Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділу продажів

з 02.2022 по нині (4 роки 8 місяців)

Побудoва відділу продажів з нуля: Самостійно створила структуру, регламенти та логіку взаємодії з клієнтами в компанії за повної відсутності стартових процесів. На піку керувала командою з 5 менеджерів.

• Еволюція та цифровізація обліку: Перевела компанію з ручного обліку (блокноти, Excel, коментарі на галузевих порталах) на системні CRM-рішення. Послідовно інтегрувала та налаштувала воронки продажів у Binotel, Creatio та KeyCRM, повністю оцифрувавши KPI, аналітику дзвінків та LTV клієнтів.

• Рекордна особиста фінансова ефективність: В умовах вимушеного скорочення штату команди вдвічі (через мобілізацію працівників та внутрішні ротації) переформатувала процеси компанії. Перевела роботу з клієнтами на 100% дистанційний формат (Inside Sales), що усунуло витрати часу та коштів на відрядження. Забрала на себе супровід великих чеків та тендерів, що забезпечило стабільне щорічне зростання обсягу особистих продажів.

• Успішна робота з лідерами ринку та тендерами: Налагодила системну участь компанії у великих закритих закупівлях на комерційному тендерному майданчику APS Smart. Особисто залучила до портфеля клієнтів та супроводжувала контракти з найбільшими національними агрохолдингами України, великими тваринницькими комплексами, дорожньо-будівельними компаніями та оптовими дистриб'юторами насіння.

• Продуктовий супровід: Здійснювала повний цикл підбору складних сумішей трав під індивідуальні технологічні та екологічні запити великих B2B-клієнтів, аналізувала склад складських залишків, контролювала своєчасність виплат та недопущення дебіторської заборгованості

Менеджер з продажу та повернення

з 12.2021 по 02.2022 (3 місяці)
JUSTSHOOL, Дистанційно (Освіта, наука)

Активні продажі та робота з «холодною» базою: встановлення першого контакту з потенційними клієнтами, презентація переваг школи та залучення до навчання «з нуля»;

•повернення до навчання учнів, які припинили заняття або перейшли до конкурентів. Проведення детального аналізу причин відтоку та відновлення лояльності;

•робота з конфліктними ситуаціями: професійне врегулювання складних кейсів (якщо клієнту щось не сподобалося раніше), нівелювання негативного досвіду та перетворення незадоволених клієнтів на постійних;

•специфіка комунікації з батьками: консультування дорослих щодо освітніх результатів дитини, м'яка робота з запереченнями, допомога у виборі оптимального темпу навчання та пакетів уроків;

•аналітика та супровід: виявлення потреб клієнта на різних етапах — від першого дзвінка до допродажу наступних пакетів занять;

•ведення звітності в CRM: контроль статусів клієнтів, фіксація домовленостей та супровід процесу оплати.

Ключові досягнення:

•Успішно реактивувала понад 35% неактивних клієнтів, які раніше відмовилися від навчання, повернувши їх у воронку регулярних продажів;

•досягла високого показника утримання завдяки вмінню знаходити підхід до конфліктних клієнтів та оперативно вирішувати їхні запити;

•ефективно конвертувала «холодні» контакти в успішні продажі, стабільно виконуючи встановлені KPI (план продажів, кількість дзвінків, сума оплат);

•розробила власні підходи до переконання батьків, які планували перехід до інших шкіл, аргументовано доводячи цінність навчання саме в JustSchool.

Фахівець по роботі з VIP клієнтами

з 07.2020 по 12.2021 (1 рік 6 місяців)
АТ "Альфа-Банк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Організація та контроль роботи відповіно до вимог чинного законодавства, нормативно-правових актів НБУ, внутрішніх нормативних документів Банку,

· забезпечення виконання планів продажів у ввіреному сегменті;

· організація роботи в частині залучення на комплексне банківське обслуговування нових та утримання наявних ВІП - клієнтів, організація та проведення зустрічей, розвиток бізнес-контактів та встановлення продуктивних стосунків з ними;

· інформування ВІП клієнтів про можливості та переваги обслуговування в Банку;

· відкриття та обслуговування поточних, карткових, депозитних та інших банківських рахунків ВІП клієнтів фізичних осіб;

· залучення фіз. і юр. осіб (кредити, депозити, зарплатні проекти);

· консультація та обслуговування клієнтів;

· роботи з підготовки до видачі кредиту фізичних осіб, ФОП та винесення на кредитний комітет при потребі ;

· перевірка кредитної справи на наявність та вірність всіх необхідних документів для видачі кредиту;

· контроль за оформленням кредитної справи;

· оформлення кредитних справ;· документообіг при повному погашенні кредиту;

· надання довідок клієнтам та іншої інформації;

· наповнення продуктового портфеля клієнтів :крос продажі продуктів ФОП /ФО;

· постійна робота з страховими компаніями (оформлення договорів Альфа Страхування, Uniqa);

· операційна робота.

Менеджер універсал

з 07.2017 по 01.2020 (2 роки 7 місяців)
КРЕДОБАНК, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація та контроль роботи відповіно до вимог чинного законодавства, нормативно-правових актів НБУ, внутрішніх нормативних документів Банку;

· Контроль, навчання і наставництво за працівниками відділення для досягнення поставлених цілей, прибутковості відділення, виконання планових показників;

· організація стабільної роботи відділення;

· створення позитивного марального духу на відділенні;

· забезпечення виконання планів продажів у ввіреному сегменті;

· залучення фіз. і юр. осіб (кредити, депозити, зарплатні проекти);

· роботи з підготовки до видачі кредиту фізичним особам;

· оформлення кредитних справ;

· налагодження довгострокових та взаємовигідних стосунків з клієнтами;

· проведення презентацій на організаціях;

· консультація та обслуговування клієнтів;

· документообіг при повному погашенні кредиту;

· перевірка кредитної справи на наявність та вірність всіх необхідних документів для видачі кредиту;

· контроль за оформленням кредитної справи;

· моніторинг виданих кредитів;

· надання довідок клієнтам та іншої інформації;

· роботи при повному погашенні кредиту;

· обслуговування юридичних та фізичних осіб: залучення клієнтів та надання консультацій щодо банківських продуктів;

· збір документів дня;

· операційна робота.

Освіта

ЛНТУ

Інженер з метрології та інформаційно-вимірювальної техніки, Луцьк
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Laba, Директор з продажів

2023. 2 тижні

Знання і навички

• Управлінські навички
• Організованість
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Управління командою
• Продаж B2B
• Стратегічне планування
• Користувач 1С
• Управління персоналом
• Планування продажу
• Побудова відділу продажу
• Впровадження системи KPI
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий