Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19924684/?puid=3376538

Досвід роботи

Керівник сервісного центру

з 07.2023 по 07.2026 (3 роки)
FYOOCHA, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Побудова сервісного центру з нуля: проектування та облаштування робочих місць інженерів необхідним інструментом, обладнанням і витратними матеріалами.
- Організація найму та управління командою з 11 співробітників (менеджер сервісу, приймальник, інженери з ремонту).
- Розробка та впровадження ефективної системи мотивації (KPI) для персоналу відділу.
- Розподіл навантаження між інженерами, контроль дотримання термінів виконання робіт та підтримання високого рівня якості.
- Розробка та впровадження нових технологій і регламентів ремонту техніки Apple.
- Управління бюджетом сервісного центру: оперативна закупівля інструменту, обладнання та розхідників.
- Ведення обліку та аналітики у програмах 1С і BAS; побудова звітності та автоматизація процесів за допомогою розумних таблиць у MS Excel.
- B2B-співпраця: проведення переговорів із зовнішніми сервісними партнерами, узгодження прайс-листів, термінів та гарантійних зобов'язань.

Досягнення:
- Успішно запустив і вивів на стабільні показники функціональний сервісний центр з нуля.
- Сформував сильну, згуртовану та продуктивну команду інженерів і обслуговуючого персоналу.
- Оптимізував робочі процеси та впровадив автоматизовану звітність, що покращило контроль за витратами та швидкість обслуговування.
- Налагодив надійну мережу партнерських сервісів для розширення спектра послуг та перерозподілу пікових навантажень.

Сервісний інженер

з 02.2023 по 06.2023 (5 місяців)
FYOOCHA, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Комплексне сервісне обслуговування та відновлення функціональності техніки Apple (переважно iPhone).
- Виконання модульного ремонту будь-якої складності: заміна акумуляторів, дисплейних модулів, корпусів, задніх кришок та інших елементів.
- Компонентна пайка дрібних вузлів: заміна мікрофонів, роз’ємів, датчиків, шлейфів та конекторів.
- Відновлення та ремонт окремих складних модулів (зокрема основних і фронтальних камер, заміна та відновлення лінз).
- Проведення детальної внутрішньої та зовнішньої профілактичної чистки пристроїв.

Досягнення:
- Довів до досконалості навички модульного ремонту iPhone завдяки успішному відновленню понад 10 000 пристроїв без пошкоджень та втрат якості.
- Опанував спеціалізовані технології відновлення складних оптичних та електронних вузлів, що знизило вартість ремонтів для компанії.
- Забезпечив стабільно високий рівень якості та швидкості виконання робіт в умовах високого потоку вхідної техніки.

Грейдинг спеціаліст

з 10.2022 по 01.2023 (4 місяці)
FYOOCHA, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Комплексна діагностика та перевірка функціональної справності техніки (переважно Apple: iPhone, iPad, MacBook, AirPods, а також пристроїв на Android).
- Точна оцінка косметичного стану пристроїв та присвоєння відповідного грейду якості згідно з внутрішніми стандартами.
- Розробка, формування та вдосконалення чек-листів для технічної та візуальної перевірки гаджетів.
- Передпродажна підготовка та якісне пакування відтестованої техніки.

Досягнення:
- Досконально опанував модельний ряд Apple, вивчивши всі технічні нюанси, специфіку та потенційні приховані дефекти кожної моделі.
- Оптимізував та покращив чек-лист діагностики, що підвищило точність оцінки та знизило ризик пропуску дефектів.
- Досяг максимальної швидкості та точності в ідентифікації пристроїв і оцінці їхнього стану.

Адміністратор сервісного центру

з 01.2020 по 10.2022 (2 роки 10 місяців)
GSM комплект, інтернет-магазин, Запоріжжя (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
- Повний супровід клієнтів: від прийому техніки та первинного оформлення до видачі готового пристрою «під ключ».
- Оформлення актів прийому-передачі та ведення обліку ремонтів у CRM-системі.
- Розподіл завдань між інженерами та контроль строків виконання ремонтних робіт.
- Контроль складських залишків запчастин та їх вчасне поповнення під поточні потреби.
- Узгодження з клієнтами вартості, термінів, додаткових робіт та нестандартних випадків.
- Робота з касою, розрахунок клієнтів та ведення щоденної звітності.

