Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19882675/

Досвід роботи

SMM-менеджер

з 01.2026 по нині (9 місяців)
CakeWanted, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління щоденними операціями закладу: координація персоналу, контроль якості сервісу та продукту.
Ведення Instagram та TikTok закладу: контент-план, зйомка, копірайтинг, аналітика залученості.
Співпраця з локальними фуд-блогерами Валенсії для просування бренду.
Розробка акцій та програм лояльності для утримання постійних клієнтів.
Робота з відгуками клієнтів та формування репутації бренду.

Менеджер ресторану

з 02.2025 по 12.2025 (11 місяців)
Vajad Group S.L. (гастро-бар/ресторан), Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління щоденними операціями ресторану та координація змін.
Підготовка маркетингових активностей: акції, спеціальні пропозиції соцмереж.
Робота з постійними клієнтами

Адміністратор салону краси

з 06.2022 по нині (4 роки 4 місяці)
Aura. Beauty Space, Інші країни (Краса, фітнес, спорт)

Управління CRM-системою Yclients, DIKIDI Business: база клієнтів, історія візитів, автоматичні нагадування, аналітика повторних відвідувань.
Координація графіків 4 майстрів, оптимізація завантаженості залу.
Сегментація клієнтської бази та налаштування реактиваційних розсилок (SMS / Viber) для "сплячих" клієнтів.
Запуск та оптимізація таргетованої реклами в Meta Ads (Instagram + Facebook) з бюджетом до €500/міс.
Ведення Instagram-акаунту салону: фото робіт майстрів, сторіс, рілси.
Співпраця з б'юті-блогерами (бартер та оплачені колаборації).
Розробка та впровадження програми лояльності й системи знижок для постійних клієнтів.
Ключове досягнення: Зростання записів на +25–30% завдяки оптимізації CRM-процесів, реактиваційним розсилкам та таргетованим Meta-компаніям при бюджеті до €500/міс.

Ресепшионіст

з 01.2021 по 05.2021 (5 місяців)
Bristol Hotel Odesa, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота з клієнтами: прийом, реєстрація, вирішення питань.
Інформування про додаткові послуги закладу та локальні події (cross-sell).
Управління платежами, виставлення рахунків, документообіг.
Робота з телефонними дзвінками та email-комунікацією.

Офіціант

з 05.2016 по 12.2020 (4 роки 8 місяців)
Merry Berry, Cafe, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Персоналізований сервіс і формування лояльної бази постійних гостей через запамʼятовування вподобань.
Прийом і управління замовленнями, забезпечення точності та швидкості.
Професійне вирішення скарг клієнтів

Освіта

Коледж нафтогазових технологій, інженерії та сервісної інфраструктури Одеської національної академії харчових технологій

Готельно-ресторанна справа, Одеса
Середня спеціальна, з 2019 по 2021 (2 роки)

Вивчала стандарти гостинності, управління ресторанним та готельним бізнесом, організацію сервісу та роботу з клієнтами. Проходила практичну підготовку та брала участь у навчальних проєктах із сервісу.

Додаткова освіта та сертифікати

Академія SMM

2 місяці

Знання і навички

• Організованість
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Чесність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — просунутий
• Іспанська — середній
• Англійська — початковий