Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Юлія
Head of Customer Support, Operations, Call Center, Retention
- Розглядає посади:
- Head of Customer Support, Operations, Call Center, Retention, тім лід, менеджер з продажу, супервайзер
- Вік:
- 34 роки
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Київ
Контактна інформація
Шукач вказав: ТелефонЕл. поштуМесенджер
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19878223/
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
ЮЛІЯ Київ, Україна, Київ, Україна
ГОЛУБЕНКО [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[email protected]
HEAD OF CUSTOMER SUPPORT | CUSTOMER OPERATIONS | CALL
CENTER | RETENTION
ПРО СЕБЕ
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник Customer Support та
Customer Operations із 8+
IGAMING/SHARKSC Team Lead Call Line
роками досвіду в іGaming та
ODE COMPANY
сервісних компаніях. Маю • Побудувала Call Center практично з нуля. Масштабувала
(NDA)
практичний досвід побудови команду до 50+ співробітників. Створила трирівневу
Київ структуру управління із залученням супервайзерів та
Call Center з нуля,
2023 - 2026 операторів. Побудувала операційні процеси для декількох
масштабування команд до 50+
бізнес-напрямків. Запустила та розвивала напрямки:
співробітників, створення
Customer Support, New Users, Retention, Reactivation,
операційної структури, Sales/Upsell / Cross-sell. Впровадила систему KPI та
впровадження KPI та управління контролю ефективності. Побудувала систему навчання та
клієнтським сервісом. Поєдную адаптації нових співробітників. Контролювала якість
операційне управління, сервісу та performance команди. Взаємодіяла з Product,
аналітику, розвиток персоналу CRM, Marketing та VIP-напрямками.
та комерційні показники.
Працювала з напрямками IGAMING / Supervisor / Call Center
Customer Support, New Users, SHARKSCODE
Retention, Reactivation, Sales та • Управління командою операторів. Контроль виконання
COMPANY (NDA)
КРІ. Моніторинг якості роботи та сервісу. Навчання та
VIP. Маю досвід Київ
адаптація нових співробітників. Робота зі складними
кросфункціональної взаємодії з 2021 - 2023 клієнтськими кейсами. Формування та аналіз звітності.
Product, CRM, Marketing та Контроль performance команди.
іншими бізнес-напрямками.
НАВИЧКИ
ОСВІТА
CUSTOMER SUPPORT OPERATIONS CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
БАКАЛАВР
Київський національний CALL CENTER MANAGEMENT TEAM LEADERSHIP
економічний університет ім.
Вадима Гетьмана / PERFORMANCE MANAGEMENT ПОБУДОВА ТА МАСШТАБУВАННЯ
Київ / КОМАНД
2018
ПОБУДОВА ОПЕРАЦІЙНИХ KPI MANAGEMENT
• Спеціальність: Міжнародна ПРОЦЕСІВ
економіка
CSAT / SLA / CONVERSION / CUSTOMER LIFECYCLE
RETENTION
RETENTION & REACTIVATION НАВЧАННЯ ТА РОЗВИТОК
ПОСИЛАННЯ ПЕРСОНАЛУ
VIP CUSTOMER MANAGEMENT DATA ANALYSIS
Telegram:
@JUL0708
КРОСФУНКЦІОНАЛЬНА ВЗАЄМОДІЯ CRM-ПРОЦЕСИ
ANALYTICS: POWER BI, MICROSOFT CRM: CRM-СИСТЕМИ, UNITALK, OKI-
EXCEL TOKI
МОВИ
PROJECT MANAGEMENT: JIRA,
CONFLUENCE, SLACK
УКРАЇНСЬКА
АНГЛІЙСЬКА
ГОЛУБЕНКО [
[email protected]
HEAD OF CUSTOMER SUPPORT | CUSTOMER OPERATIONS | CALL
CENTER | RETENTION
ПРО СЕБЕ
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник Customer Support та
Customer Operations із 8+
IGAMING/SHARKSC Team Lead Call Line
роками досвіду в іGaming та
ODE COMPANY
сервісних компаніях. Маю • Побудувала Call Center практично з нуля. Масштабувала
(NDA)
практичний досвід побудови команду до 50+ співробітників. Створила трирівневу
Київ структуру управління із залученням супервайзерів та
Call Center з нуля,
2023 - 2026 операторів. Побудувала операційні процеси для декількох
масштабування команд до 50+
бізнес-напрямків. Запустила та розвивала напрямки:
співробітників, створення
Customer Support, New Users, Retention, Reactivation,
операційної структури, Sales/Upsell / Cross-sell. Впровадила систему KPI та
впровадження KPI та управління контролю ефективності. Побудувала систему навчання та
клієнтським сервісом. Поєдную адаптації нових співробітників. Контролювала якість
операційне управління, сервісу та performance команди. Взаємодіяла з Product,
аналітику, розвиток персоналу CRM, Marketing та VIP-напрямками.
