Людмила

Людмила Клименко
МЕНЕДЖЕР З УПРАВЛІННЯ ДОВІДОМ
КЛІЄНТІВ

КОНТАКТИ ПРОФІЛЬ
Забезпечую внутрішню перевірку та вирішення питань щодо звернень
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») клієнтів, пов'язаних з товаром, надаю зворотній зв'язок відповідальним
особам. Координую належну якість обслуговування клієнтів у відповідності
до діючих стандартів для підтримання високого рівня сервісу.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Аналізую відгуки та звернення клієнтів. Розробляю коригувальні заходи та
забезпечую впровадження дій для покращення клієнтського сервісу і
уникнення подібних запитів в майбутньому. Співпрацюю з трейдерами та
клієнтами Хорека. Добре знаю внутрішні стандарти METRO, проводжу
ОСВІТА аудитні перевірки, контролюю виконання коригувальних дій і дотримання
вимог законодавства щодо безпечності продукції. За оцінкою ефективності
Корпоративні тренінги та атестації та потенціалу METRO UA 2025 мої індивідуальні цілі виконано на 100%, KPI
METRO Україна (CA, Inv Dis) — перевищено, загальний результат — 3.9 з 5.0.
2020-2025 У роботі відповідальна та наполеглива: веду регулярні перемовини з
баєрами, супроводжую продажі, оперативно повідомляю офіс про
Глухівський педагогічний університет невідповідності, приймаю самостійні рішення та забезпечую виконання всіх
2003-2005 процесів згідно корпоративних стандартів якості. Орієнтована на розвиток
постачальників, управління ризиками, впровадження вимог сертифікації та
постійне підвищення рівня безпеки й якості продукції METRO.
Вчитель початкових класів та На даний момент В.О. менеджера відділу Овочі та Фрукти
організатор / Путивльський
педагогічний коледж ДОСВІД РОБОТИ
1997-2001
ФАХІВЕЦЬ З РОЗВИТКУ КАТЕГОРІЇ СВІЖІ ПРОДУКТИ
01.2023 – 11.2025 по сьогодні
 Забезпечую якість та свіжість товарів відповідно до внутрішніх стандартів METRO,
ВМІННЯ HACCP та вимог безпеки харчових продуктів.
 Проводжу регулярні перевірки якості, фіксую відхилення, створюю акти
 Проведення аудитів та контроль
невідповідності та вчасно інформую офіс і баїнг.
виконання коригувальних дій  Взаємодію з постачальниками: контроль виконання умов поставок, вирішення
 Ведення матриці ризиків і моніторинг питань щодо дефектів, термінів, документації.
відповідності стандартам якості  Супроводжую повний цикл поставки свіжих продуктів;
 Аналіз KPI та ефективності  Приймаю оперативні рішення для запобігання ризикам якості та втратам товару.
 Ведення переговорів з баєрами та  Веду постійні переговори з баїнг-командою, координую внутрішні процеси
супровід продажів магазину щодо якості, наявності та представленості товару.
 Самостійне ухвалення рішень та  Працю в системах MStory, MMC,MSI, QCC- HACCP
дотримання стандартів якості
 Вирішую спірні питання з клієнтами в КАСИР ТОРГІВЕЛЬНОГО ЗАЛУ
межах своїх повноважень для ТОВ «МЕТРО КЕШ ЕНД КЕРІ УКРАЇНА» м. ЖИТОМИР
забезпечення високого рівня сервісу 11.2020 – 12.2022
 Забезпечую дотримання вимог  Дотримання стандартів обслуговування та касової дисципліни.
законодавства України з питань  Контроль правильності сканування товарів, цін та акційних пропозицій.
охорони праці та пожежної безпеки  Оперативне вирішення конфліктних ситуацій та робота з претензіями.
співробітниками МЦП
СТАРШИЙ КАСИР
ТОВ «Бі-Mаркет» 12.2012 – 04.2013
 Контроль роботи касової зони, навчання персоналу, перевірка дотримання
процедур і стандартів компанії.
 Взаємодія з внутрішніми службами щодо якості обслуговування та коректності
операцій.

КАСИР ТОВ «Бі-Mаркет» (12.2012–04.2013)
 Обслуговування покупців, контроль правильності розрахунків та товарних
позицій.
Людмила Клименко
МЕНЕДЖЕР З УПРАВЛІННЯ ДОВІДОМ
КЛІЄНТІВ

КРЕДИТНИЙ ЕКСПЕРТ ТОВ КБ «Дельта» (05.2012-12.2012)
 Перевірка документів клієнтів, оцінка ризиків, робота з фінансовою
інформацією та прийняття рішень щодо кредитування.