Досягнення:
- Комплексно опанував усі внутрішні та зовнішні бізнес-процеси функціонування сервісного центру.
- Оптимізував комунікацію між клієнтом та інженерним відділом, прискоривши процес узгодження та виконання ремонтів.
- Налагодив чіткий контроль складських запасів, мінімізувавши простої в роботі майстрів через відсутність деталей.

Менеджер з продажу

з 01.2016 по 10.2022 (6 років 10 місяців)
GSM комплект, інтернет-магазин, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Консультування клієнтів щодо товарів та послуг офлайн у магазині та онлайн у телефонному режимі.
- Ведення комунікації з постійними клієнтами, виявлення їхніх потреб та стимулювання повторних продажів.
- Проведення ефективних переговорів, обробка заперечень та професійне вирішення конфліктних ситуацій.
- Здійснення допродажів (крос-сейл) та збільшення середнього чека шляхом експертного підбору супутніх товарів.

Досягнення:
- Суттєво покращив навички ділової комунікації, переговорів та клієнтоорієнтованості.
- Сформував базу лояльних постійних клієнтів завдяки якісному супроводу та вирішенню нестандартних запитів.
- Регулярно підвищував середній чек за рахунок успішного пропозиції додаткових товарів та аксесуарів.

Менеджер з закупівель

з 01.2016 по 10.2022 (6 років 10 місяців)
GSM комплект, інтернет-магазин, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Закупівля інструментів, витратних матеріалів та спеціалізованого обладнання для ремонту смартфонів і цифрової електроніки.
- Пошук, оцінка та налагодження співпраці з постачальниками в Китаї та на локальному ринку.
- Організація та повний супровід процесів імпорту товарів із Китаю (вибір товарних позицій, ведення переговорів, оформлення замовлень, контроль логістики).
- Аналіз ринку сервісного обладнання, вивчення специфікацій та підбір оптимального устаткування під запити майстрів і сервісного центру.
- Контроль якості обладнання, що закуповується, та ведення обліку товарних запасів.

Досягнення:
- Глибоко вивчив ринок обладнання для ремонту електроніки та сформував базу надійних перевірених постачальників (зокрема з Китаю).
- Оптимізував процес закупівлі інструментів та витратних матеріалів, що дозволило безперебійно забезпечувати сервісний центр усім необхідним устаткуванням.
- Освоїв ефективну комунікацію з китайськими фабриками та постачальниками для отримання вигідних умов та контролю якості товарів.

Освіта

Запорізький національний технічний університет

Факультет радіоелектроніки та телекомунікацій, Система технічного захисту інформації, Запоріжжя
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Отримав вищу освіту за напрямом захисту інформації (кваліфікація: Фахівець із організації захисту інформації з обмеженим доступом). Завдяки спеціалізованій підготовці володію глибокими знаннями щодо побудови комплексних систем захисту (КЗЗІ), нормативно-правового регулювання роботи з конфіденційною інформацією, а також практичними навичками розробки внутрішніх регламентів безпеки для підприємств.

Додаткова освіта та сертифікати

Кафедра військової підготовки Запорізького національного технічного університету

2014, 2 роки

Знання і навички

• Знання графічних редакторів
• Користувач BAS
• MS Teams
• MS Office
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Уважність
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Користувач 1С
• Робота із запереченнями
• MS Excel
• Водійські права кат. B
• Стресостійкість

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Ключові навички та компетенції:

• Технічні та інженерні: модульний та компонентний ремонт пристроїв Apple/Android, дрібна пайка (конектори, шлейфи, датчики), відновлення оптичних вузлів/камер, робота з вимірювальними приладами, 3D-друк.
• Управлінські та операційні: побудова та облаштування сервісного центру з нуля, управління командою, підбір та навчання персоналу, впровадження систем мотивації, контроль залишків і закупівля обладнання.
• ПЗ та аналітика: досвід роботи з обліковими системами (1С, BAS), CRM-системами, просунутий рівень MS Excel (автоматизація, розумні таблиці, формування звітності).
• Логістика та переговори: пряма комунікація з постачальниками (зокрема досвід замовлень та переговорів із фабриками в Китаї), B2B-співпраця із зовнішніми сервісними партнерами.

Особисті якості та підхід до роботи:

• Інженерний склад розуму, висока уважність до деталей та системне мислення.
• Вміння працювати в умовах великого потоку завдань і вирішувати нестандартні технічні виклики.
• Розвинені навички комунікації, вирішення конфліктних ситуацій та орієнтованість на якісний результат.

Захоплення:

• Схемотехніка, DIY-електроніка, лазерне маркування, 3D-друк та електротранспорт.