Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19824979/

Досвід роботи

Комерційний директор

з 10.2025 по 03.2026 (6 місяців)
InteriorLight, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Chief Commercial Officer / Operations Architect

СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТЕКСТ ТА ВИКЛИК
Компанія мала збитки та операційну залежність від власника. Ризики: брак стандартів і аналітики, втрата бази після звільнення топменеджера, збитки від рекламацій стороннього монтажу.
Задача: перебудувати бізнес-модель, диверсифікувати ризики та вивести засновника з управління через створення автономної операційної системи.
Ключовий результат: зростання доходу в 3,5 рази за 5 місяців роботи. Що є ключовою задачею та найкращим показником ефективності роботи. Компанія виведена з збитковості та досягнута чиста прибутковість на рівні більше 1 мільйону на місяць. Власника виведено з операційки.

МАСШТАБУВАННЯ, АВТОМАТИЗАЦІЯ ТА REVOPS
Впровадив Workspace та таск-менеджмент, адаптувавши структуру до масштабування. Після аудиту процесів розгорнув RevOps-архітектуру на базі AI та Low-Code.
Ключові розробки:
Автоматизація ціноутворення: система кваліфікації лідів з авторозрахунком прайсів та виробничих листів прискорила обробку замовлень у 6–7 разів.
AI-Driven продажі: інтегрував ШІ-агентів для чат-консультацій. Втрату клієнтів (Call Abandonment Rate) знижено з 60% до 0%. Менеджери отримують повністю кваліфікований лід.
Управління рекламаціями: розробив договори поставки й інструкції з монтажу, юридично убезпечивши компанію від дій сторонніх монтажників. Чіткі SLA-процедури скоротили час обробки рекламацій до 2 годин. 100% кейсів вирішено без претензій до компанії.
Нові продукти: вивів на ринок високомаржинальний «Монтажний комплект» як додаткове джерело доходу.
Маркетингова екосистема: спроектував Pinterest-контент-завод, запустив 50+ гіпотез перформ-маркетингу, скоординував 3 команди підрядників з SEO/PPC та впровадив GEO (Generative Engine Optimization).
Усі рішення, регламенти, посадові інструкції та стандарти документації інтегровано в щоденну роботу відділів та підрядників.

Розгорнуто:
https://docs.google.com/document/d/1MncuYDiFmySQa6879xjLdd3ygIsWALqYMc4EGNhMbw8/edit?usp=drive_link

Пауза в карʼєрі

з 11.2023 по 06.2025 (1 рік 8 місяців)
Маркетинговий супровід проєктів

Вів маркетингові кампанії за контрактом. Це дозволило мені провести роботу над власними цілями, установками, та психологічним станом. Перед стартом пошуку нової роботи вийшов з проєкту, щоб спокійно передати задачі наступному фахівцю. Підійти вільним до нової посади та не втратити ефективність на старому проєкті.

Head of sales

з 03.2023 по 10.2023 (8 місяців)
Noname Digital, Київ (IT)

Head of Sales Operations
NONAME DIGITAL · Повна зайнятість / Контракт
Україна · Офіс

СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТЕКСТ ТА ВИКЛИК
IT-компанія зі складною експертизою (Web 2.0 Web 3.0): технічні рішення були "закриті" всередині розробки та не мали системного комерційного мосту до ринку. Попередній відділ продажів розформований.
Задача: Збудувати з нуля автономну, масштабовану операційну систему продажів, здатну ефективно упаковувати та продавати сотні складних IT-продуктів.

ОПЕРАЦІЙНІ РІШЕННЯ ТА ТРАНСФОРМАЦІЯ
Систематизація портфелю (25 напрямків, 396 продуктів): Проввів повну декомпозицію 25 напрямків розробки. Створив уніфіковані паспорти для 396 IT-продуктів за такими критеріями: Пояснення продукту, Команда для розробки, Питання Поради, Додаткова цінність, Переваги, Допродаж.

