Особисті дані приховані

ВЛАДИСЛАВА БОРИСЕНКО
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ | ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР | КЕРІВНИК АДМІНІСТРАТИВНОГО НАПРЯМУ

Місто: Чернігів Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник операційного напряму з практичним досвідом управління командою та організації ефективної
діяльності відділу в умовах активного розвитку та розширення компанії. Володію глибокими компетенціями в
сфері управління персоналом, організації та контролю бізнес-процесів, системного навчання й адаптації
співробітників, контролю виконання KPI та підвищення якості обслуговування. Досвідчена у впровадженні
нових процесів, тестуванні оновленого програмного забезпечення, адаптації команди до операційних змін та
забезпеченні стабільної роботи підрозділу зі збільшенням обсягів завдань.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Операційне управління Організація бізнес-процесів, розподіл та контроль завдань, координація
міжфункціональної взаємодії із суміжними підрозділами.

Управління персоналом Керівництво командою, розробка та проведення програм навчання,
система адаптації та супроводу співробітників, вирішення конфліктів.

Контроль якості та KPI Моніторинг виконання планових показників, виявлення та усунення
операційних ризиків і помилок, вдосконалення стандартів роботи.

Аналітика та звітність Створення та автоматизація баз даних, звітних таблиць, фільтрація й
аналіз даних, підготовка презентацій для керівництва.

Впровадження змін та ПЗ Участь у розробці, тестуванні та інтеграції оновлених програмних
продуктів, підтримка стабільності процесів у період трансформацій.

ДОСВІД РОБОТИ

ТОВ «ФАКТОРИНГ ПАРТНЕРС» 01.10.2024 – 30.06.2026

Керівник відділу операційного супроводження бізнес-процесів
• Ефективне керівництво командою та організація безперебійної щоденної діяльності відділу операційного
супроводження.
• Організація роботи та швидка адаптація операційних процесів в умовах постійного зростання обсягів
завдань.
• Розподіл робочого навантаження, оперативне планування та систематичний контроль виконання KPI і
посадових обов'язків.
• Розробка та впровадження програм навчання, адаптації та професійного супроводу нових співробітників.
• Забезпечення високих стандартів якості роботи підрозділу та консультаційна підтримка команди у
вирішенні складних питань.
• Оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, координація ефективної взаємодії із
суміжними відділами.
• Підготовка, аналіз та презентація регулярної аналітичної звітності за результатами роботи відділу для
вищого керівництва.
• Проєктування та підтримка робочих баз даних і звітних таблиць; структурування, сортування та
фільтрація операційних даних.
• Формування та ведення комплексу внутрішньої та зовнішньої робочої документації.
• Активна участь у впровадженні та тестуванні оновлених бізнес-процесів і спеціалізованого програмного
забезпечення.
• Професійна комунікація з клієнтами та виконання пріоритетних завдань керівництва компанії.

ВІДДІЛ КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ 01.06.2024 – 30.09.2024

Менеджер відділу контролю якості
• Здійснення систематичного контролю якості виконання роботи співробітниками на відповідність
встановленим регламентам.
• Аналітичний пошук та виявлення помилок, відхилень та проблемних моментів у робочих бізнес-процесах.
• Формування детальних звітних таблиць та висновків за результатами проведених перевірок.
• Глибокий аналіз операційних показників та розробка рекомендацій щодо оптимізації та вдосконалення
процесів.

ФІЛІЯ ЧЕРНІГІВСЬКЕ ОБЛАСНЕ УПРАВЛІННЯ АТ «ОЩАДБАНК» 01.03.2023 – 24.05.2024

Менеджер з роботи з клієнтами
• Надання якісних консультацій клієнтам щодо повного спектра банківських продуктів та фінансових послуг.
• Активні продажі банківських продуктів, пошук та залучення нових клієнтів для виконання планових
показників.
• Визначення потреб клієнтів та підбір оптимальних індивідуальних банківських рішень.
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та досягнення визначених планових KPI.

ТОВ «ЧЕРНІГІВ-ТЕЛЕКОМ-МЕНЕДЖМЕНТ» 01.04.2021 – 28.05.2021

Менеджер з роботи з клієнтами
• Пошук та залучення нових клієнтів, проведення переговорів та презентація телекомунікаційних послуг.
• Оперативна обробка запитів потенційних клієнтів та їх повний супровід на етапі залучення.

АТ «СЕНС БАНК» 16.07.2019 – 05.03.2021

Менеджер з роботи з клієнтами
• Обслуговування клієнтів, здійснення касових операцій та ефективний продаж продуктів банку.
• Активне залучення клієнтів, виявлення їх потреб та надання релевантних банківських рішень.

ОСВІТА

Національний университет «Чернігівський колегіум» імені Т. Г. Шевченка
Факультет: Дошкільна, початкова освіта та мистецтво

НАВИЧКИ ТА КОМП'ЮТЕРНА ГРАМОТНІСТЬ

• Мови: Українська (вільно), Російська (вільно).
• MS Excel: створення та ведення баз даних, звітних таблиць, фільтрація, сортування, структурування
складних масивів інформації.
• Програмні комплекси: MS Word, MS Outlook, Google Sheets, CRM-системи, корпоративні інформаційні
системи та ПЗ для звітності.

ОСОБИСТІ ТА ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ

Системність Організованість Відповідальність Лідерські якості Стресостійкість

Уважність до деталей Гнучкість Адаптивність Орієнтація на результат Комунікабельність