Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19883050/

Досвід роботи

Бортпровідник

з 05.2022 по 12.2023 (1 рік 8 місяців)
SmartLynx airline, Рига (Транспорт, логістика)

Обов’язки:

* Забезпечення безпеки та комфорту пасажирів відповідно до міжнародних авіаційних стандартів.
* Надання сервісу та консультацій пасажирам під час польоту.
* Виконання процедур перед, під час та після польоту.
* Контроль дотримання правил безпеки пасажирами.
* Робота з документацією та бортовою звітністю.
* Взаємодія з міжнародним екіпажем.
* Оперативне вирішення нестандартних ситуацій.

Досягнення:

* Отримала досвід роботи в міжнародній авіакомпанії та мультикультурному середовищі.
* Розвинула навички самостійного прийняття рішень та відповідальності.
* Підтримувала високий рівень сервісу навіть в умовах значного робочого навантаження.

Бортпровідник

з 04.2021 по 05.2022 (1 рік 2 місяці)
Skyline Express Airlines, Київ (Транспорт, логістика)

* Обслуговування пасажирів на міжнародних рейсах.
* Забезпечення дотримання правил авіаційної безпеки.
* Контроль готовності салону та аварійно-рятувального обладнання.
* Інформування та супровід пасажирів протягом польоту.
* Робота зі складними та нестандартними ситуаціями.
* Взаємодія з екіпажем та наземними службами.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Досягнення:

* Отримала досвід роботи в міжнародному середовищі.
* Значно розвинула клієнтоорієнтованість та навички вирішення конфліктних ситуацій.
* Навчилася ефективно працювати в умовах високого навантаження та обмеженого часу.

Офіс-менеджер

з 08.2020 по 04.2021 (9 місяців)
Мовна школа MyLang, Київ (Освіта, наука)

Основні обов’язки:

* Організація та забезпечення щоденної роботи офісу мовної школи.
* Комунікація з клієнтами, консультація щодо навчальних програм та послуг школи.
* Робота з вхідними запитами та зверненнями клієнтів.
* Координація розкладу занять та взаємодія з викладачами.
* Ведення документації та виконання адміністративних завдань.
* Організація запису клієнтів на заняття та супровід навчального процесу.
* Вирішення поточних організаційних питань та нестандартних ситуацій.
* Ведення сторінки школи в Instagram.
* Самостійна підготовка контенту: зйомка фото та відео, написання текстів і створення публікацій.
* Підтримка комунікації з аудиторією в соціальних мережах.

Досягнення:

* Самостійно розвивала та підтримувала присутність мовної школи в Instagram.
* Створювала контент для соціальних мереж від ідеї та зйомки до готової публікації.
* Поєднувала адміністративну роботу з комунікацією з клієнтами та веденням соціальних мереж.
* Набула практичного досвіду організації роботи офісу, клієнтського сервісу та створення контенту.

Бортпровідник

з 10.2017 по 05.2020 (2 роки 8 місяців)
Міжнародні Авіалінії України, Київ (Транспорт, логістика)

Обов’язки:

* Забезпечення безпеки та комфорту пасажирів під час польоту.
* Надання високого рівня сервісу відповідно до стандартів авіакомпанії.
* Проведення передпольотних перевірок та підготовка салону літака.
* Проведення інструктажів пасажирів з питань безпеки.
* Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій.
* Взаємодія з членами екіпажу для забезпечення злагодженої роботи.
* Ведення необхідної бортової документації.

Досягнення:

* Набула значного досвіду роботи з клієнтами та в команді.
* Розвинула навички комунікації з людьми різного віку та національності.
* Навчилася швидко приймати рішення та ефективно діяти в стресових ситуаціях.

Освіта

Льотна академія Національного авіаційного університету

Авіаційний транспорт, Кропивницький
Вища, з 2013 по 2019 (6 років)

Здобула кваліфікацію:
ступінь вищої освіти магістр.
Спеціальність «Авіатиний транспорт».
Спеціалізація "Аеронавігаційне забезпечення і планування польотів.
Інженер-дослідник, інженер з аеронавігаційної інформації»

Знання і навички

• Перша медична допомога
• Вміння вести звітну документацію
• Комунікабельність
• Працьовитість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Організованість
• Адаптивність
• Управління командою
• Лідерство
• Користувач 1С
• Інвентаризація

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Досвідчений спеціаліст із понад 5 роками роботи у сфері обслуговування клієнтів та міжнародному середовищі. Маю досвід роботи бортпровідником та офіс-менеджером. Сильні сторони — комунікація, організація роботи, відповідальність, швидке вирішення нестандартних ситуацій та робота в команді. Відкрита до нових професійних напрямків і готова розвиватися в адміністративній роботі, клієнтському сервісі та суміжних сферах.