Тетяна

ТЕТЯНА ТЕМНЕНКО
ФАХІВЕЦЬ З ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ|
ІТАЛІЙСЬКА МОВА|
KYC/COMPLIANCE | OPERATIONS

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець із 7+ роками досвіду у Фахівець з підтримки клієнтів - італійський напрямок
клієнтській підтримці в міжнародному Міжнародна регульована трейдингова платформа | 2019 - 2026
середовищі, з основним фокусом на Надання клієнтської підтримки італійською мовою через
італійськомовних клієнтів. Також 7 років live chat, email та телефон
Опрацювання клієнтських звернень та складних запитів
проживала та навчалася в Італії,
через Zendesk/Zoho/CRM системи
закінчила італійську середню школу, Консультація клієнтів щодо акаунтів, роботи платформи
володію італійською на рівні носія. Маю та сервісів, а також, пошук чітких та ефективних рішень
досвід роботи із Zendesk, Zoho, CRM та Робота у періоди високого навантаження зі стабільним
виконанням KPI та стандартів якості
іншими системами, а також у перевірці
Аналіз проблем, вирішення звернень та ескалації
документів KYC та Compliance. Звикла складних випадків до відповідних відділів
працювати за KPI, у високому темпі та з Ведення точних записів щодо звернень та клієнтської
великим потоком звернень, зберігаючи інформації у CRM-системах.
Взаємодія з внутрішніми командами для оперативного та
якість і уважність до деталей.
якісного вирішення питань
Дотримання внутрішніх політик, процедур та
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ встановлених стандартів роботи
Додатковий досвід - KYC / Compliance
Клієнтоорієнтованість Проведення процедур KYC та перевірка документів
Стресостійкість Виявлення невідповідностей, відсутньої інформації та
потенційних compliance-ризиків
Уважність до деталей Робота з конфіденційною інформацією з високим рівнем
Багатозадачність точності та відповідальності
Організованість Адміністратор
Відповідальність Societa` Dante Alighieri - Comitato di Kyiv | 2018 - 2019
Швидке освоєння нових Адміністративна та організаційна підтримка роботи мовних
інструментів та навичок курсів
Комунікація зі студентами, викладачами, носіями мови та
Ефективна самостійна та
відвідувачами
командна робота Робота з документацією та поточними адміністративними та
Вирішення конфліктних ситуацій фінансовими процесами

Перевірка документів Приватний викладач італійської мови
(Compliance / KYC) 2016 - 2018
Робота з Zendesk/ Zoho/ CRM Проведення індивідуальних занять з італійської мови для дітей
з урахуванням індивідуальних потреб
Email/ Chat/ Phone Support
Підготовка навчальних матеріалів та розвиток навичок усного
Робота за KPI мовлення, граматики й лексики

МОВИ ОСВІТА
Італійська - С1 / рівень носія Київський національний лінгвістичний
мови університет (КНЛУ)
Англійська - B2 Бакалавр - спеціальність Переклад:
Українська - рідна італійська та англійська мови | 2015-2019

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Київ/ Дистанційно