Денис

ДЕНИС ЄРЕМЕНКО
CRM Administrator • PSP Manager • Affiliate Support • Sales Operations
Київ, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із понад 6-річним досвідом у CRM-адмініструванні, операційній підтримці відділу продажів,
платіжних операціях (PSP) та Affiliate Support. Маю досвід роботи з клієнтською базою понад 100 000
клієнтів, контролю KPI, адміністрування доступів, контролю якості роботи Sales-відділу, супроводу
міжнародних платежів та координації взаємодії між Affiliate і Sales-командами.
З 2022 року по серпень 2026 року поєднував функції CRM Administrator, PSP Manager та Affiliate Support в
одній компанії. Назва компанії не розкривається через NDA та вимоги щодо нерозголошення внутрішньої
інформації.

ДОСВІД РОБОТИ
CRM Administrator / PSP Manager / Affiliate Support
Конфіденційна компанія (NDA) • 2022 — серпень 2026
CRM Administration та автоматизація
• Адміністрування та операційна робота з існуючою клієнтською базою понад 100 000 клієнтів.
• Розподіл і перерозподіл клієнтських баз між Sales Manager, зокрема гарячої бази.
• Надання та контроль різних рівнів доступу до системи для персоналу.
• Редагування карток клієнтів виключно на підставі підтверджених даних.
• Ведення детальної інформації про продажі в таблицях: менеджер, який закрив клієнта, джерело ліда,
період, сума та інші показники.
• Формування та контроль KPI-статистики Sales-відділу.
• Перевірка правильності роботи менеджерів із клієнтськими базами та виявлення помилок.
• Інформування Sales Manager і Team Lead про виявлені помилки та контроль їх виправлення.
• Проведення індивідуальних розборів у разі систематичних порушень; участь у внутрішніх дисциплінарних
процедурах.
• Участь у впровадженні AI-процесів у CRM-систему, зокрема AI-чат-бота для автоматизації комунікації з
клієнтами та оптимізації роботи з клієнтською базою.
PSP / Payment Operations
• Супровід клієнта та Sales Manager на всіх етапах оплати.
• Підбір оптимального способу оплати залежно від країни клієнта та конкретної ситуації.
• Робота з криптовалютними, картковими та банківськими переказами.
• Розуміння механіки локальних способів оплати в різних країнах, зокрема BLIK у Польщі, Klarna у Німеччині,
iDEAL у Нідерландах та Bancontact у Бельгії.
• Контроль правильності зарахування коштів і оперативне вирішення ситуацій із помилковим зарахуванням.
• Ведення даних про платежі: сума, продукт/послуга, період покупки та джерело залучення клієнта.
• Контроль повноти та коректності платіжної інформації.
Affiliate Support
• Пряма координація між Affiliate-командою та Sales-відділом.
• Формування та передача запитів Affiliate-командам.
• Ведення статистики та контроль показників роботи affiliate-джерел.
• Формування й уточнення портрета цільового клієнта відповідно до потреб Sales-відділу.
• Замовлення денних капів лідів від конкретних affiliate-джерел.
• Контроль обсягу та якості лідів протягом дня.
• Оперативне реагування на відхилення в обсязі або якості лідів і координація їх вирішення.
Робота виконувалась за умов NDA; проходження поліграфа та підписання документів про нерозголошення
інформації компанії.
CRM Manager
ТОВ «Артеон Лімітед Груп» • квітень 2021 — квітень 2022
• Розподіл нових та існуючих клієнтських баз між Sales Manager.
• Контроль ведення клієнтської бази менеджерами.
• Ведення щоденної, тижневої, місячної та річної статистики щодо лідів і продажів.
• Допомога Sales Manager у проведенні різних типів транзакцій.
• Навчання персоналу роботі з CRM-системою та Dialer.
Менеджер з продажу
ТОВ «Фредонт» • серпень 2020 — квітень 2021
• B2C-продажі.
• Робота з гарячою клієнтською базою.
Інженер з безпеки
«Венбест — Охорона» • 01.12.2019 — 30.03.2020
• Пусконалагоджувальні роботи систем охоронної сигналізації.
• Налаштування та перевірка працездатності систем безпеки.
• Виконання технічних робіт на об’єктах.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
CRM та Sales Operations: CRM Administration, управління клієнтськими базами, 100 000+ клієнтів, User &
Access Management, розподіл лідів, KPI та звітність, контроль якості даних, контроль роботи Sales-відділу,
AI-автоматизація CRM-процесів.
Payment Operations: PSP, карткові платежі, криптовалютні платежі, банківські перекази, локальні методи
оплати, контроль транзакцій, міжнародні платежі.
Affiliate Operations: Affiliate Support, координація Affiliate–Sales, lead caps, контроль потоку та якості лідів,
статистика affiliate-джерел.
Інструменти: CRM-системи, Google Sheets, Google Docs, Microsoft Office, Dialer-системи.

ОСВІТА
Державний університет телекомунікацій, Київ — інформаційна та кібернетична безпека, вища освіта,
2021.
Глухівський агротехнічний інститут ім. С.А. Ковпака СНАУ — економіка та інформаційні технології /
обслуговування комп’ютерних систем і мереж, незакінчена вища освіта, 2018.

МОВИ
Українська — рідна • Російська — вільно