Анна

АННА ШЕВЧЕНКО
CONTENT CREATOR, VIDEO EDITOR, SMM
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Я фахівець із понад 4 роками досвіду в операційному управлінні маркетплейсу та SMM. Поєдную
системне бізнес-мислення з повним циклом створення відеоконтенту від занурення в продукт і
сценаріїв до зйомки, монтажу й контентних воронок. В операціях з нуля залучила на платформу понад
4 000 клієнтів і 1 000+ B2B-компаній, вивела сапорт на рівень 200+ заявок щомісяця з конверсією 35%,
підготувала 15+ ТЗ для IT-команди і оптимізації CRM, представляла компанію на виставках Gulfood та
Anuga. У контенті згенерувала 275,000+ органічних переглядів без рекламного бюджету та активно
впроваджую AI-інструменти для прискорення процесів.

ДОСВІД РОБОТИ
SMM/Content creator
@vlad.force.fit
05.2026 - 08.2026
Аналітика та дослідження: Досліджувала цільову аудиторію, розбирала її болі, потреби
та страхи, щоб знаходити влучні теми для роликів.
Сценарії та результат: На основі цього аналізу прописувала детальні сценарії та будувала
контентні воронки. Це принесло 275,000+ органічних переглядів і залучило цільових
підписників без жодного бюджету на таргет.
Зйомка та техніка: Сама закривала весь технічний процес: вибір локацій, постановка
кадру, зйомка, монтаж у CapCut і VN, саунд-дизайн, анімація та динамічні субтитри.
Прискорення через AI: Використовувала нейромережі для аналізу трендів, штурму ідей
та швидкої генерації сценаріїв й описів (Ghat GPT, Claude, Geminy, ElevenLabs, Kling AI,
Recraft, Microsoft Design).

Customer Care Lead
Glendeal | Agri platform
09.2023 - 08.2026
Керівництво сапортом та операціями: З нуля побудувала відділ підтримки (4 менеджери
українського та міжнародного напрямку), розробила стандарти спілкування, регламенти,
скрипти та інструкції, що підняло конверсію у цільову дію до 35%.
Покращення платформи (UX/UI & Dev): Проводила регулярне QA-тестування сайту,
збирала фідбек від користувачів і сформувала серію ТЗ для IT-розробників щодо
оновлення платформи, виправлення багів і спрощення користувацького шляху.
Оптимізація CRM-системи: Окремо розробила ТЗ для налаштування та оптимізації CRM
під потреби команди, впровадила зручну сегментацію баз, автоматизацію статусів і трекінг
заявок.
Залучення клієнтів та лідогенерація: Брала участь у залученні на платформу понад 4 000
клієнтів (із яких 1 000+ B2B-компаній) та вивела потік на рівень 200+ нових заявок
щомісяця.

Міжнародне представництво: Офіційно представляла бренд і вела переговори з
партнерами на виставках Gulfood у Дубаї, Anuga в Кельні та агро-заходах у Києві.
Відеоконтент для B2B: Знімала й монтувала навчальні та промо-відео про продукт
(зокрема під таргет), де пояснювала складні фічі платформи простою мовою, знижуючи
навантаження на сапорт.

Менеджер закупівлі
Trinity Commodities | Агротрейдингова компанія
08.2020 - 08.2024
Переговори та укладання угод: Проводила переговори з постачальниками, узгоджувала
ціни, умови оплати, вимоги до якості зерна та логістику для угод від 50 до 2 000 тонн.
Антикризовий менеджмент: Оперативно вирішувала форс-мажорні ситуації на всіх
етапах (зриви термінів постачання, невідповідність якості вантажу, проблеми з
документами чи транспортом).
Робота з CRM: Фіксувала всі етапи домовленостей у CRM-системі.
Навчання команди: Навчала нових менеджерів із закупівель: передавала досвід ведення
складних переговорів, роботи з запереченнями та ведення угод у системі.

HARD SKILLS
Operations & Customer Care: Побудова служб підтримки з нуля, розробка регламентів та
скриптів, контроль воронок залучення, верифікація користувачів (конверсія 35%).
Product & IT-Management: Постановка ТЗ для dev-команд (платформа, CRM), QA-
тестування веб-сервісів та чат-ботів, баг-трекінг, оптимізація UX/UI.
Content Production & AI: Повний цикл виготовлення вертикального відео (Reels / Shorts /
TikTok), розкадровка, сценарії, саунд-дизайн, монтаж (CapCut, VN, Canva), генеративні AI-
інструменти (ChatGPT, Claude, Geminy, ElevenLabs, Adobe Podcast).
B2B-Sales & Analytics: Ведення складних переговорів, вирішення форс-мажорів,
управління CRM-базами, операційна та продуктова звітність.

SOFT SKILLS
Ownership & Business Focus: Глибоке занурення в продукт, орієнтація на кінцеві метрики
компанії та повна відповідальність за результат.
Problem Solving & Crisis Management: Оперативне вирішення форс-мажорів (в угодах,
логістиці та технічних збоях платформи).
System Thinking: Уміння структурувати хаотичні процеси, перетворюючи їх на зрозумілі
алгоритми, інструкції та стандарти.
Cross-functional Leadership: Ефективна комунікація між розробниками, маркетингом,
сапортом та B2B-партнерами.

ПРИКЛАДИ МОЇХ РОБІТ
[Рілс про новий функціонал] — розбір складної B2B-фічі для стимулювання реєстрацій і
розвантаження сапорту.
[Продуктове відео про оновлення] — візуалізація нових можливостей платформи для
активації користувачів.

[Прогрів до онлайн-ведення] — контентна воронка через болі аудиторії для продажу
коучингу.
[Відеоісторія трансформації] — інтерв'ю з клієнтом для формування довіри через
соціальний доказ.
[Інтерактивне відео тренера] — залучальний ролик для підняття охоплень та ER.
[Рекламний ролик з акцією] — промо-відео зі спецпропозицією під швидкі продажі.

ОСВІТА | КУРСИ | МОВИ

середня
СЗОШ № 22 з поглибленим вивченням
англійської

вища
ЧНУ ім. Петра Могили
Філологія
Перекладач англійської та німецької мов

Англійська · В2 Німецька · В1