який розгортає тему " шлях пацієнта в клініці від адміністратора до адміністратора" : звернення пацієнта в медичну установу (запис) -взаємодія персоналу зони рецепції перед діагностикою( зустріч, оформлення тощо)- проведення діагностики- взаємодія персоналу зони рецепції після проведення діагностики- розрахункові операції. Ключове значення курсу : адміністратор-ПАЦІЄНТ - адміністратор.
В курс включено:
•телефонні вислови ( можемо\ не можемо використовувати) в роботі адміністратора.
•-техніка активного слухання в телефонній взаємодії
•-помилки, які може допускати адміністратор в спілкуванні з пацієнтом.
•-алгоритм роботи з запереченнями пацієнта.