Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19905985/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 04.2022 по 03.2023 (1 рік)
Переїзд

Менеджер з організації консультаційних послуг консультаційного відділу

з 10.2021 по 04.2022 (7 місяців)
ТОВ «Контактіс», Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

•Формувала звітність щодо роботи операторів і показників дзвінків в Excel та CRM, звіряла дані за встановленими критеріями
•Готувала звітність для замовників на регулярній основі
•Контролювала роботу лінії та регулювала потік дзвінків,
•Перевіряла показники операторів, аналізувала причини недосягнення KPI
•Надавала зворотний зв'язок операторам щодо помилок та якості роботи

Пауза в карʼєрі

з 07.2018 по 10.2021 (3 роки 4 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Спеціаліст відділу контролю якості

з 09.2015 по 07.2018 (2 роки 11 місяців)
ТОВ «Контактіс», Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

•Оцінка дзвінків операторів за стандартами якості
•Проведення зворотного зв'язку з операторами за результатами оцінки
• Забезпечувала ведення звітності щодо роботи кожного оператора та відстежувала динаміку покращення показників

Освіта

Миколаївський національний аграрний університет

Облік і аудит, Миколаїв
Вища, з 2009 по 2015 (6 років)

Знання і навички

• MS Excel
• Ведення звітності
• Ведення CRM
• Робота з великим обсягом інформації
• Комунікабельність
• Аналітичне мислення
• SQL
• Адаптивність
• Контроль якості (QA/QC)
• Уважність

Знання мов

Англійська — початковий