Анастасія

МІШАКОВА [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

АНАСТАСІЯ @RedMojit0

місто Запоріжжя
24 роки
Запорізький національний університет
Спеціальність менеджмент

ДОСВІД РОБОТИ

Банк Восток
Оператор гарячої лінії підтримки
2024-01 - 2025-06

Консультування клієнтів щодо банківських продуктів, послуг
та умов обслуговування.
Прийом та обробка вхідних дзвінків, електронних звернень і
повідомлень.
Надання інформації щодо рахунків, карток, платежів та
інших банківських операцій.
Реєстрація та супровід звернень клієнтів у внутрішніх
системах банку.
Вирішення проблемних ситуацій та оперативне реагування
на запити клієнтів.
Ідентифікація клієнтів відповідно до вимог безпеки банку.
Дотримання стандартів якості обслуговування та
конфіденційності інформації.
Взаємодія з іншими підрозділами банку для вирішення
клієнтських питань.
Робота з CRM-системами та банківським програмним
забезпеченням.

Happy Student

Менеджер по роботі з клієнтами
2025-05 - 2026-06

Прийом і обробка замовлень клієнтів.
Консультування клієнтів щодо послуг, термінів та умов
виконання робіт.
Продаж послуг компанії та допродаж додаткових послуг.
Робота із запереченнями клієнтів та підбір оптимальних
рішень.
Підбір виконавців відповідно до тематики та вимог
замовлення.
Координація взаємодії між клієнтами та авторами робіт.
Контроль термінів виконання замовлень і якості готових
матеріалів.
Ведення клієнтської бази та робота з CRM-системою.
Супровід замовлень на всіх етапах виконання.
Вирішення організаційних та спірних питань із клієнтами.
Підтримка довгострокових відносин із клієнтами та робота з
повторними замовленнями.
Підготовка звітності щодо виконаних замовлень.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Skills
Комунікабельність та клієнтоорієнтованість.
Грамотна усна та письмова мова.
Організація та координація робочих процесів.
Ведення ділового листування.
Робота з CRM- системами та MS Office.
Багатозадачність і тайм-менеджмент.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Уважність, відповідальність, стресостійкість.
Робота в команді та швидке навчання.