Операційний "міст" Sales ↔ Production: Розробив та впровадив стандартизований форм-бланк оцінки проєктів (замість стандартного брифу) і нову форму комерційних пропозицій (КП), що мінімізувало залучення розробників на пресейлі.
Оргдизайн та онбординг: Збудував команду продажів з нуля (4 менеджери). Спільно з CTO розробив систему швидкої адаптації: вихід на лінію від 5 днів, повна продуктова автономність за 1.5–2 місяці.

ОЦИФРОВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ
Масштабована база знань: Створено повноцінну "Енциклопедію продажів", що перетворила складні технічні продукти на прості комерційні рішення.
Скорочення пресейл-циклу: Скорочено залучення CTO/Dev-лідів у первинну кваліфікацію лідів, формування персоналізованих КП з повним технічним стеком до 2 годин (в залежності від складності такі КП на ринку формувалися від 5 днів).

Збудувана автономна ситема продажів, від навчання та онбордингу до надшвидкого та глибокого технічного скорингу та оцінки клієнських запитів.

Детальніше:
https://docs.google.com/document/d/1bOBLOzbBx-kbuBj-eJvw_fkGZARxvCSejvdeHO8wS9g/edit?usp=drive_link

Пауза в карʼєрі

з 11.2021 по 01.2023 (1 рік 3 місяці)
Пошук нового проєкту

Після закінчення проєкту, шукав нові цікаві виклики. Та початок повномасштабного вторгнення дуже сильно сжав ринок. Пішов працювати менеджером з найму в амераканську компанію, телеком підрядника. Наймав супервайзерів та монтажників телеком послуг.

Керівник проєкту корпоративного КЦ

з 04.2021 по 10.2021 (7 місяців)
Kontinent-Group LLC, Сміла (Будівельна промисловість, деревообробка)

Corporate Contact Center Architect & Project Manager
Kontinent Group · Проєктна зайнятість / Контракт
6 міс.
Україна · Головний офіс

СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТЕКСТ ТА ВИКЛИК
Багатопрофільна корпоративна група (10+ напрямків) з децентралізованою системою управління: Корпоративні департаменти + група компаній з власною інфраструктурою та структурою організації та управління. Як наслідок — розрізнені стандарти, періодичне протистояння стейкхолдерів, втрата лідів і відсутність єдиної аналітики.
Задача: За 6 місяців у порожньому open-space з нуля збудувати, укомплектувати та інтегрувати в 7 бізнес-напрямків єдине сервісне та комерційне ядро — Контакт-Центр.

ОПЕРАЦІЙНІ РІШЕННЯ ТА ТРАНСФОРМАЦІЯ
BPM-аудит та оргдизайн: Зняв опір топменеджерів та стейколдерів, розробив унікальні технологічні карти кожного напрямку. Побудував єдиний операційний та узгодив єдині правила гри та стандарти роботи.
Інфраструктура з нуля: Розробив технічну та фізичну архітектуру простору, отримав пріоритет завантаження внутрішніх виробництв у пік сезону без директивного тиску.
Стандартизація та SLA: Створив повний стек регламентної документації (інтерактивні скрипти, інструкції взаємодії з заводами, оцінку якості та SLA).
Технічна експертиза операторів: Навчив КЦ читати складні креслення та проводити первинний інженерний розрахунок фасадних систем, знявши рутину з конструкторських відділів.
Data-Driven менеджмент: Впровадив першу в історії холдингу прозору наскрізну аналітику та єдину захищену CRM-базу з історією клієнтів.

ОЦИФРОВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ
100% запуск за 6 місяців: Створено та інтегровано мультифункціональний КЦ для 7 компаній холдингу (від стандартних замовлень до масштабних інженерних об'єктів).
Централізація та стандартизація.
Автономність системи: Виростив та онбордив керівника КЦ, передавши структуру в автономну роботу департаменту маркетингу.
Повна окупність проєкту на 5-й місяць.

