Анастасія

АНАСТАСІЯ ЛОМОНОС
SUCCESS MANAGER

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ

Орієнтована на результат Success Manager із понад 2 роками досвіду в управлінні
людьми, підтримці клієнтів, онбордингу, коучингу ефективності та операційній
досконалості в міжнародній продуктовій компанії.
КОНТАКТИ
Керувала командою з 20+ радників (advisors), забезпечуючи повний цикл життя
EMAIL співробітників — від онбордингу й розвитку до управління ефективністю, коучингу,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») утримання та кар'єрного зростання.
ТЕЛЕФОН Володію навичками аналізу KPI, управління ризиками, запобігання фроду, оптимізації
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») процесів та крос-функціональної співпраці.
LINKEDIN Прагну будувати ефективні процеси, сприяти розвитку людей і покращувати досвід як
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») співробітників, так і клієнтів. Швидко навчаюся, маю сильне аналітичне мислення,
lomonos-5819b03 лідерські здібності та проактивний підхід до вирішення складних операційних завдань.
ДАТА НАРОДЖЕННЯ
22 травня 2004
ДОСВІД РОБОТИ

Success Manager Жовтень 2025 – Серпень 2026
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Obrio
• Керівництво командою (Team Керувала та підтримувала команду з 20+ радників для досягнення високої
Leadership)
ефективності та надання виняткового сервісу клієнтам.
• Управління людьми (People
Management) • Керувала, менторила та підтримувала команду з 20+ радників
• Онбординг працівників • Управляла повним процесом онбордингу та адаптації нових співробітників
• Управління ефективністю • Проводила регулярні зустрічі 1:1, оцінки ефективності та коучинг-сесії
(Performance Management) • Розробляла індивідуальні плани покращення ефективності та шляхи кар'єрного
• Коучинг та менторство зростання
• Customer Success • Моніторила KPI, аналізувала метрики ефективності та готувала звіти
• Операції підтримки клієнтів • Створювала матеріали для онбордингу, навчальні програми, гайди, SOP та внутрішню
• Аналіз KPI та звітність документацію
• Управління ризиками
• Співпрацювала з командами Quality, Operations, Product, Support та Risk
• Виявлення фроду (Fraud
• Оптимізувала внутрішні процеси і робочі процеси для підвищення ефективності
Detection)
• Оптимізація процесів • Підтримувала залученість, утримання та професійний розвиток співробітників
• Розробка документації та SOP • Брала участь в оцінці операційних ризиків, виявленні фроду та аналізі складних кейсів
• Управління базою знань • Виявляла потенційні ризики та ескалювала високоризикові дії
• Google Workspace (Docs, Sheets, • Впроваджувала автоматизацію процесів та ініціативи з безперервного вдосконалення
Slides)
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ:
• Microsoft Office
• Успішно керувала та розвивала команду з 20+ радників
• CRM-системи
• Покращила досвід онбордингу шляхом створення структурованої документації та
• Крос-функціональна співпраця
навчальних матеріалів
• Координація проєктів
• Брала участь в ініціативах із запобігання фроду та управління операційними ризиками
• Створила внутрішню базу знань та інструкції з ефективності (performance playbooks)
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Тісно співпрацювала з крос-функціональними командами для підвищення операційної
• Лідерство ефективності
• Комунікабельність
• Емоційний інтелект Customer Support Advisor 2024 – 2025
• Аналітичне мислення Obrio
• Вирішення проблем Надавала англомовну підтримку користувачам по всьому світу.
• Прийняття рішень
• Вирішувала запити клієнтів у live-чаті
• Тайм-менеджмент
• Опрацьовувала питання білінгу, облікових записів та технічних проблем
• Організованість
• Підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT)
• Уважність до деталей
• Працювала з внутрішніми системами та CRM-інструментами
• Адаптивність
• Вирішення конфліктів • Ескалювала складні питання за потреби
• Управління стейкхолдерами • Співпрацювала з різними відділами компанії
• Клієнтоорієнтованість КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ:
• Відповідальність та ініціативність
• Надавала якісну підтримку міжнародним клієнтам
• Багатозадачність • Працювала в динамічному середовищі з високими стандартами швидкості відповіді
• Розвинула сильні навички комунікації та вирішення проблем
МОВИ

• Українська – Рідна Recruiter 2024
• Англійська – Upper-Intermediate Binotel
(B2)
• Займалася пошуком та сорсингом кандидатів
• Проводила первинні інтерв'ю
• Організовувала та планувала співбесіди
 • Вела комунікацію з кандидатами
ІНСТРУМЕНТИ • Забезпечувала супровід процесів рекрутингу

• Google Workspace ОСВІТА
• Microsoft Office
• Slack Магістр 2025 – 2027
• Notion Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького
Бакалавр 2021 – 2025
Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького