Андрій

АНДРІЙ ПРОКОПЕНКО

Commercial Director | Chief Sales Officer | Head of Sales

КОМЕРЦІЙНИЙ НАПРЯМОК
(МОЄ БАЧЕННЯ ТА ПІДХІД)

Це чітка, вивірена та прозора система, де Маркетинг,
Продажі, Клієнтський сервіс та Аналітика діють як
єдиний злагоджений механізм, де кожна частина
працює на розвиток інших її складових:

Маркетинг: Структура, яка безперервно вивчає ринок, сегментує клієнтів, тестує
гіпотези, відкриває нові цільові ніші й канали залучення задля розширення або
формування попиту (Demand Generation). А головне — забезпечує перманентний
зв'язок продукту з ринком (Product-Market Alignment).
Продажі: Базуються на результатах роботи маркетингу, застосовують високі
стандарти переговорів і презентацій, працюють із цільовою аудиторією в
ідеальний момент часу, транслюючи відповідні, бездоганно сформовані ціннісні
пропозиції (Value-Based Offers).
Супровід та розвиток клієнтів: Виділені ролі утримання, розвитку LTV, технічної
підтримки, управління якістю та клієнтським досвідом (QA/CSAT), які гарантують
бездоганний клієнтський досвід і довгострокову лояльність.
Наскрізна аналітика та Data-Driven рішення: Управління на базі об'єктивних
метрик, логів і зрозумілих управлінських дашбордів. Вони формують систему
зворотного зв'язку, реальної оцінки гіпотез і прийнятих рішень, допомагають
чіткіше розуміти ринок, унеможливлюють фрод і показують справжні причини
попиту та клієнтського відтоку (Churn).
Операційний фундамент (SLA & SOP): Уся екосистема стабільно утримується
та масштабується завдяки прозорим, зрозумілим і обов'язковим для всіх
учасників регламентам та угодам про рівень сервісу між підрозділами та з
клієнтами. А чітко прописані обов'язки та процеси збільшують швидкість і якість
роботи, зменшуючи витрати, підвищуючи оборотність і формуючи здоровий P&L.

Контакти:

| Детально про кейси та досвід
| Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
роботи у LinkedIn prokopenkoandriy
| Telegram: @AndriyProUG

Дистанційно | Офіс або Відрядження – Бронювання.

КЛЮЧОВІ СИСТЕМНІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА ДОСВІД
(Стек інструментів, що забезпечує практичну реалізацію мого бачення)

1. Commercial Strategy

Глобальна стратегія та масштабування попиту: Розробка комерційної стратегії,
масштабування Demand-напрямку, відкриття нових GEO та вертикалей, монетизація та
розширення рекламних бюджетів.
Глибокий Product-Market Alignment (PMA): Робота з performance-маркетингом та
Advertiser Management не лише з боку замовника, а й зсередини RTB-екосистем і
медіабаїнгу. Розуміння, що узгодження продукту з ринком — це перманентний процес
адаптації оферів, дослідження аудиторії та перепакування цінності.
Економічна зрілість: Управління P&L, прогнозування (Budgeting & Cash Flow
Forecasting), розрахунок та оптимізація Unit-економіки (LTV, CAC, Payback, Retention).

2. Sales & Marketing Development

Архітектура продажів та воронки: Побудова з нуля масштабованих B2B, B2C та D2C
воронок продажів, впровадження моделі «Hunters & Farmers», укладання
високовартісних угод (High-Ticket Sales) та ведення стратегічних переговорів.
Комплексна інфраструктура Контакт-Центрів: Проєктування та запуск
багатопрофільних Контакт-Центрів (до 100+ операторів) із чіткою спеціалізацією ролей:
Первинна кваліфікація лідів (SDR/Inbound); Прямі та холодні продажі
(Outbound/Hunters); Клієнтський сервіс та акаунтинг (Account Management/Farmers);
Відділ контролю якості (QA/Audits) та оцінки розмов; Технічна підтримка та інженерний
супровід клієнтських запитів; Управління клієнтським досвідом (CX, NPS, CSAT).
Маркетинг та позиціонування: Синхронізація підрядників з PPC/SEO,
контент-генерація, запуск десятків перформ-гіпотез, розробка комерційних пропозицій
та презентацій під ключові сегменти.

3. RevOps & Process Architecture

Процесна зрілість та ліквідація розривів: Переведення всієї операційної діяльності
в площину чітких стандартів (SOP) і матриць відповідальності.
Крос-функціональні SLA: Проєктування та впровадження безшовних регламентів
взаємодії між суміжними департаментами (Sales ↔ Buying/Traffic ↔ Production/Dev ↔
Tech Support ↔ Account Management).
End-to-End Onboarding: Проєктування систем надшвидкої адаптації клієнтів
(скорочення Time-to-Value до <48 годин від оплати до перших лідів у CRM) та
внутрішніх систем fast ramp-up персоналу (виведення менеджерів на лінію за 5 днів).
Автоматизація та AI: Інтеграція CRM/ERP, розгортання ШІ-агентів для чат-кваліфікації
та авторозрахунків специфікацій замовлень.

4. Data-Driven Management & Anti-Fraud

Наскрізна аналітика та Управлінські дашборди: Побудова аналітичних систем
управління на базі зворотних воронок, метрик навантаження ліній, talk-time та логів
клієнтської активності в CRM.
Anti-Fraud системи та аудит даних: Алгоритмічне виявлення та ліквідація

внутрішнього і зовнішнього фроду (маніпуляції з базами, приховування лідів, зливи
угод), що повертає сотні угод у легітимну воронку без конфліктів усередині колективу.
Оцифроване управління: Заміна суб'єктивного мікроменеджменту прозорими
математичними моделями оцінки та автоматичного виставлення щоденних завдань.

5. Leadership & Team Growth

Організаційний дизайн та рекрутинг: Формування та масштабування команд з нуля
(від локальних офісів до міжнародних розподілених команд Worldwide).
Мотивація та цілепокладання: Розробка прозорих KPI та OKR систем, прив'язаних до
маржинальності, SLA та індивідуального внеску в дохід.
Коучинг та розвиток талантів: Авторські програми навчання зі складних переговорів,
сценаріїв роботи з запереченнями та психології продажів (понад 100+ годин особистих
тренінгів).
Культурна трансформація та «Соціальний контракт»: Оздоровлення токсичних
середовищ, усунення саботажу, створення культури персональної відповідальності
(«Система > Героїзм»).