Катерина

Радченко Катерина Петрівна
Оператор чату / Спеціаліст служби підтримки
📞 Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉️ Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📍 Місто: Кам’янське, Дніпропетровська обл. (Віддалений формат роботи)
ПРО СЕБЕ
Відповідальна, комунікабельна та уважна до деталей фахівчиня з понад 10-річним досвідом роботи у сфері обслуговування клієнтів, банківської справи та роботи з інформацією. Володію навичками швидкого пошуку рішень у нестандартних ситуаціях, грамотною усною та письмовою мовою. Вмію ефективно опрацьовувати великі обсяги даних. Наразі перебуваю у декретній відпустці та шукаю стабільну віддалену роботу, де зможу забезпечити високу якість клієнтського сервісу.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Ефективна робота з клієнтами та оперативне опрацювання звернень
• Грамотне, ввічливе спілкування та дотримання стандартів сервісу (ділове листування, чати)
• Досвід роботи з первинною документацією, банківськими продуктами та фінансовою звітністю
• Високий рівень комп'ютерної грамотності, впевнене володіння електронними системами та базами даних
• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових програм чи регламентів роботи
• Висока уважність до деталей, стресостійкість, відповідальність та самоорганізація в умовах віддаленої роботи
ДОСВІД РОБОТИ
Бухгалтер
КЗ «Нововоронцовський ЦКІД» Нововоронцовської селищної ради
2021 – 2023 рр.
• Ведення бухгалтерського обліку та робота з фінансовими документами.
• Організація та структурування інформації, контроль точності внесення даних.
• Взаємодія з колегами та державними структурами, вирішення поточних запитів.
Провідний спеціаліст
АТ «Райффайзен Банк»
2015 – 2021 рр.
• Професійне обслуговування та консультування клієнтів банку за сучасними стандартами сервісу.
• Робота зі спеціалізованими електронними системами, внутрішніми базами даних та банківськими програмами.
• Успішне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, утримання лояльності клієнтів.
• Обробка запитів, контроль правильності оформлення угод та супровідної документації.
Старший касир
McDonald’s Ukraine Ltd
2013 – 2015 рр.
• Робота з клієнтами у високому темпі, забезпечення швидкого та якісного сервісу.
• Проведення розрахунково-касових операцій, контроль касової дисципліни.
• Навчання нових співробітників базовим стандартам обслуговування та комунікації.
ОСВІТА
Вища (ступінь Магістра)
ПВНЗ «Інститут екології, экономики і права», м. Київ