Ярослав

ЯРОСЛАВ СТАТІВА
Маю 8 років досвіду роботи з клієнтами, у продажах та управлінні командами. Працював із вхідними й
холодними дзвінками, письмовими зверненнями, запереченнями та складними конфліктними
ситуаціями. Маю 3 роки управлінського досвіду та керував командою до 30 співробітників. Умію
зрозуміло пояснювати складні речі, системно організовувати роботу та знаходити рішення у
нестандартних ситуаціях. Прагну стати частиною великої стабільної команди, де зможу застосувати
свій досвід і розвиватися разом із компанією.

ОСОБИСТА
ІНФОРМАЦІЯ ДОСВІД РОБОТИ
Ім'я
Ярослав Статіва вер. 2017 - вер. 2018 Диллер
Адреса покерний клуб "Full House", Харків
Київ Робота з кліентами в сфері розваг/послуг, вирішення конфліктних
Номер телефону ситуацій.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
вер. 2018 - жовт. 2019 Адміністратор
Адреса електронної пошти покерний клуб "Full House", Слов'янськ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Організовував щоденну роботу покерного клубу та координував
Дата народження
роботу персоналу. Контролював дотримання внутрішніх стандартів,
14.12.1998
робочих процесів і якість обслуговування гостей. Вирішував складні та
Місце народження конфліктні ситуації з клієнтами й усередині команди. Проводив
Слов'янськ навчання та адаптацію нових співробітників, контролював їхню
Національність роботу на початкових етапах. Працював із касовою дисципліною,
українець внутрішньою звітністю та організаційними питаннями клубу.
Сімейний стан
черв. 2022 - серп. 2023 Оператор контакт-центру
Неодружений(а)
Приватний контакт-центр, Київ
Працював із великою кількістю вихідних дзвінків та комунікацією з
НАВИЧКИ клієнтами. Проводив презентацію послуг, виявляв потреби клієнта,
Комунікація з працював із запереченнями та супроводжував клієнта до цільової дії.
кліентами Вів історію комунікації та актуалізував інформацію в CRM-системі.
Врегулювання Працював із SIP-телефонією, месенджерами та внутрішніми
конфліктних програмними продуктами. Набув значного досвіду спілкування зі
ситуацій складними клієнтами, ведення діалогу в конфліктних ситуаціях та
Робота із роботи в умовах високого навантаження.
запереченнями
SIP-телефонія жовт. 2023 - серп. 2025 Керівник групи контакт-центру (Team Lead)
CRM-системи Приватний контакт-центр, Київ
Excel / Google Sheets Керував командою операторів контакт-центру: організовував робочі
Організація процеси, розподіляв завдання та контролював виконання планових
віддаленої роботи показників. Проводив навчання, адаптацію та супровід нових
Навчання та співробітників, аналізував результати роботи команди та допомагав
адаптація
підвищувати її ефективність.
співробітників
Контролював якість комунікації з клієнтами, роботу з CRM-системою та
Управління
дотримання встановлених стандартів. Допомагав операторам у роботі
командою
зі складними запереченнями та конфліктними ситуаціями. Брав участь
Документообіг та
звітність у вдосконаленні скриптів і внутрішніх робочих процесів. Маю досвід
організації та контролю роботи віддаленої команди, ведення звітності
й координації взаємодії між співробітниками.

ОСВІТА

вер. 2016 - черв. 2020 Бакалавр
ХНУ ім. В. Н. Каразіна, Харків
Економічна теорія та економічна політика