та комерційні показники.
Працювала з напрямками IGAMING / Supervisor / Call Center
Customer Support, New Users, SHARKSCODE
Retention, Reactivation, Sales та • Управління командою операторів. Контроль виконання
COMPANY (NDA)
КРІ. Моніторинг якості роботи та сервісу. Навчання та
VIP. Маю досвід Київ
адаптація нових співробітників. Робота зі складними
кросфункціональної взаємодії з 2021 - 2023 клієнтськими кейсами. Формування та аналіз звітності.
Product, CRM, Marketing та Контроль performance команди.
іншими бізнес-напрямками.
НАВИЧКИ
ОСВІТА
CUSTOMER SUPPORT OPERATIONS CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
БАКАЛАВР
Київський національний CALL CENTER MANAGEMENT TEAM LEADERSHIP
економічний університет ім.
Вадима Гетьмана / PERFORMANCE MANAGEMENT ПОБУДОВА ТА МАСШТАБУВАННЯ
Київ / КОМАНД
2018
ПОБУДОВА ОПЕРАЦІЙНИХ KPI MANAGEMENT
• Спеціальність: Міжнародна ПРОЦЕСІВ
економіка
CSAT / SLA / CONVERSION / CUSTOMER LIFECYCLE
RETENTION
RETENTION & REACTIVATION НАВЧАННЯ ТА РОЗВИТОК
ПОСИЛАННЯ ПЕРСОНАЛУ
VIP CUSTOMER MANAGEMENT DATA ANALYSIS
Telegram:
@JUL0708
КРОСФУНКЦІОНАЛЬНА ВЗАЄМОДІЯ CRM-ПРОЦЕСИ
ANALYTICS: POWER BI, MICROSOFT CRM: CRM-СИСТЕМИ, UNITALK, OKI-
EXCEL TOKI
МОВИ
PROJECT MANAGEMENT: JIRA,
CONFLUENCE, SLACK
УКРАЇНСЬКА
АНГЛІЙСЬКА
Інші резюме цього кандидата
Розглядає посади: Супервайзер кол-центру, Менеджер по роботі з клієнтами
Дистанційно
ЮЛІЯ ГОЛУБЕНКО Профіль Маю понад 8 років досвіду у клієнтському сервісі та понад 3 роки на керівних позиціях. Маю досвід управління командами до 50+ співробітників, організації щоденної роботи...
Схожі кандидати
-
Операційний менеджер, керівник команди, Customer Support Lead
80000 грн, Дистанційно -
Head of Customer Experience, Sales Operations
80000 грн, Київ, Дистанційно -
Head of customer support
70000 грн, Київ -
Head of customer support
Дистанційно -
Технічний директор (CTO), Director of Engineering, керівник R&D
Київ, Інші країни -
Керівник, заступник керівника
Київ, Вишневе (Київська обл.)
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/19878223/