Особисті дані приховані

Наталія

Моб тел [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Пошта [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Керівник магазину | Заступник керуючого | Менеджер з продажу та сервісу

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Досвідчений фахівець у сфері роздрібної торгівлі, продажів та управління персоналом. Маю понад 10 років досвіду роботи у сфері електроніки та роздрібних продажів, значний досвід керування магазинами, організації роботи команди, роботи з клієнтами та виконання планів продажів.

Вмію ефективно організовувати робочі процеси, мотивувати команду, працювати з показниками продажів та забезпечувати високий рівень клієнтського сервісу. Відповідально ставлюся до роботи, швидко приймаю рішення та орієнтуюся на результат.

ДОСВІД РОБОТИ

Фокстрот — Продавець

2010–2014

Консультування клієнтів та підбір товарів відповідно до їхніх потреб.
Продаж побутової техніки та електроніки.
Виконання та перевиконання планів продажів.
Робота з касою та торговою документацією.
Підтримання високого рівня обслуговування клієнтів.
Робота з запереченнями та вирішення нестандартних ситуацій.

Фокстрот — Сервіс-менеджер

2014–2017

Організація роботи сервісного напрямку магазину.
Робота зі зверненнями та претензіями клієнтів.
Контроль якості обслуговування.
Взаємодія з сервісними центрами та іншими підрозділами.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Контроль документообігу та дотримання внутрішніх стандартів компанії.

Банк — спеціаліст

2017–2018

Робота з клієнтами та банківськими продуктами.
Консультування клієнтів.
Робота з документацією.
Дотримання внутрішніх стандартів та процедур.
Виконання поставлених планових показників.

Фокстрот — Заступник керуючого магазину

2019–2022

Організація та контроль роботи магазину.
Управління командою та розподіл робочих завдань.
Контроль виконання планів продажів.
Аналіз показників ефективності магазину.
Навчання та адаптація нових працівників.
Мотивація персоналу та контроль дотримання стандартів компанії.
Робота з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій.
Контроль товарних залишків та організація торгових процесів.

Магазин MOYO— Директор

2022–2023

Повне управління магазином та командою.
Організація роботи персоналу.
Планування та контроль продажів.
Аналіз фінансових та операційних показників.
Контроль виконання планів і поставлених KPI.
Підбір, навчання та мотивація працівників.
Контроль якості обслуговування клієнтів.
Організація ефективної роботи магазину та досягнення бізнес-цілей.

АЛЛО — Директор магазину

2023–2024

Управління магазином та командою.
Організація щоденної роботи торгової точки.
Виконання планів продажів та KPI.
Контроль роботи персоналу та дотримання стандартів компанії.
Навчання, адаптація та мотивація співробітників.
Робота з клієнтами та вирішення складних ситуацій.
Контроль товарних залишків, порядку та представленості товару.
Аналіз результатів роботи магазину та пошук шляхів підвищення ефективності.

КЛЮЧОВІ ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Управління магазином
Управління та мотивація персоналу
Продажі та виконання KPI
Робота з клієнтами
Клієнтський сервіс
Навчання та адаптація працівників
Вирішення конфліктних ситуацій
Аналіз показників продажів
Організація торгових процесів
Робота з документацією
Планування та контроль
Відповідальність за результат

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальна, комунікабельна, цілеспрямована та організована. Легко знаходжу спільну мову з людьми, вмію працювати в команді та керувати колективом. Стресостійка, швидко приймаю рішення та орієнтована на досягнення результату.

БАЖАНА ПОСАДА

Директор магазину / Керівник магазину / Заступник керуючого / Керівник роздрібного підрозділу/ Оператор кол центру віддалено

Розглядаю можливість роботи як офлайн, так і дистанційно. Цікавлять вакансії у сфері продажів, клієнтського сервісу, роботи з клієнтами та вхідними зверненнями в кол-центрі.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Готова до професійного розвитку, нових викликів та роботи на результат.