Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19858438/

Досвід роботи

Операційний керівник / Керівник відділу

з 02.2026 по 07.2026 (6 місяців)
Кондитерська BAKERSTREET, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Успішно пройшла етап адаптації з повним зануренням у процеси (1-й місяць), після чого очолила підрозділ (у підпорядкуванні — команда з 6 менеджерів).
- Розробила внутрішні інструкції для команди, налагодила ефективний взаємозв'язок між відділом менеджерів, логістикою та виробництвом для запобігання конфліктам.
- Організувала щоденний контроль дебіторської заборгованості клієнтів, проводила переговори щодо перегляду умов розрахунків.
- Контролювала актуальність даних на сайті, документообіг у BAS, а також вела комунікацію з підрядниками щодо налаштувань системи та інтеграції CRM.

Ключові досягнення:
- Повністю систематизувала роботу відділу та розмежувала зони відповідальності, що суттєво знизило кількість операційних помилок при передачі замовлень на виробництво та логістику.
- Забезпечила стабільне зниження відсотка та загального обсягу простроченої дебіторської заборгованості.
- Ініціювала перегляд договірних термінів оплати з великими партнерами на основі аналізу платіжної поведінки, що зменшило щоденне рутинне навантаження на команду.
- Запустила розробку системи KPI та алгоритму автоматичного збору даних у межах міграції на нову CRM-систему.

Менеджер з надання консалтингових послуг

з 04.2025 по 02.2026 (11 місяців)
Летсколл, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Реалізовувала консалтингові проєкти «під ключ» з аудиту, розробки систем онбордингу та оптимізації внутрішніх процесів для бізнес-замовників.
- Проводила комплексний аналіз роботи діючих підрозділів, виявляла критичні помилки в операційній діяльності та сервісі.
- Розробляла системи адаптації, регламенти та стандарти роботи для персоналу.

Ключові досягнення:
- Успішно реалізувала серію проєктів «під ключ», що дозволило клієнтам компанії оптимізувати роботу їхніх внутрішніх команд та збільшити ефективність.
- Завдяки впровадженим інструментам підвищила залученість лінійного персоналу та сформувала сильні лідерські навички у нових керівників команд замовника.

Тім-лідер відділу контролю якості та процесів

з 03.2023 по 04.2025 (2 роки 2 місяці)
Мережа права, Дистанційно (Юриспруденція)

Обов'язки:
- Керувала роботою групи з 5 фахівців, розподіляла навантаження та контролювала виконання щоденних і місячних нормативів оцінки.
- Проводила QA-аудит бізнес-процесів і комунікацій згідно з контрольно-спостережними листами, здійснювала роботу над помилками.
- Розробляла та актуалізувала внутрішні регламенти роботи, стандартизувала процес онбордингу.

Ключові досягнення:
- Вибудувала системний процес оцінки та аналізу якісних показників операційної діяльності, що дозволило суттєво зменшити кількість помилок.
- Стандартизувала процес онбордингу для нових фахівців, скоротивши час їхньої адаптації та виходу на повну продуктивність.

Керівник контакт-центру та операційних процесів

з 03.2021 по 07.2024 (3 роки 5 місяців)
Клініка «Здоров'я родини», Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов'язки:
- Керувала операційною діяльністю медичної клініки (команда зросла з 2 до 3 операторів), відповідала за ефективність команди, оптимізацію графіків та внутрішніх процесів.
- Розробляла регламенти роботи, правила опрацювання процесів та внутрішню звітність.

Ключові досягнення:
- Систематизувала роботу підрозділу, що забезпечило зростання показників ефективності та покращило внутрішню комунікацію клініки.
- Впровадила нові регламенти й стандарти, суттєво підвищивши конверсію впроваджених операційних процесів.

Менеджер контролю якості

з 02.2019 по 03.2021 (2 роки 2 місяці)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Оцінювала якість процесів та комунікацій згідно з внутрішніми стандартами компанії, надавала аналітичний зворотний зв'язок і рекомендації для покращення показників.

Керівник / Супервайзер кол-центру

з 09.2017 по 02.2019 (1 рік 6 місяців)
Leadocall, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Відповідала за повний цикл запуску та супроводу проєктів, управління операторами, налаштування робочого софту, формування регламентів та звітність за проєктами.

Освіта

Національний університет харчових технологій

Фінанси та кредит, Київ
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• Операційний менеджмент
• Операційний аудит
• Оптимізація бізнес-процесів
• Управління персоналом
• Управління проєктами
• Контроль дебіторської заборгованості
• Ведення переговорів
• BAS Бухгалтерія
• User Bitrix24
• Google Sheets
• MS Excel
• Аналіз даних
• Стратегічне планування
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Організація бізнес-процесів
• Водійські права кат. B
• Адаптивність
• Управління командою
• Самостійне прийняття рішень
• Впровадження системи KPI
• Користувач Бітрікс24

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Працюю на стику операційного менеджменту, аналітики (BAS, Google Sheets) та CRM-систем (Uspacy, Bitrix24). Прагну перетворювати хаотичні робочі процеси на чітку, вимірну систему з прозорими KPI, контролем дебіторської заборгованості та чіткою крос-функціональною взаємодією між відділами (продажі, логістика, виробництво).

Маю практичний досвід антикризового управління, побудови QA-аудиту, розробки внутрішніх регламентів та систем адаптації персоналу. Фокусуюся не просто на вирішенні поточних операційних задач, а на створенні стабільних, автономних бізнес-процесів, що знижують ризики та масштабують ефективність компанії.

Розглядаю вакансії у м. Київ (офіс / гібрид), а також повністю віддалений формат.