Детально:
https://docs.google.com/document/d/1Dxu36SLVc3za7vCZobSgf6iK6LCvLN4i5DgARGCa__w/edit?usp=sharing

Комерційний директор

з 08.2019 по 10.2020 (1 рік 3 місяці)
InAgro, Черкаси (IT)

Chief Commercial Officer (CCO)
InAgro · Автоматизація виробництва CRM | ERP | MES | WMS | EAM | MOM · Повна зайнятість
Україна · Офіс

СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТЕКСТ ТА ВИКЛИК
Об'єднання B2B, B2C та маркетингу в єдиний комерційний блок. Операційний збиток більше -1 000 000 грн, Глибоке невдоволення в В2С та В2В напрямках, близько 60% менеджерів розмірковували про звільнення включно з керівником В2с напрямку. Існував реальний ризик втрати ключових B2B-клієнтів та дефолту за зобов'язаннями перед ЄБРР.
Задача: Ліквідувати збитковість, реструктуризувати комерційний блок, стабілізувати юізнес та процеси.

ОПЕРАЦІЙНІ РІШЕННЯ ТА ТРАНСФОРМАЦІЯ
Модель «Hunters & Farmers»: Демонтував модель універсальних менеджерів. B2C розділено на залучення (Hunters) та утримання LTV (Farmers), прив'язавши мотивацію до прозорих KPI.
Розвантаження B2B від рутини: Виділив окремі ролі з адміністрування та роботи з дебіторською заборгованістю, вивільнивши час B2B-спеціалістів для закриття угоди.
LEAN-оптимізація: Усунув вузькі місця у процесах продажів і сервісу. Кожна роль отримала математично вивірені KPI, прив'язані до маржинальності та SLA.
Асиметричні переговори: Погодив нові умови партнерства з топовим агрохолдингом: скоротив бюджет в партнерському проєкті з 500 тис. грн до 80 тис. грн, додатково підписавши ексклюзивний контракт на ведення і обслуговування спільних клієнтів. Звів до мінімуму зони відповідльності на проєкті.

ОЦИФРОВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ
Прибутковість за 60 днів: Компанію виведено зі збитку -1 млн грн у стабільний прибуток. B2C-напрямок повністю покрив операційні витрати, генеруючи Х2,3 доходу.
Зростання Retention Rate: з 15% до 38%.
Еталонний SLA: з 60% до 96%.
Збереження масштабних угод: Врятовано контракти з ЄБРР та B2B-партнерами, артнерство з агрохолдингом із ТОП-6 латифундистів України.

Детальніше:
https://docs.google.com/document/d/1vQq1LCwRbkF2_CG12LCnNsc3F2Aghgm6Idg_RjKIWYk/edit?usp=drive_link

Керівник відділу продажу

з 08.2018 по 07.2019 (1 рік)
Київстар, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Sales Department Manager / Crisis Manager
Kyivstar · Повна зайнятість / Контракт
Україна · Контакт Центр

СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТЕКСТ ТА ВИКЛИК
Очолив B2C-підрозділ у стані глибокої кризи: систематичне невиконання планів (60%), відкритий саботаж, токсичний мікроклімат та внутрішній фрод (маніпуляції з базами). Вище керівництво надало річний карт-бланш на повну операційну та кадрову трансформацію.
Задача: Провести культурну та функціональну реабілітацію підрозділу, ліквідувати фрод і вивести продажі на 100%+ виконання плану.
ОПЕРАЦІЙНІ РІШЕННЯ ТА ТРАНСФОРМАЦІЯ

«Соціальний контракт»: Замість репресій ініціював відкриту сесію та підписання прозорих правил етики й екологічної комунікації, розділивши команду на лояльних та деструктивних.
Розробка «Віртуального керівника»: Спроектував Excel-систему, яка імпортувала дані воронки, talk-time та завантаження ліній, щоранку автоматично формуючи завдання для менеджерів. Це зняло суб'єктивний тиск.
Безконфліктна ліквідація фроду: Проввів закритий аудит, публічно розібрав аналітичні аномалії та впровадив алгоритми блокування маніпуляцій без скандалів і звільнень.
Практичний коучинг: Особисто провів 100+ годин тренінгів зі складних технік продажів та утримання розмов у конструктивному полі в холодних продажах.

ОЦИФРОВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ
103% виконання річного плану: Середньорічний показник виконання комерційного плану піднято до ~103% (мінімальний місяць — 99.8%).
Повне подолання фроду: Повністю усунуто маніпуляції з лідами, повернуто в прозору воронку сотні реальних продажів.
Культурна трансформація: Знищено токсичність і саботаж, створено підрозділ із рекордним рівнем лояльності в компанії в своєму департаменті.

Детальніше:
https://docs.google.com/document/d/1cdQQtuqjGcfUmF7lHqUWI9UCNblaqYClh-3E-JmCdNQ/edit?usp=sharing

Освіта

Cherkasy State Technological University

Інформаційних Технологій і Систем, Черкаси
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Магістр за спеціальністю “Аналітик комп’ютерних
систем”

Додаткова освіта та сертифікати

Практичний курс управління сбірною командою. Корпоративний практикум Київстар

2019

Впровадження LEAN в операційну практику. Корпоративна 3-х місячна програма Київстар

2019

Управління перемовинами, Корпоративне навчання Київстар

2018

6 місячна програма по розвитку бізнесу. Платний курс-практикум.

2016

Постійне самонавчанавчання в сфері Менеджменту, Продажів, Маркетингу, Бізнес-Розвитку, ШІ.

2010-2026

Знання і навички

• Операційний менеджмент
• Управління підприємством
• Стратегічне планування
• Розробка Go-To-Market (GTM) стратегії
• Оптимізація бізнес-процесів
• Моделювання бізнес-процесів
• Системне мислення
• Антикризове управління
• Ризик-менеджмент
• Data-Driven management
• Data management
• PnL calculation
• Unit-економіка
• Планування бюджету
• Складання управлінської звітності
• Контроль Cash flow
• Контроль ціноутворення
• Аналітичне мислення
• Ведення CRM
• Побудова відділу продажу
• Побудова воронки продажу
• Побудова Контакт Центру
• Планування продажу
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• D2C
• B2Corp
• B2B-переговори
• High-Ticket / Premium Sales
• Контроль дебіторської заборгованості
• Управління командою
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Лідерство
• Впровадження системи KPI
• KPI Management
• Побудова системи OKR
• RevOps
• Крос-функціональна взаємодія (RevOps)
• Коучинг
• Онбординг персоналу
• SOP Development
• Аналіз ринку
• Конкурентний аналіз
• Застосування штучного інтелекту
• Аналіз продажу
• Google Sheets
• MS Excel
• Web analytics
• Розвиток B2B

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Італійська — початковий

Рекомендації

• Олександр Кустов

  Олександр Кустов

  Власник, InteriorLight

  Контактні дані приховані

• А.М.Логвінов

  А.М.Логвінов

  Директор, ТОВ «Ноунейм Діджитал»

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Відслідковую ринок ШІ Гаджетів.

Мови:
Можу самостійно придбати гаджети для Оналйн/Офлайн перекладу рівня "Жива розмова". Доступно 50 мов та 100 діалектів.

Рекомендаційні листи:
Рекомендаційний лист №1 від власника ТМ «Мрія» О. Кустова: Відкрити Google Doc / Рекомендація «Мрія» — Пряме підтвердження виведення компанії з кризи, трикратного масштабування продажів та екологічної передачі управління.
https://docs.google.com/document/d/1dhQBOMKyWKleSrmUprHkOH9Hungpe5xVANT9kIwGDlg/edit?usp=drive_link


Рекомендаційний лист №2 від IT-директора: Відкрити Google Doc / Рекомендація «IT — Head of Sales» — Валідація моєї експертизи в побудові складних систем B2B-продажів та автоматизації комерційного блоку.
https://docs.google.com/document/d/19nUhCto8HmiA4NaGXeoUFVrsLhPl5HdC/edit?usp=drive_link&ouid=106805521381561715582&rtpof=true&sd=true