Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19850158/

Досвід роботи

інженер комунікаційних систем, оператор кул центра

з 02.2013 по 08.2026 (13 років 7 місяців)
elite-line (Телекомунікації, зв'язок)

Інженер з телекомунікацій

з 02.2013 по нині (13 років 8 місяців)
elite-line м . Краматорськ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Бажана посада: Інженер телекомунікацій / Фахівець технічної підтримки (UserSide, PON/GPON)
Зайнятість: Повна, позмінна (добовий графік), віддалена робота / гібрид / офіс
Провідний спеціаліст у сфері телекомунікацій із 12-річним безперервним практичним досвідом в інтернет-провайдері. Поєдную глибоку інженерну експертизу в проектуванні та обліку мереж із високоефективною підтримкою абонентів.
З нуля оцифрувала та розгорнула повну топологію мережі інтернет-провайдера в UserSide для міста з населенням 200 000+.
Маю показник 70% успішного дистанційного вирішення технічних інцидентів
Досвід стабільної роботи в режимі пікових навантажень та надзвичайних ситуацій (300–500 звернень за добу).
Досконало володію технологіями PON/GPON, логікою побудови оптичних трас та швидкої локалізації аварій.
Ключові навички та компетенції
Профільні системи: UserSide (повний облік оптичної мережі, розварки, муфти, вузли, ТМЦ), Білінгові системи, CRM.
Мережеві технології: Архітектура PON / GPON діагностика оптичних рівнів і статусів ONU, налаштування роутерів та абонентського обладнання.
Управління аваріями: Точна дистанційна локалізація обривів кабельних трас, координація та диспетчеризація монтажних бригад.
Сервісні показники: Високий темп обробки звернень, робота в добовому графіку, врегулювання технічних претензій.
Досвід роботи
Інженер телекомунікацій / Фахівець технічної підтримки 2014 – 2026
Телекомунікаційна компанія (Інтернет-провайдер)
Проектування та системний облік мережі (UserSide):
Повністю оцифрувала інфраструктуру провайдера на місто у 200 тис. населення: внесення кабельних ліній, оптичних боксів, муфт та комутацій.
Розраховувала оптимальні маршрути прокладки оптичного кабелю для швидкого та економічного підключення приватного сектору й багатоквартирних будинків.
Вела технічний нагляд монтажних робіт, проводила списання ТМЦ.

Оператор контакт-центру

з 02.2013 по нині (13 років 8 місяців)
elite-line м.Краматорськ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Технічна підтримка, диспетчеризація та кризовий менеджмент (суміщення з 2022 р.):
В умовах роботи у прифронтовій зоні та блекаутів самостійно забезпечувала повний цикл підтримки: від прийому викликів до координації відновлювальних робіт.
Опрацьовувала від 300 до 500 звернень за добу в умовах масових пошкоджень та надзвичайних ситуацій.
Досягла показника 70% вирішення проблем на першій лінії (дистанційне налаштування роутерів/ONU, скидання сесій, діагностика портів комутаторів).
На основі топології в UserSide оперативно визначала точні точки розриву магістралей після обстрілів та направляла ремонтні бригади без втрати часу.

Освіта

ДОнбаська Державна Машинобудівна Академія м. Краматорська

Бухгалтерський облік та Аудіт, Краматорськ
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

• Організованість
• UserSide
• GPON
• PON
• ВОЛз
• Телекомунікації
• Налаштування мережевого обладнання
• Налаштування маршрутизаторів
• Діагностіка мережі
• Білінгові системи
• Технічна підтримка користувачів
• Проектування кабельних мереж

Знання мов

Українська — вище середнього

Додаткова інформація

12 років практичного досвіду у сфері телекомунікацій (інтернет-провайдер): від оцифрування мереж у UserSide до супроводу абонентів L2.
Масштабний досвід у UserSide: з нуля створила та підтримувала повну базу кабельної інфраструктури провайдера для міста з населенням 200 000+ (магістралі, муфти, спліттери, комутація).
Висока результативність у підтримці: 70% звернень вирішую дистанційно без направлення виїзної бригади (FCR).
Досвід роботи в екстремальних умовах: успішно опрацьовувала до 500 дзвінків/звернень за добу в періоди надзвичайних ситуацій, блекаутів та відновлення магістралей після пошкоджень.
Технічна експертиза: досконале розуміння топології PON/GPON, FTTB, налаштування клієнтського обладнання (роутери, ONU), робота з білінгом та списанням ТМЦ.
Формат роботи: розглядаю повну зайнятість, добовий/позмінний графік, віддалену роботу або роботу в офісі. Готова швидко інтегруватися в нові внутрішні системи компанії.