Тетяна

ТЕТЯНА ГОРУПАЩЕНКО
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») роки Telegram: @horup_tanya

Керівниця з 6-річним досвідом в онлайн-продажах та управлінні командою. Пройшла
шлях від менеджерки до керівниці відділу, відповідала за комерційні результати онлайн-
напряму, планування та виконання KPI, розвиток команди й побудову процесів продажу.
Працювала з аналітикою, клієнтським сервісом та кросфункціональною взаємодією між
продажами, маркетингом, IT, логістикою й фінансами.

За характером я дуже системна й відповідальна, люблю порядок у процесах і завжди
намагаюся зрозуміти, як щось можна зробити простіше та ефективніше. Швидко
навчаюся, не боюся нових для себе задач і люблю бачити конкретний результат своєї
роботи. Поза роботою цікавлюся модою, візуальною культурою та спортом.

ДОСВІД РОБОТИ
КЕРІВНИЦЯ ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ / TEAM LEAD
VALENTINA LINGERIE / СІЧЕНЬ 2023 – СІЧЕНЬ 2026
Управління командою до 14 співробітників та організація роботи онлайн-напряму.
Формування місячних планів продажів і KPI: товарообіг, конверсія, середній чек,
кількість одиниць у чеку; контроль виконання та динаміки показників.
Аналіз воронки продажів, лідів, конверсії, товарообігу та ефективності каналів продажу.
Контроль повного процесу онлайн-продажу: від звернення клієнта й оформлення
замовлення до відправлення та післяпродажної комунікації.
Розвиток клієнтського сервісу, стандартів комунікації, допродажів і повторних
продажів.
Координація роботи онлайн-напряму з IT, таргетом, контентом, логістикою, фінансами
та іншими підрозділами компанії.
Найм, адаптація, навчання та розвиток команди; постановка задач і контроль
результатів.
Участь у прийнятті комерційних рішень щодо просування товарів на основі показників
продажів і рекламної аналітики.
КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
Збільшила конверсію продажів з 28% Систематизувала роботу онлайн-
до 39% завдяки оптимізації скриптів, відділу: розподіл відповідальності,
контролю діалогів і навчанню команди. контроль звернень, KPI, мотивація та
Підвищила середній чек на 80% one-to-one.
завдяки технікам допродажу та Брала участь у впровадженні Kommo
вдосконаленню комунікації. CRM: вдосконаленні воронки та
Підвищувала конверсію менеджерів системи обов’язкових статусів.
через індивідуальне навчання, аналіз
діалогів і контроль показників.

НАВИЧКИ НАВЧАННЯ
Управління онлайн-продажами
Академія продажів
Комерційне планування та контроль KPI
Андрія Крупкіна
Аналітика продажів і воронки
(Head of Sales)
Управління та розвиток команди
Лютий 2025 -
Оптимізація операційних процесів
Серпень 2025
Customer Experience та клієнтський сервіс
Кросфункціональне управління
Digital-аналітика на рівні комерційних показників
1С, Kommo CRM, Хорошоп
Google Sheets / Google Workspace