Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19875118/

Досвід роботи

Приватна психологічна практика

з 07.2026 по нині (3 місяці)
фоп, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Веду індивідуальне психологічне консультування, працюючи з темами самооцінки, вигорання, стосунків та втрати сенсу
- Застосовую еклектичний підхід, поєднуючи гештальт-терапію та арт-терапію відповідно до запиту клієнта
- Залучаю клієнтів самостійно та через спеціалізовані платформи для пошуку психологів
- Проводжу консультації в онлайн-форматі, забезпечуючи конфіденційність та гнучкий графік для клієнтів

Операційний директор

з 12.2025 по 07.2026 (8 місяців)
JB, Київ (Роздрібна торгівля)

Управління операційною діяльністю та бізнес-процесами

Побудувала та масштабувала наскрізні бізнес-процеси компанії — від закупівлі техніки до фінальної доставки клієнту, скоротивши життєвий цикл замовлення в 2 рази
Впровадила систему операційних метрик та автоматизувала ключові процеси

Логістика та ланцюг поставок

Організувала та контролювала роботу складу: адресне зберігання, регулярні інвентаризації, зниження пересортиці на 15%
Побудувала систему доставки, забезпечивши дотримання SLA на рівні
Керувала оборотністю товарних запасів, запобігаючи дефіциту популярних позицій та затовареності складу — утримувала рівень Out-of-Stock нижче 10%

Клієнтський сервіс

Очолювала відділ продажів (call-центр) та службу підтримки, впровадила систему моніторингу ефективності, що підвищило еффективнисть на 27%
Розробила та впровадила швидку систему обробки звернень, скоротивши середній час обробки повернення до 1 дня
Налагодила взаємодію з сервісними центрами щодо гарантійного обслуговування, підвищивши задоволеність клієнтів.

Управління командою

Сформувала та розвинула команду керівників операційних підрозділів (склад, логістика, клієнтська підтримка) — від підбору до адаптації й навчання
Впровадила прозору систему KPI та програми лояльності для персоналу, що знизило плинність кадрів.

Керівниця відділу продажів, комерційна менеджерка

з 03.2024 по 10.2025 (1 рік 8 місяців)
Foundation Coffee Roasters, Одеса (Харчова промисловість)

1. Проводила аналіз ринку, конкурентного середовища та споживчих уподобань, на основі чого формувала комерційні пропозиції та стратегію ціноутворення
2. Запускала нові продукти на ринок, забезпечуючи зростання продажів після запуску
3. Побудувала та розвинула команду продажів — від підбору до навчання й мотивації, довівши команду до 6 осіб
4. Контролювала виконання планів продажів, рентабельності та обслуговування клієнтів (ТО), утримуючи виконання плану на рівні 85-100%
5. Впровадила систему аналітичної звітності та моніторингу KPI, що дозволило швидше виявляти проблемні зони та підвищити прозорість результатів команди
6. Розвинула дилерську мережу та відносини з дистриб'юторами, збільшивши охоплення ринку в регіонах
7. Керувала бюджетуванням забезпечення відділу продажів, оптимізуючи витрати
8. Адмініструвала процеси в 1С: оновлення клієнтської бази, контроль складських залишків, закупівля обладнання — забезпечуючи точність даних та безперебійність постачання
9. Узгоджувала зміни в договірній документації та супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці

Керівник відділу закупівель

з 02.2021 по 03.2024 (3 роки 2 місяці)
Техно Їжак, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Очолювала відділ закупівель, розвинувши команду з 3 до 8 осіб за 2 роки, розподіляючи відповідальність між менеджерами за товарними групами та напрямками роботи
2. Розробила порядок і процедури закупівель, критерії та норми проведення операцій — стандартизувавши процес для всієї команди
3. Контролювала стан складських запасів за всіма асортиментними групами, забезпечуючи баланс між доступністю товару та витратами на зберігання
4. Оптимізувала закупівельну політику (частота, розмір і момент замовлення, незнижуваний залишок) з урахуванням попиту, сезонності та термінів реалізації, скоротивши надлишкові запасина 25%
5. Проводила регулярний аналіз статистики за товарними групами й окремими позиціями, коригуючи закупівельну політику на основі даних
6. Відбирала та оцінювала постачальників за якістю й ефективністю співпраці, формуючи рекомендації щодо вибору чи заміни партнерів
7. Вела переговори з постачальниками щодо цін, умов поставок і договірних умов, досягнувши зниження закупівельної вартості на 10%
8. Готувала та укладала договори з постачальниками, приймала рішення про зміну умов співпраці для досягнення оптимальних показників поставок
9. Контролювала бюджетування закупівель і ціноутворення, забезпечуючи прозорість витрат
10. Організувала ефективну взаємодію відділу закупівель з іншими підрозділами компанії

Менеджер з закупівель

з 07.2018 по 02.2021 (2 роки 8 місяців)
Техно Їжак, Харків (Роздрібна торгівля)

Завдяки високим результатам роботи була підвищена на посаду керівника відділу

Менеджер з продажу

з 04.2017 по 07.2018 (1 рік 4 місяці)
Техно Їжак, Харків (Роздрібна торгівля)

Проявила себе як ефективний менеджер із продажу, що стало підставою для переходу у відділ закупівель

Освіта

Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського

Прикладна та практична психологія, Одеса
Вища, з 2024 по 2026 (2 роки)

Харківський державний університет харчування та торгівлі

Маркетинг, Харків
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Київський Гештальт Університет (КГУ)

2024-2029, 5,5 років

УНМЦ практичної психології і соціальної роботи

2025-2026, 1 рік

Знання і навички

• Неконфліктність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• Ведення переговорів з постачальниками
• Ведення переговорів
• Емпатійність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

- Проходжу особисту терапію з 2020 року — вважаю це невід'ємною частиною професійного розвитку психолога
- Багаторічний досвід в операційному менеджменті та бізнесі — розумію корпоративну культуру, командну динаміку та специфіку стресу керівників не лише в теорії, а й на практиці
- Регулярна участь у супервізіях та інтервізійних групах (КГУ)
- Особистий досвід переміщення через війну — це дає глибше розуміння тем кризи, адаптації та стійкості, з якими стикаються клієнти
- Впевнене володіння інструментами для онлайн-роботи (Zoom та інші платформи для дистанційного консультування)