Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19812253/

Досвід роботи

Супервайзер

з 12.2022 по нині (4 роки)
CrazyNetwork, Кам'янець-Подільський (Телекомунікації, зв'язок)

Адаптація та навчання нових людей.
Розподіл завдань та складання робочих графіків.
Вирішення суперечок та складних ситуацій у колективі.
Перевірка якості виконаної роботи та дисципліни.
Стеження за тим, щоб команда виконувала плани та цілі.
Контроль дотримання правил компанії та технічних норм.
Збір даних про результати роботи команди.
Складання звітів для вищого керівництва.
Пошук слабких місць у роботі та пропозиції щодо їх покращення.
Особисте підключення до обробки звернень у періоди пікового навантаження.
Первинна діагностика проблем абонентів (перевірка лінку, балансу, роутера).
Оформлення технічних заявок у внутрішній CRM чи білінговій системі.
-Робота в соцмережах та месенджерах (FB, Viber, TG, Inst)
Моніторинг та обробка звернень у приватних повідомленнях і коментарях.
Своєчасне публікування офіційних оголошень про планові роботи чи аварії.
Модерація публічних чатів, спільнот та коментарів на сторінках компанії.
Переведення негативу користувачів у конструктивне розв'язання проблеми.

Оператор технічної підтримки

з 12.2019 по 12.2022 (3 роки)
Direct Call, Кам'янець-Подільський (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та класифікація звернень: реєстрація вхідних запитів від населення щодо аварійних та поточних ситуацій у сфері житлово-комунального господарства (збої в електромережі, прориви каналізації, відсутність освітлення, пошкодження міської інфраструктури).
Робота зі спеціалізованим ПЗ: фіксація та обробка заявок у системі ОДС (Оперативно-диспетчерська служба) та інтегрованому програмному комплексі «МІСТОК».
Диспетчеризація та комунікація: швидка передача екстрених та профільних заявок на відповідні комунальні служби, міські аварійні бригади чи керуючі компанії.

Освіта

Кам'янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка (КПНУ)

Історія, Кам'янець-Подільський
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Testprovider

2022
Сертифікат

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Чесність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота із запереченнями
• Наполегливість
• Посидючість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Водійські права кат. B
• Висока працездатність

Знання мов

Українська — вільно