Дарина

ДАРИНА АНДРІЄВСЬКА
Операційний менеджер

ПРО СЕБЕ
Керівник з операційним мисленням та досвідом управління контакт-центром
чисельністю до 150 співробітників у мультимовному середовищі. Спеціалізуюся на
побудові ефективних процесів, управлінні KPI та розвитку команд і лідерів
середньої ланки. Системно працюю з метриками, оптимізую ресурси та

КОНТАКТИ впроваджую зміни без втрати якості. Приймаю рішення на основі аналітики та
фокусуюся на підвищенні результативності й стабільному розвитку підрозділу.
Орієнтуюся на масштабування процесів та формування самостійних,
відповідальних управлінських команд.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ДОСВІД РОБОТИ
w[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Заступник директора з організаційних
Січ 2026 - по тепер. час
андрієвська-1b41aa246 питань
Київ ТОВ "Консалтинг ЮА"

Начальник відділу / Керівник КЦ
Лист 2018 - Груд 2025
МОВИ ТОВ "Консалтинг ЮА"

Стратегічне та операційне управління контакт-центром.
Організація рекрутингу, онбордингу та адаптації персоналу.
Англійська B2 Розробка, актуалізація та затвердження навчальних матеріалів та внутрішніх
інструкцій.
Китайська B1 Контроль KPI, ефективності, якості роботи персоналу по метрикам та
впровадження коригувальних дій.
Українська Оптимізація операційних процесів, графіків та ресурсного планування.
Проведення регулярних звітних зустрічей із керівниками груп.
Контроль фінансових процесів підрозділів (відомості, виплати, адміністративні
витрати).
Взаємодія з HR, рекрутингом, юридичним відділом та іншими підрозділами,
адміністративна підтримка персоналу.

НАВИЧКИ Формування ефективної
співробітниками.
внутрішньої комунікації між керівництвом і

Взаємодія з глобальним керівництвом щодо завантаження та ресурсного
планування.
Операційне управління
Управління змінами та кризовими процесами (перехід на віддалений формат,
Управління людьми та забезпечення безперервності роботи).
командами
Аналітика процесів та
ефективності Менеджер по роботі з клієнтами Квіт 2017 - Лист 2018
Міжфункціональна ТОВ "Консалтинг ЮА"
комунікація Консультування користувачів онлайн-платформи в режимі реального часу.
Стратегічне мислення та Вирішення запитів та проблем клієнтів відповідно до стандартів сервісу.
вирішення проблем Самостійне опрацювання та аналіз інформації для підвищення якості
Інструменти CRM та інші консультацій.
системи Взаємодія з технічними та суміжними підрозділами щодо оновлень і технічних
несправностей.
Робота з внутрішніми CRM-системами та сервісними інструментами.
Наставництво та стажування нових співробітників.

DARYNA ANDRIIEVSKA
Operations Manager

PROFESSIONAL SUMMARY
Operations leader with experience managing a contact center of up to 150
employees in a multilingual environment. Specialized in building efficient
processes, KPI management, and developing teams and middle managers.
Systematically work with performance metrics, optimize resources, and implement

CONTACTS changes without compromising quality. Make data-driven decisions focused on
improving operational performance and ensuring sustainable business growth.
Experienced in scaling processes and building accountable, self-sufficient
management teams
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») PROFESSIONAL EXPERIENCE
w[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Deputy Director (Operations)
андрієвська-1b41aa246 Jan 2026 – Present
Consulting UA LLC
Kyiv

Contact Center Manager / Head of Department
Nov 2018 – Dec 2025
Consulting UA LLC
LANGUAGES
Strategic and operational management of a multilingual contact center
Recruitment, onboarding, and adaptation of employees
Development and implementation of training materials and internal guidelines
English B2 KPI management and performance monitoring; implementation of corrective
actions
Chinese B1 Optimization of workflows, scheduling, and workforce planning
Conducting regular performance review meetings with team leaders
Ukrainian
Control of payroll processes and administrative expenses
Cross-functional collaboration with HR, Legal, Recruitment, and other departments
Establishing effective internal communication between management and staff
Resource planning and coordination with global leadership
Change management and business continuity during crisis periods (including
transition to remote work)
SKILLS & EXPERTISE

Operations Management Customer Support Manager
Workforce Planning & Consulting UA LLC Apr 2017 – Nov 2018
Resource Optimization
KPI & Performance Providing real-time online support to platform users
Resolving customer inquiries in accordance with service standards
Management
Collaborating with technical and cross-functional teams regarding system
Team Leadership (20–150
updates and issues
employees) Working with CRM systems and internal service tools
Process Optimization Mentoring and onboarding new employees
Change Management
Cross-functional
Communication
Strategic Thinking &
Problem Solving
CRM & Internal Systems