Валерія

ЧЕРНЮК ВАЛЕРІЯ
ОФІС-МЕНЕДЖЕР

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з вищою освітою в галузі управління та адміністрування (диплом з
відзнакою). Володію практичним досвідом ведення телефонних переговорів,
активної підтримки та утримання клієнтів, керування персоналом, аналізу
ринкових запитів, ведення звітності та роботи з CRM-системами. Швидко
Вік : 24 роки (18.11.2001) навчаюсь новому, відкрита до будь-яких задач і завжди готова виконувати
роботу на 101%. Впевнена, що завдяки набутим навичкам та досвіду, я зможу
ефективно організовувати робочий час, тримати під контролем дедлайни,
КОНТАКТИ реагувати на форс-мажори та бути надійним офіс-менеджером у вирішенні як
операційних, так і ситуативних завдань, а також допомогати команді у
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») діяльності та розвитку компанії .
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Ізмаїл, Україна
ДОСВІД РОБОТИ
ОСВІТА
Менеджер по роботі з клієнтами/Інвестиційний консультант | Forex Club -
Libertex Group | 11.2025--01.2026
“Одеський національний Консультувала та супроводжувала клієнтів у сфері фінансових ринків та
морський університет” Forex-трейдингу.
Бакалавр (з відзнакою) Аналізувала фінансовий ринок, актуальні тренди та інвестиційні
інструменти.
Спеціальність: Проводила телефонні переговори, утримувала клієнтів (Retention) та
Підприємництво, торгівля та залучала нових інвесторів.
біржова діяльність. Працювала з CRM-системою, обробкою аналітичних даних та звітністю.
Галузь знань: Управління та Менеджер по роботі з клієнтами | HOTVISA | 02.2025 – 05.2025
адміністрування.
Забезпечувала повний супровід клієнтів (Zoom, месенджери, пошта) з
використанням індивідуального підходу.
КЛЮЧОВІ ЯКОСТІ Вела облікові записи у CRM-системі, аналізувала запити та фіксувала
фінансові розрахунки за додаткові послуги.
Координувала взаємодію між суміжними відділами компанії для
Уважність до деталей оперативного вирішення питань клієнтів.
Комунікабельність Менеджер по роботі з клієнтами / Координатор | Go2Holiday (Болгарія) |
Швидка адаптивність 05.2024 – 09.2024, 05.2025 – 09.2025
Багатозадачність
Вела цілодобову гарячу лінію консультацій (24/7), оперативно реагувала
Стресостійкість на зміни в планах та форс-мажори.
Організаційні навички Презентувала та продавала додаткові послуги, оформлювала
Оперативність у рішеннях документацію та квитки в системі.
Контролювала бронювання, взаємодію з партнерами та навчала нових
співробітників.
ТЕХНІЧНІ Адміністратор ресторану | Ресторан "GURMAN" | 01.2024 – 05.2024
НАВИЧКИ
Організовувала та контролювала роботу персоналу, складала графіки,
стежила за виконанням задач.
Zoho CRM, Zendesk Проводила оцінку якості сервісу та аналіз запитів відвідувачів для
Google Workspace, MS покращення внутрішніх процесів закладу.
Проводила переобліки та координувала підготовку до масштабних
Office Slack, Miro, Canva заходів/банкетів.
ChatGPT, Gemini AI
Tools Адміністратор студії | Студія "VEAN" | 10.2022 – 05.2023

Керувала CRM-системою, вела календар розкладу майстрів, фінансову
МОВИ звітність та контролювала виконання планів.
Розробляла та реалізовувала стратегії розвитку та маркетингові плани у
соціальних мережах.
Українська: Вільно Виконувала термінові та ситуативні доручення керівництва щодо
Англійська: Intermediate організації діяльності студії.
Російська: Вільно