Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19845499/

Досвід роботи

Head of operations

з 08.2024 по 05.2026 (1 рік 10 місяців)
RoDSoftware, Дистанційно (IT)

Управління проєктами повного циклу - від планування та постановки завдань до реалізації й контролю результатів. Кросфункціональна взаємодія з командами контакт-центру, маркетингу, SMM, фінансів та інших підрозділів для забезпечення злагодженої роботи проєктів. Взаємодія із замовниками та стейкхолдерами, контроль дедлайнів, документації та бюджету. Організація заходів і управління операційними процесами під час відряджень.
Ведення декількох проєктів одночасно.

Customer Success Manager

з 05.2023 по 09.2024 (1 рік 5 місяців)
GoIT, Київ (Освіта, наука)

Управління клієнтським супроводом і студентськими потоками протягом усього навчального циклу. Проведення презентацій навчальних програм, робота із запереченнями та підтримка клієнтів на ключових етапах взаємодії. Взаємодія з навчальними й внутрішніми командами, вирішення організаційних питань та відповідальність за якість клієнтського досвіду.

Account manager (продажі)

з 12.2021 по 08.2023 (1 рік 9 місяців)
Datagroup, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Супровід корпоративних клієнтів у телекомунікаційній сфері, підготовка комерційних пропозицій та тендерної документації, участь у тендерних процедурах. Комунікація з клієнтами, ведення робочих питань і взаємодія з внутрішніми підрозділами для реалізації клієнтських запитів. Досвід роботи з державними та силовими структурами.

Team lead контакт-центру

з 12.2017 по 12.2021 (4 роки)
Data group, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керівництво командою до 15 операторів у проєкті аутсорсингового контакт-центру для банку. Організація роботи команди, контроль виконання KPI та якості обслуговування. Проведення первинного навчання операторів перед виходом на лінію, подальше навчання та розвиток співробітників. Проведення атестацій, оцінювання результатів і контроль відповідності стандартам роботи.

Освіта

КНТЕУ

Менеджмент, Київ
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Customer support
• Slack/Microsoft Teams
• Trello
• Ip-телефонія
• Notion
• Jira
• Управління командою
• Адаптивність
• Впровадження системи KPI
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• MS Excel

Знання мов

Англійська — вище середнього