Андрiй

АНДРІЙ КОЛЬГА

ОСОБИСТІ ДАНІ
Рівне
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»), [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження: 12 грудня
Telegram: @verainadezhdaa

ПРОФІЛЬ
Операційний та акаунт-менеджер із досвідом 2.5 роки в B2B-продажах, логістиці та управлінні командою.
Маю практичний досвід розбудови якісного клієнтського сервісу (управління базою зі 197 активних
партнерів) та вирішення нестандартних і кризових ситуацій. Використовую сучасні аналітичні підходи та
інструменти штучного інтелекту для автоматизації рутини й створення контенту. Шукаю позицію, де зможу
налагодити операційні процеси філії та сприяти стабільному зростанню бізнес-показників.

ОСВІТА
Вчитель фізики та астрономії 2023 - Дотепер
Рівненський державний гуманітарний університет

Оператор з обробки інформації та програмного 2017 - 2020
забезпечення
ДПТНЗ "Рівненський центр ПТО сервісу та дизайну"

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з роботи з B2B-клієнтами та операційної січ 2024 - Дотепер
діяльності
[B2B компанія T+Market], м . Р і в н е
Консультування та оцінка ризиків: Виступав довіреним радником керівника філії. Аналізував та
перевіряв нові ідеї та рішення, заздалегідь прораховував операційні ризики та розробляв планові дії
на випадок збоїв, що допомогло уникнути касових розривів.
Digital-маркетинг та використання ШІ: Створив та розвивав закритий Telegram-канал для B2B-клієнтів.
Впровадив штучний інтелект для підготовки контенту (тексти, візуали), що підвищило залученість
аудиторії та зменшило навантаження на відділ маркетингу.
Управління клієнтською базою: Супроводжував 50% B2B-клієнтів філії (близько 100 активних
контрагентів із загальної бази в 197 компаній). Завдяки швидкому реагуванню став головною
контактною особою з питань сервісу.
B2B-продажі та підтримка: Здійснював повний цикл супроводу угоди: опрацьовував запити, проводив
планові дзвінки, аналізував пропозиції конкурентів. Організував програму лояльності (бонуси,
персональні пропозиції та подарунки для ТОП-20 партнерів), що підвищило загальну цінність клієнтів
для компанії.
Операційна та логістична підтримка: За потреби підміняв співробітників складу та логістики. Вирішував
робочі затримки: оформлював повернення товару, оперативно виправляв помилки в комплектації,
маркував та оформлював замовлення.

Фінансовий контроль: Контролював фінансову дисципліну: приймав та інкасував кошти від водіїв,
щоденно закривав касу, контролював дебіторську заборгованість і нагадував про терміни оплати.
Робота з персоналом та навчання: Організував систему адаптації та стажування для нових працівників
філії (кур'єри, менеджери). Проводив щотижневі навчальні сесії, особисті зустрічі (1-on-1) та збирав
зворотний зв'язок.

НАВИЧКИ
Управління B2B-продажами Клієнтський сервіс

Антикризове управління Оцінка ризиків

Складська та операційна логістика Контроль дебіторської заборгованості

Навчання та адаптація персоналу MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

1С Microsoft Dynamics AX

CRM-системи Google Таблиці

Написання промптів та генерація тексту/зображень
за допомогою ШІ Ведення корпоративних Telegram-каналів

МОВИ
Англійська Українська

КУРСИ
AI для бізнесу: автоматизація та генерація контенту

Управління ризиками та антикризовий менеджмент у B2B

КВАЛІФІКАЦІЇ
Сильні комунікативні навички Вміння працювати в умовах стислих термінів

Висока адаптивність Навички вирішення конфліктів та організації
роботи