Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19891249/

Досвід роботи

Продавець-стиліст

з 05.2026 по нині (6 місяців)
Symbol, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Консультування клієнтів та виявлення їхніх потреб.
Підбір одягу, взуття та аксесуарів.
Робота із запереченнями та супровід клієнта під час покупки.
Виконання індивідуальних та командних планів продажів.
Робота з постійними та VIP-клієнтами.
Підтримання високих стандартів клієнтського сервісу.
Робота з асортиментом та презентація колекцій.
Взаємодія з командою та участь у підтриманні роботи торгового залу.

Досягнення:
Стабільне виконання встановлених KPI та планів продажів.
Формування та розвиток власної клієнтської бази.
Успішна робота з VIP-клієнтами та складними запитами.
Збільшення середнього чека завдяки додатковим продажам.
Отримання позитивного зворотного зв’язку від клієнтів.
Швидке освоєння асортименту, стандартів бренду та технік продажів.

Диспетчер / Адміністратор

з 09.2025 по 04.2026 (8 місяців)
Ніссан Мотор Україна, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Обов’язки:
1. Прийом та обробка вхідних дзвінків і звернень клієнтів.
2. Запис клієнтів на сервісне обслуговування та координація записів.
3. Координація взаємодії між клієнтами, майстрами та іншими підрозділами.
4. Контроль своєчасного опрацювання клієнтських запитів.
5. Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій.

Досягнення:
1. Ефективно координувала велику кількість клієнтських запитів в умовах високої завантаженості.
2. Успішно вирішувала складні та конфліктні ситуації, зберігаючи високий рівень клієнтського сервісу.
3. Забезпечувала оперативну комунікацію між клієнтами та різними підрозділами компанії.
4. Швидко адаптувалася до нових процесів, стандартів та внутрішніх систем.
5. Підтримувала стабільну якість обслуговування та позитивний клієнтський досвід.

Адміністратор ресторану

з 05.2024 по 04.2025 (1 рік)
Mirador, Oropesa del Mar (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
Координація роботи команди та розподіл робочих завдань.
Організація роботи персоналу в умовах високої завантаженості.
Зустріч та обслуговування гостей, робота з бронюваннями.
Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів ресторану.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Взаємодія з кухнею, офіціантами та адміністрацією.
Робота з касою та клієнтськими запитами.
Щоденна комунікація з гостями та персоналом іспанською мовою.

Досягнення:
Координувала команду та забезпечувала злагоджену роботу персоналу.
Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу навіть у години пікового навантаження.
Швидко адаптувалася до роботи в іспаномовному середовищі.
Вивчила та значно покращила іспанську мову безпосередньо в процесі роботи, досягнувши рівня B1–B2.
* Успішно вирішувала конфліктні ситуації та нестандартні запити гостей.
* Розвинула навички управління командою, комунікації та організації робочих процесів.

Освіта

Одеський національний економічний університет

Факультет економіки та управління підприємством, Одеса
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Отриманні знання та навички:
1. Основи менеджменту та організації роботи компанії.
2. Розуміння принципів управління персоналом.
3. Основи маркетингу та роботи з клієнтами.
4. Економічний аналіз та робота з показниками.
5. Основи фінансової грамотності та планування.
6. Робота в команді та виконання спільних проєктів.
7. Самоорганізація, відповідальність та робота з дедлайнами.

А також, хочу додати:
Була головою організаційного сектору університету.
Координувала організаційні процеси та команду.
Брала участь в організації університетських заходів та проєктів.
Розподіляла завдання між учасниками команди та контролювала їх виконання.
Розвинула навички командної роботи, лідерства, комунікації та організації процесів.

Додаткова освіта та сертифікати

Весільний організатор

12 місяців

Знання і навички

• Ефективна комунікація
• Робота із запереченнями
• Робота з клієнтами
• Орієнтація на результат
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Водійські права кат. B
• Ведення CRM
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Урегулювання конфліктів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Іспанська — просунутий

Додаткова інформація

Маю досвід у різних сферах діяльності, який сформував у мені сильні комунікативні та організаційні навички. Особливо захоплююся іспанською мовою, організацією процесів та роботою з людьми. Прагну розвиватися у напрямку Customer Support / Team Lead / Supervisor, поглиблювати навички управління командою, роботи з KPI, coaching та аналітикою й у подальшому зростати до позиції Operations Manager / Head of Customer Support.