Александра

ОЛЕКСАНДРА ЛЕБЕДИЧ
Менеджер магазину | Заступник керуючого | Продавець-консультант
КОНТАКТИ
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з багаторічним досвідом у роздрібній торгівлі, клієнтському сервісі та управлінні магазином. Маю досвід організації роботи торгової точки, управління зміною до 25–30 працівників, контролю товарних процесів, інвентаризацій, фінансової звітності, продажів та роботи зі скаргами. Орієнтована на результат, стандарти обслуговування та розвиток команди.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
•Управління магазином і зміною
•Організація роботи персоналу
•Продажі та консультація клієнтів
•Інвентаризація та облік товару
•Контроль витрат і товарних залишків
•Фінансова та супровідна звітність
•Робота зі скаргами та сервісом
•MS Office, онлайн-чати, CRM/кабінети
ДОСВІД РОБОТИ
Продавець непродовольчих товарів
Магазин «Секунда» | 08.2025 — 08.2026
•Консультація покупців, продаж годинників, залучення клієнтів до промоакцій
•Щозмінний облік товару; комплектування та відправка переміщень між магазинами й замовлень інтернет-магазину
•Контроль технічного стану та працездатності годинників у торговій точці
•Фінансова звітність, комунікація з бренд-менеджерами, виконання операційних завдань
•Проведення щомісячної повної інвентаризації; проходження навчань від швейцарських годинникових брендів
•Щомісячне виконання та перевиконання встановленого плану продажів.
•Успішне проходження всіх навчальних курсів брендів TISSOT, Certina та Longines з отриманням відповідних сертифікатів.

Агент з інформації клієнтів, вхідна лінія
Ломбард «Скарбниця» | 10.2017 — 05.2024
•Обробка вхідних звернень телефоном та в онлайн-чаті, консультація щодо послуг, кредитування, нарахування відсотків і дистанційних операцій.
•Допомога з реєстрацією особистого кабінету, оплатами та отриманням коштів; перевірка коректності дистанційних платежів.
•Фіксація та опрацювання скарг, надання зворотного зв'язку клієнтам.
•Консультаційна підтримка співробітників відділень у складних клієнтських питаннях.

Менеджер інтернет-магазину ювелірних виробів
«Скарбничка» | 01.2024 — 05.2024
•Консультація покупців і допомога у виборі ювелірних прикрас.
•Супровід клієнта під час оформлення та оплати замовлення.
•Оформлення реєстрів на комплектацію для складу та відправлення замовлень через Нову пошту.

Заступник керуючого магазином
АТБ-Маркет | 07.2015 — 02.2016

Заступник керуючого магазином
ТОВ «Фоззі-Фуд» / «Сільпо» | 01.2012 — 06.2015
•Організація роботи магазину та забезпечення виконання основних технологічних процесів.
•Управління персоналом зміни чисельністю 25–30 осіб; навчання співробітників та наставництво керівників відділів.
•Оптимізація асортименту, контроль втрат, аналіз результатів інвентаризацій і доступності товарів для продажу.
•Контроль дотримання стандартів компанії, якості продукції, стану обладнання та правильності ведення документації.
•Комунікація із суміжними службами, подання та контроль виконання заявок магазину.
•Робота з клієнтськими скаргами та підвищення якості обслуговування.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
•У періоди відсутності керуючої магазину виконувала її обов'язки.
•Вела напрям навчання персоналу та готувала співробітників до самостійної роботи; була наставником для керівників відділів.
•За результатами кварталу у довірених відділах скоротила списання продукції та підвищила доступність товарів для продажу.
ОСВІТА
Київський оптико-механічний технікум
Бухгалтерський облік, молодший спеціаліст | 2009

ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ
•«Менеджер із продажів» — освітня програма Дія.Освіта, 2025
•Директор з маркетингу — 2017
•«Цільовий відбір» — тренінг для співробітників «Фоззі-Фуд», 2014
•Курс завідувача та курс адміністратора — «Фоззі-Фуд», 2012
•«Атакуючий продаж в умовах жорсткої конкуренції» — 2006
•Техніка активного продажу в роботі торгового представника — 2005
•«Ефективна технологія роздрібних продажів» — 2004

ДОДАТКОВО
•Українська — вільно; російська — вільно; англійська — базовий рівень
•Впевнений користувач ПК та MS Office
•Наявність власного автомобіля
•Бажаний графік роботи: 2/2 або 3/3; офіційне працевлаштування