Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19921261/

Досвід роботи

Фахівець з адміністративного контролю

з 11.2022 по 07.2026 (3 роки 9 місяців)
Приватна компанія, Київ (IT)

Щоденно здійснювала облік робочого часу понад 20 співробітників за допомогою Excel та Google Sheets (початок і завершення зміни, тривалість роботи, перерви, кількість оброблених дзвінків)

Контролювала час початку та завершення робочих змін, тривалість робочого дня, перерви та інші робочі показники.

Перевіряла дотримання співробітниками встановленого графіка роботи, внутрішніх правил та операційних стандартів компанії.

Здійснювала регулярний контроль якості роботи співробітників відповідно до встановлених вимог.

Перевіряла правильність роботи співробітників у CRM-системі.

Контролювала коректність зазначених статусів, коментарів та повноту внесеної інформації.

Аналізувала значний обсяг телефонних розмов для оцінки якості обслуговування клієнтів та дотримання корпоративних стандартів.

Виявляла помилки, порушення та невідповідності у роботі співробітників.

Фіксувала результати перевірок та систематизувала отриману інформацію.

Готувала зауваження та рекомендації щодо усунення виявлених помилок.

Надавала співробітникам зворотний зв'язок за результатами перевірок.

Контролювала виправлення виявлених недоліків та виконання наданих рекомендацій.

Здійснювала повторні перевірки для контролю якості виправлень.

Формувала звітність за результатами проведеного контролю для керівництва.

Проводила моніторинг робочих показників співробітників.

Працювала з великим обсягом інформації, забезпечуючи її систематизацію, актуальність та коректність.

Взаємодіяла зі співробітниками щодо дотримання встановлених стандартів та покращення робочих процесів.

CRM ТА КОНТРОЛЬ ПРОЦЕСІВ

- Перевірка правильності внесення інформації до CRM.

- Контроль правильності статусів та коментарів.

- Перевірка повноти заповнення даних.

- Виявлення некоректно внесеної інформації.

- Контроль дотримання співробітниками встановлених алгоритмів роботи.

- Аналіз причин виникнення помилок.

- Контроль виправлення виявлених невідповідностей.

HR-менеджер

з 08.2021 по 10.2022 (1 рік 3 місяці)
Компанія, Київ (Пошук персоналу, HR)

Здійснювала повний цикл підбору персоналу на позиції менеджерів з продажу - від формування профілю кандидата до виходу нового співробітника на роботу.

Формувала та розміщувала вакансії на Work.ua, Robota.ua та в Telegram-каналах.

Опрацьовувала відгуки та здійснювала первинний відбір резюме відповідно до вимог вакансії.

Проводила телефонні та онлайн-співбесіди з кандидатами.

Оцінювала професійний досвід, комунікативні навички, мотивацію та відповідність кандидатів вимогам посади.

Вела комунікацію з кандидатами на всіх етапах відбору та забезпечувала їх супровід до моменту прийняття фінального рішення.

Координувала проведення співбесід із керівниками підрозділів та узгоджувала графік зустрічей.

Вела та актуалізувала базу кандидатів, систематизувала інформацію та контролювала статуси кандидатів.

Взаємодіяла з керівниками підрозділів щодо профілю кандидатів, актуальних потреб у персоналі та статусу закриття вакансій.

Супроводжувала нових працівників на етапі адаптації та онбордингу.

Контролювала проходження кандидатами всіх етапів відбору та своєчасність зворотного зв’язку.

Працювала одночасно з декількома вакансіями та кандидатами, дотримуючись встановлених термінів закриття позицій.

Менеджер з продажу

з 02.2021 по 05.2021 (4 місяці)
Компанія, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Здійснювала вихідні дзвінки потенційним та чинним клієнтам.

Консультувала клієнтів щодо товарів та послуг компанії, виявляла їхні потреби та підбирала оптимальні пропозиції.

Презентувала продукцію та послуги, працювала із запереченнями та додатковими запитаннями клієнтів.

Супроводжувала клієнта на всіх етапах продажу — від першого контакту до оформлення замовлення.

Працювала з CRM-системою: вносила та актуалізувала інформацію про клієнтів, фіксувала результати комунікації та контролювала статуси угод.

Опрацьовувала клієнтську базу та здійснювала повторні контакти з потенційними клієнтами.

Контролювала виконання поставлених планів та індивідуальних показників продажів.

Працювала над збільшенням конверсії звернень у продажі.

Вела щоденну звітність щодо результатів роботи та кількості опрацьованих звернень.

Аналізувала результати власної роботи та виявляла можливості для підвищення ефективності продажів.

Дотримувалася встановлених стандартів комунікації, скриптів та внутрішніх регламентів компанії.

Бариста

з 08.2020 по 12.2020 (5 місяців)
Aroma Kava, Кременчук (Готельно-ресторанний бізнес)

Приймала та обслуговувала замовлення клієнтів, забезпечуючи високий рівень сервісу.

Готувала кавові та інші напої відповідно до встановлених стандартів якості.

Консультувала клієнтів щодо асортименту та допомагала з вибором продукції.

Працювала з касою та здійснювала розрахунки з клієнтами.

Контролювала наявність продукції, витратних матеріалів та своєчасне поповнення запасів.

Дотримувалася санітарних норм, стандартів обслуговування та внутрішніх правил закладу.

Працювала в умовах високого навантаження та одночасного виконання декількох завдань.

Підтримувала порядок та організованість робочого місця.

Взаємодіяла з колегами для забезпечення злагодженої роботи команди.

Освіта

Кременчуцький педагогічний коледж імені А.С. Макаренка

Кременчук
Середня, з 2017 по 2017 (менш ніж 1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Неконфліктність
• Організованість
• Орієнтація на результат
• Ведення CRM
• Аналіз
• Пунктуальність
• Самомотивація
• Самостійність
• Уміння організувати свій робочий день
• Google Sheets
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Чесність
• Стресостійкість

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з CRM-системами, контролю якості роботи співробітників та аналізу робочих показників.

Уважна до деталей, відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань та дотримання встановлених стандартів.

Швидко навчаюся, легко освоюю нові програми, інструменти та робочі процеси.

Вмію працювати з великим обсягом інформації та одночасно контролювати декілька робочих процесів.

Комунікабельна, вмію конструктивно надавати зворотний зв'язок та взаємодіяти з колегами й керівниками.

Зацікавлена у професійному розвитку та готова брати на себе більше відповідальності.

Розглядаю пропозиції з можливістю професійного та фінансового зростання.