Марія

Оператор чату / Менеджер клієнтської підтримки
Ім’я та прізвище: Голяка Марія
Місто: м. Ірпінь, Київська область
Формат роботи: віддалено
Зайнятість: часткова (в декреті)
Бажаний графік: готова працювати за узгодженим графіком, вечірній і нічний час
будуть плюсом.

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО СЕБЕ

Грамотна, відповідальна та комунікабельна людина з досвідом роботи консультантом в
тютюновій компанії у студентстві, у банківській сфері та в ІТ-компанії.

Вільно володію українською мовою — грамотно як письмово, так і усно. Вмію чітко
формулювати думки, уважно слухати клієнта, спокійно реагувати на складні ситуації та
знаходити рішення.

Маю високий рівень відповідальності, уважна до деталей та швидко навчаюся новим
робочим процесам.

Особливо добре підходить робота, пов’язана з листуванням із клієнтами,
консультаціями, обробкою запитів та підтримкою користувачів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

● грамотне письмове та усне мовлення;
● клієнтська підтримка та комунікація;
● ведення діалогів у чатах;
● робота зі складними та конфліктними ситуаціями;
● швидкий пошук необхідної інформації;
● уважність до деталей;
● грамотне оформлення текстів;
● відповідальність та організованість;
● швидке навчання;
● впевнене користування ПК та онлайн-сервісами;
● готовність працювати за скриптами та стандартами компанії.

ДОСВІД РОБОТИ

Тютюнова компанія British American Tobacco
Консультант
2014-2016

● комунікація з людьми;
● надання чіткої і грамотної інформації відповідно до стандартів компанії;
● робота зі скриптами і внутрішніми базами знань;
● робота з запереченнями;
● підбір продукції відповідно до потреб клієнта.

Продуктова IT-компанія
Менеджер
2017-2019

● робота з інформацією та внутрішніми системами;
● комунікація з людьми;
● виконання поставлених завдань у встановлені терміни;
● робота з комп’ютером та програмним забезпеченням;
● дотримання робочих процесів та стандартів компанії.

Приват Банк
Менеджер
2019-2020

● робота з клієнтами;
● консультація та комунікація;
● робота з документами та інформацією;
● уважність до деталей;
● дотримання внутрішніх правил та процедур;
● відповідальність за якість виконання завдань.

Дитячий садок
Вихователь
2020-2022

● щоденна комунікація з людьми;
● робота з дітьми та батьками;
● вирішення нестандартних ситуацій;
● організація робочого процесу;
● відповідальність та багатозадачність.

ОСВІТА

Вища освіта
ВТЕІ КНТЕУ

Фінанси і кредит, державні фінанси

Рік випуску: 2017

ДОДАТКОВО

Після останнього офіційного місця роботи перебуваю у декретній відпустці у зв’язку з
народженням дітей.

Зараз готова повернутися до професійної діяльності та зацікавлена саме у віддаленій
роботі у сфері клієнтської підтримки / оператором чату.

Швидко адаптуюся до нових систем, готова пройти навчання та освоїти CRM та інші
внутрішні програми компанії.

Під час повітряної тривоги, відключення електроенергії можу працювати.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Грамотність • відповідальність • спокійність • уважність • ввічливість • комунікабельність
• стресостійкість • швидке навчання • орієнтація на клієнта