Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор чату підтримки

з 01.2018 по 08.2026 (8 років 8 місяців)
Банк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Консультування клієнтів банку в онлайн-чаті щодо банківських продуктів, послуг та операцій.
Оперативна обробка вхідних звернень та надання точних і зрозумілих відповідей.
Допомога клієнтам у вирішенні питань щодо карток, платежів, переказів, рахунків та інших банківських операцій.
Ідентифікація клієнтів відповідно до встановлених процедур та дотримання вимог конфіденційності.
Робота з внутрішніми системами, CRM та базами знань для пошуку необхідної інформації.
Реєстрація та передача складних або нестандартних звернень до відповідних підрозділів.
Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями, збереження доброзичливого тону спілкування.
Дотримання стандартів якості обслуговування, внутрішніх регламентів та встановлених показників ефективності.

Досягнення:
Забезпечувала швидке та якісне обслуговування клієнтів у чаті.
Успішно вирішувала широкий спектр клієнтських питань без необхідності додаткового звернення клієнта.
Підтримувала високі показники якості та продуктивності відповідно до встановлених KPI.
Ефективно працювала з великим потоком звернень, зберігаючи уважність до деталей та якість консультацій.
Знаходила індивідуальний підхід до клієнтів і сприяла формуванню позитивного досвіду взаємодії з банком.

Оператор підтримки Інтернет-магазину

з 02.2012 по 05.2017 (5 років 4 місяці)
Інтернет-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Приймання, оформлення та супровід замовлень від моменту звернення клієнта до відправлення.
Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик і наявності товарів, умов оплати та доставки.
Обробка звернень через месенджери, онлайн-чат та соціальні мережі.
Взаємодія зі складом і службами доставки для оперативного вирішення питань щодо замовлень.

Досягнення:
Забезпечувала швидку та якісну обробку замовлень і звернень клієнтів.
Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу та позитивну комунікацію з покупцями.
Зменшувала кількість помилок під час оформлення та передачі замовлень завдяки уважній перевірці даних.
Успішно працювала із запереченнями та нестандартними ситуаціями, допомагаючи зберігати лояльність клієнтів.
Стабільно виконувала поставлені робочі завдання та дотримувалася встановлених стандартів обслуговування.

Оператор чату підтримки

з 03.2010 по 01.2012 (1 рік 11 місяців)
Європейський банк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Надання клієнтам консультацій щодо банківських послуг та продуктів у чаті.
Опрацювання та вирішення клієнтських запитів відповідно до внутрішніх процедур.
Перевірка інформації та робота з банківськими системами.
Фіксація результатів звернень і передача складних питань профільним спеціалістам.
Дотримання стандартів обслуговування, конфіденційності та якості комунікації.

Досягнення:
Швидко адаптувалася до внутрішніх систем і стандартів банку.
Підтримувала стабільно високий рівень якості обслуговування.
Ефективно працювала з великим потоком звернень без втрати якості.
Успішно вирішувала складні та нестандартні клієнтські ситуації.

Освіта

ЗУНУ

Фінанси, банківська справа і страхування, Тернопіль
Вища, з 2013 по 2019 (6 років)

Знання і навички

• Уважність
• Стресостійкість
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Посидючість
• Грамотна усна та письмова мова
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Старанність
• Організованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній